Che cosa è necessario sapere sul programma di protezione dell'acquirente di eBay
Per risolvere questo problema, negli ultimi anni eBay ha adottato misure per imporre alcuni requisiti di base ai venditori in merito alle politiche di restituzione, ma il fulcro della loro spinta all'assicurazione clienti è stato il Programma di protezione dell'acquirente.
Che cosa significa protezione del compratore
La Protezione acquirenti eBay è una promessa agli acquirenti sul sito eBay di eBay (eBay.com) che eBay interverrà nelle controversie tra acquirenti e venditori e farà le cose per bene quando sono andate male per gli acquirenti e il venditore non ha agito adeguatamente per risolvere il problema. controversia.
Gli acquirenti che presentano una richiesta di successo nell'ambito del programma sono di solito:
- Rilasciato un rimborso direttamente da eBay per l'intero prezzo di acquisto e l'importo di spedizione
- Necessario per restituire l'articolo insoddisfacente al venditore
- Assenza di ogni ulteriore connessione con la transazione o l'obbligo al venditore
In rari casi, l'acquirente potrebbe non essere obbligato a restituire l'articolo al venditore, ma sarà comunque rimborsato.
Dopo una decisione a favore dell'acquirente, eBay si assume la responsabilità di recuperare i fondi dal venditore in questione, poiché l'acquirente è già stato reso intero.
Articoli e acquirenti idonei per la protezione dell'acquirente
Gli acquirenti hanno diritto a una richiesta di protezione dell'acquirente a condizione che:
- Fatto l'acquisto sul sito di eBay
- Pagato tramite eBay utilizzando il processo di pagamento di eBay (ad esempio, PayPal , Bill Me Later, acquisto diretto della carta di credito tramite il checkout di eBay o un altro metodo di pagamento approvato)
- Effettuato un acquisto che non è specificamente escluso dalla protezione
- Effettuato l'acquisto entro i 45 giorni che precedono il reclamo
- Discutere in buona fede con il venditore
Quest'ultimo punto sorprende molti ignoranti . La protezione dell'acquirente non è una politica di rimborso "garanzia incondizionata" o "nessuna domanda".
Per vincere un reclamo, eBay deve credere che l'acquirente fondamentalmente non ha ottenuto quello per cui ha pagato . Alcuni esempi che potrebbero sorprendere gli acquirenti:
- Se hai acquistato un prodotto, è stato consegnato in modo tempestivo, ed è sostanzialmente uguale ad altri prodotti della stessa marca / modello, eBay non ti rimborserà semplicemente perché risulta che sei molto insoddisfatto del prodotto.
- Allo stesso modo, un prodotto che è poco costoso e generalmente riconosciuto di qualità scadente non sarà probabilmente rimborsato anche se si rompe entro i primi 45 giorni in cui lo si possiede.
- Un acquisto di articoli usati è raramente rimborsato per rottura, anche se in origine era un articolo di alta qualità e di marca. eBay di solito regola che l'utilizzo precedente ha comportato il normale logorio e che gli acquirenti consapevolmente corrono un rischio quando acquistano un oggetto usato che l'oggetto si rompa subito dopo l'acquisto.
Gli articoli che arrivano molto tardi, in una condizione che non corrisponde alla descrizione, o con evidenti danni o difetti (indipendentemente dalla causa) che non sono stati divulgati nell'elenco, sono generalmente coperti.
Protezione per gli acquirenti che acquistano attrezzature o auto ad alto costo
Poiché eBay sta vendendo alcuni articoli molto costosi tra cui le principali attrezzature e auto, ha istituito specifiche protezioni per gli acquirenti per tali articoli. È importante leggere attentamente l'intera politica poiché esistono limiti molto specifici e significativi alla politica di rimborso. In generale, tuttavia, ecco le protezioni disponibili:
Protezione dell'acquirente per beni strumentali:
Per gli articoli acquistati a partire dal 1 ° settembre 2016, l'acquisto di attrezzatura di capitale è protetto fino a $ 100.000 o il prezzo di acquisto dell'attrezzatura, a seconda di quale dei due è inferiore. Per gli articoli acquistati prima del 1 ° settembre 2016, l'acquisto di beni strumentali è protetto fino a $ 50.000 o il prezzo di acquisto dell'attrezzatura, a seconda di quale dei due è inferiore. Questo programma è gratuito su tutte le transazioni di apparecchiature di capitale idonee completate sul sito di eBay Business con un prezzo finale di almeno $ 1.000.
Protezione dell'acquirente per veicoli a motore:
Protezione acquisto veicolo (VPP) offre protezione, contro determinate perdite associate a frodi, fino a un importo massimo del prezzo di acquisto pagato (non superiore a $ 100.000) per l'acquisto di un veicolo idoneo su ebay.com o tramite l'applicazione mobile eBay. I tipi di frode che sono generalmente coperti sono:
- mancata consegna del veicolo,
- difetti non rivelati nel titolo e alcuni difetti non rivelati con il veicolo. VPP viene incluso automaticamente senza costi aggiuntivi quando si completa l'acquisto di un veicolo idoneo su ebay.com o applicazioni mobili di eBay.
Come funziona il programma di protezione dell'acquirente
Per usufruire del programma, un acquirente che ritiene di aver diritto a un rimborso deve:
- Innanzitutto, contatta il venditore e prova a risolvere il problema senza l'intervento di eBay
- Contatta eBay entro 45 giorni dall'acquisto se la controversia non può essere risolta direttamente
- Rispondere ai messaggi e alle azioni richieste da eBay durante l'elaborazione del caso
- Restituisci l'articolo al venditore se eBay richiede questo passaggio
Una volta che eBay è stata contattata e il processo ha inizio, è il gioco di nessuno. eBay rimarrà in contatto sia con l'acquirente che con il venditore, ponendo domande o richiedendo prove per i reclami.
Per questo motivo, c'è di più nella Protezione acquirenti che solo sapere come presentare un reclamo: è anche importante sapere come convincere eBay e vincerne uno se si vuole essere sicuri di ricevere un rimborso.
In che modo la protezione dell'acquirente è diversa dalle controversie sulle carte di credito
Come fase finale, gli acquirenti che non sono in grado di vincere una causa di protezione dell'acquirente eBay potrebbero in alcuni casi scoprire che l'emittente della carta di credito è disposto a rimborsare il prezzo di acquisto tramite una controversia relativa alla carta di credito . Questo perché c'è un po 'più di attenzione disponibile per ogni singolo caso all'interno dei processori delle carte di credito, e le compagnie delle carte di credito hanno un chiaro orientamento pro-acquirente. Le politiche di protezione offerte da molti emittenti di carte di credito solitamente si basano sul presupposto che "il cliente ha sempre ragione". D'altra parte, le controversie sulle carte di credito richiedono in genere molto più tempo per essere elaborate e spesso richiedono anche comunicazioni molto più intense da parte dell'acquirente per documentare il caso mentre procede.