Navigare nel mondo di As-Is Aste di eBay e dei loro venditori
"Anche se facciamo del nostro meglio per ispezionare ogni articolo che vendiamo, non possiamo testare accuratamente ogni articolo e tutte le vendite dovrebbero quindi essere considerate definitive e AS-IS, nessun reso o ulteriori richieste accettate."
"Questo articolo è garantito per essere esattamente ciò che è raffigurato e descritto qui, ma è altrimenti venduto AS-IS, nessun rimborso o cambio."
"Tutte le vendite sono AS-IS, non restituisce. Controlla il nostro feedback e ti proponi con fiducia!"
Queste affermazioni e altri come loro sono particolarmente frustranti per gli acquirenti che sono nuovi su eBay, che giustamente non hanno idea di cosa farne. In che modo un articolo "garantito" all'inizio di una frase diventa un articolo "COSÌ COM'È, nessun rimborso o scambio" alla stessa fine della frase? Perché dovresti "fare offerte con fiducia" su un articolo "COSÌ COM'È" che non può essere restituito?
Dal punto di vista del venditore
In effetti, molti venditori che utilizzano tali prodotti rimborseranno o scambieranno felicemente gli articoli AS-IS in determinate circostanze, anche se non lo ammetteranno mai pubblicamente. Quello che sta realmente succedendo qui è che il venditore si sta proteggendo da soli in caso di controversia: stanno facendo in modo di iniziare da una posizione in cui hanno poca responsabilità legale. Anche se questa potrebbe sembrare una pratica di vendita nefasta, è spesso una cosa molto sana da fare per un venditore, per una serie di motivi:
- Diversità dei beni di eBay. I beni che appaiono in vendita su eBay sono di una varietà quasi infinita e di una gamma di condizioni e valori, e questo significa che per alcune categorie di beni, specialmente di oggetti unici o esoterici, può essere molto difficile spiegare ad un acquirente solo quello che stanno ottenendo.
- Diversità degli acquirenti eBay. Acquirenti diversi possono avere aspettative completamente diverse. Una singola asta "antique orologio da polso" potrebbe attirare gli appassionati abituati alle vendite di piazzali e mercatini delle pulci, ai collezionisti abituati ai gioiellieri di fascia alta e ai ragazzi del college che vogliono solo essere alla moda e mantenere il tempo. Ogni gruppo potrebbe avere una diversa comprensione di ciò che "condizione eccellente" significa e comporta, e a cosa serve l'oggetto.
- Compratori difficili o irragionevoli. Una cosa che rende un business eBay molto diverso da un normale business è che una quantità relativamente piccola di acquirenti insoddisfatti (in alcuni casi, un numero numerabile da una parte) può bloccare l'intera attività se eBay decide che sei stato ingiusto nel tuo rapporti. Il modo più semplice per superare questo problema è usare il mega-disclaimer "tutti i prodotti sono AS-IS" in tutte le tue aste.
- Realtà di alcune aziende eBay. eBay è uno dei centri mondiali di ridistribuzione dei beni usati, e molti beni dei venditori sono stati acquistati come parti di enormi lotti all'ingrosso di articoli usati, oggetti fuori uso, beni abbandonati, nuovi stock vecchi o altri grandi e vari assortimenti di stock. I venditori potrebbero non avere il tempo di testare ciascuno dei 4.000 telefoni cellulari che sono arrivati di recente, e potrebbero non sapere come testare il carico di camion delle macchine a raggi x seduto nel loro magazzino. Quando il riciclaggio di questo tipo è un modello di business, i venditori non hanno altra scelta che vendere su base AS-IS. Molti di questi venditori usano semplicemente i loro bulbi oculari per "ispezionare" oggetti e pubblicare cose come "sembra essere in buone condizioni" nelle loro descrizioni.
- Impossibilità di affermare condizioni chiare. Per alcuni tipi di articoli, fornire una condizione chiara è quasi impossibile. Questo è il caso di molte inserzioni di aste, oggetti d'antiquariato, "non funzionanti solo per parti", antiquariato e simili. In questi casi, i venditori presumono che gli acquirenti comprendano che stanno acquistando una qualità completamente sconosciuta e che questa è la natura stessa del tipo di articoli in questione.
Alla fine della giornata, la cosa importante da notare è che i venditori non vendono cose AS-IS con gli occhi chiusi, né necessariamente elencano sempre i beni in vendita su base AS-IS semplicemente perché sono dei truffatori. I venditori sanno che le parole "AS-IS" in un'asta significano meno offerte e quindi prezzi di vendita più bassi. È un calcolo consapevole che hanno fatto su come vogliono gestire la loro attività e quali tipi di entrate (rispetto ai costi del servizio clienti) vogliono sostenere.
Sapere come sfruttare al meglio le aste AS-IS, tuttavia, è un po 'più complicato della comprensione del perché i venditori potrebbero usarle. Ecco alcuni suggerimenti da ricordare mentre navighi per il mare mosso, ma allettante, di oggetti eBay "AS-IS":
- Non dare per scontato che non ci siano rischi. Solo perché pensi che un articolo sia bello in una foto, non dare per scontato che il venditore ti sosterrà se qualcosa va storto semplicemente perché la vendita AS-IS è banale su eBay. Ci sono davvero dei venditori di roba su eBay che si guadagnano da vivere pregando per le speranze della gente di ottenere qualcosa per niente rischiando.
- Se odi il rischio, non prenderlo. Se stai lavorando con budget limitati, sei un acquirente esigente o semplicemente non sei un acquirente di rischi, il miglior consiglio è di evitare completamente gli articoli AS-IS. Ci sono altre buone offerte da avere su eBay; non c'è bisogno di mettere in pericolo il tuo modo di pensare.
- Evita le aste AS-IS "qualcosa per niente". Supponiamo che qualcosa verrà venduto solo a una minima parte del suo valore se il venditore saprà fin dall'inizio che non va bene. Mentre le aste AS-IS possono essere ottime offerte, di solito sono utili solo per il risparmio del 10-40 percento del costo di un articolo se sono in crescita. Un sistema di home theater da $ 10.000 venduto a un prezzo fisso di $ 100 con spedizione gratuita è con ogni probabilità non solo AS-IS, ma anche rotto e danneggiato. Usa il buon senso e, inoltre, evita di prendere rischi di alto valore in dollari su articoli AS-IS a meno che non siano oggetti d'antiquariato o da collezione unici nel loro genere.
- Leggi attentamente la descrizione dell'oggetto. Più spesso che no, è qui che gli acquirenti AS-IS commettono il loro errore. Se un oggetto è noto per non funzionare o è noto per essere incompleto, molti venditori lo chiariscono nella descrizione dell'oggetto . Per un articolo ad un buon prezzo venduto AS-IS, leggi la descrizione con un pettine a denti stretti prima di decidere di fare un'offerta.
- Controlla il feedback del venditore. Il profilo di feedback del venditore è il primo posto in cui cercare rapidamente . Cerca un punteggio di feedback elevato, indicando che il venditore ha probabilmente una vasta esperienza nella vendita di articoli AS-IS su eBay, oltre a una percentuale di feedback elevata , che indica che gli acquirenti generalmente ritengono di essere trattati in modo equo.
- Leggi il feedback lasciato per il venditore. Non limitarti a guardare i numeri; clicca sul link del punteggio di feedback e leggi il feedback lasciato per questo venditore. Un sacco di report di feedback "funziona bene" e "meglio del previsto" ti dicono che questo venditore sta effettivamente vendendo articoli di buona qualità su base AS-IS semplicemente per motivi di protezione legale e motivi di business. Un sacco di "non ha funzionato" e "Vorrei non essermi preso il rischio" i rapporti di feedback dicono il contrario.
- Chiedi al venditore di testare in modo più approfondito per te. Un numero sorprendente di venditori è felice di testare un oggetto in modo più approfondito se sa che c'è un compratore serio che aspetta in poppa. Prendi in considerazione di contattare il venditore per l'oggetto e chiedergli di eseguire alcuni semplici test o fornirti un'occhiata più da vicino. Molti lo faranno felicemente e riferiranno onestamente.
- Fare un'offerta. Nei casi in cui è stata utilizzata la funzione di offerta migliore , presentare un'offerta inferiore al venditore se si è a disagio nel pagamento del prezzo indicato per un articolo AS-IS.
- Chiedi aiuto se c'è un problema. Nonostante le parole "AS-IS" nell'asta, non esitate a chiedere aiuto al venditore se l'articolo arriva e non funziona come desiderato per voi. Se sei cortese e professionale e il venditore ritiene che la tua richiesta sia ragionevole, molti in realtà o dividono la differenza, accettano un reso o rimborsano i tuoi soldi. Ricordati di lasciare un buon feedback se lo fanno, dal momento che non erano obbligati ad aiutarti affatto, ma lo facevano comunque - il segno di un onesto uomo d'affari e di un buon servizio clienti.
- NON iniziare creando problemi. Ricorda che qualunque sia il tuo reclamo, l'oggetto stesso è stato elencato come "COSÌ COM'È" quando è stato venduto, il che significa che non hai leva finanziaria oltre alla buona volontà del venditore. Se si contatta un venditore con armi ardenti che richiedono un rimborso mentre si fanno minacce velate, il venditore ti ignorerà e sarai bloccato con il tuo acquisto.
- NON contattare eBay o PayPal o presentare una contestazione. Se la quotazione dell'asta indicava chiaramente che l'articolo era venduto su base AS-IS, stai perdendo tempo a tutti archiviando contestazioni o contattando eBay . Prendi i tuoi grumi e vai avanti, conoscendo un po 'meglio e facendo attenzione a non fare offerte su prodotti AS-IS, dato che chiaramente non fanno per te.
Alla fine della giornata, può essere difficile sapere se l'acquisto AS-IS è per te finché non lo hai provato un paio di volte e hai scoperto i risultati. Anche se l'assunzione di rischi di questo tipo non è per tutti e certamente non è per gli acquisti fondamentali per il tuo benessere in un modo o nell'altro, molti annunci AS-IS possono portare risultati felici.
Nella terra di eBay, il caveat emptor può diventare una frase molto più complessa di quanto non sia nella "vita reale". Mantieni la tua intelligenza e potresti scoprire che gli elenchi AS-IS non sono poi così misteriosi.