Porta tutti i tuoi dati e processi in un'unica soluzione
La tecnologia ha rivoluzionato quasi tutti i settori lavorativi, incluso il mondo non profit. Oggi, le organizzazioni non profit hanno una vasta gamma di soluzioni tecnologiche costruite solo per loro.
Una di queste soluzioni è il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).
Un CRM consente alle organizzazioni di fare tutto, dalla gestione dei donatori al reporting dei dati fino alla pianificazione dello sviluppo in un unico potente programma.
Entrambi i problemi grandi e piccoli possono essere risolti con un CRM, rendendo le organizzazioni non profit più efficienti e migliorando notevolmente gli sforzi di raccolta fondi nel processo.
Ecco tre aree in cui la tua organizzazione può migliorare con CRM.
1. Miglioramento della gestione del lavoro
Senza dubbio lavori duro e lavori in modo intelligente, ma hai gli strumenti per lavorare nel modo più efficiente possibile? Un agricoltore ha bisogno di un aratro, i venditori hanno bisogno di telefoni cellulari e le organizzazioni non profit possono utilizzare il software CRM per semplificare la raccolta di fondi.
Esistono molti CRM per le organizzazioni non profit tra cui scegliere, ma dovrebbero avere queste funzionalità:
- Gestione dei donatori - Il 72% dei doni di beneficenza proviene da individui e ogni persona riceve più informazioni di quante tu possa memorizzare. È necessario memorizzare tutte le loro informazioni e facilmente. Dovrebbe essere accessibile e perseguibile.
Un buon CRM offre strumenti e funzionalità prontamente disponibili su una dashboard o una schermata di menu. Le organizzazioni non profit possono monitorare e accedere ai dati su donazioni, borse di studio e tendenze dei donatori. Molti CRM creano messaggi di donatori da modelli, come lettere di ringraziamento .
- Creazione di campagne - Le campagne specifiche aiutano a focalizzare la raccolta di fondi e un CRM semplifica la gestione di tutte le esigenze della tua campagna. Grazie a un CRM, i donatori possono facilmente registrarsi per eventi e acquistare biglietti. Le organizzazioni non profit possono organizzare tali informazioni e ricevere notifiche quando le persone donano.
- Gestione degli eventi - Gli eventi sono parti importanti delle campagne di raccolta fondi. Ma richiedono molta gestione, dalla registrazione ai rimborsi alle liste di attesa. Molti CRM forniscono un aiuto serio con queste esigenze di gestione degli eventi.
2. Dati a portata di mano
Le strategie di raccolta fondi non sono facili da creare. Richiedono la comprensione dei tuoi donatori e tiene traccia di tutte le informazioni che ti aiutano a capirli. Fortunatamente, il software CRM può semplificare la gestione delle informazioni e la collaborazione tra team.
Esiste una gamma di informazioni di cui le organizzazioni non profit necessitano:
- Donatore che dà storie
- Rapporti sulle tendenze dei donatori
- Mailing list ( email e direct mail )
Inoltre, la raccolta di fondi deve essere coordinata in tutto il team di sviluppo. Il software CRM consente di importare, esportare e condividere informazioni tra il personale interessato.
Molti CRM possono rendere semplice per un intero team di raccolta fondi:
- Traccia le azioni di raccolta fondi su un calendario
- Assegna i membri del team alle attività
- Documenta e monitora le interazioni dei donatori
Con grandi dati viene una grande conoscenza e un ottimo CRM dovrebbe offrire il tipo di flessibilità che la tua organizzazione non profit ha bisogno di acquisire nuovi donatori e conservare quelli che hai.
3. Migliore comunicazione con i donatori
Le donazioni raramente saltano fuori dal nulla. I fundraiser formano relazioni con i potenziali clienti, creati attraverso una serie di interazioni dedicate e determinate. La conversazione è il cuore pulsante di acquisizione e conservazione dei donatori e il software CRM può aiutarti a migliorare le comunicazioni dei donatori .
La maggior parte del software CRM disponibile oggi consente alla tua organizzazione:
- Crea campagne di newsletter per email e direct mail
- Pianifica la distribuzione dei messaggi
- Tieni traccia di tutte le tue comunicazioni
Tutti questi miglioramenti rendono più facile comprendere le tue conversazioni con i donatori. Puoi segmentare i donatori per le campagne e-mail e i messaggi dei social media. Saprai quali lettere di ringraziamento mandare e a chi.
I CRM possono anche aiutare le organizzazioni a migliorare l'efficienza automatizzando diverse parti del processo di raccolta fondi come:
- Elaborazione automatica degli impegni
- Pianifica facilmente regali ricorrenti
- Invio rapido di una lettera di conferma
- Visualizzazione senza sforzo di storie di donatori
Le conversazioni saranno più mirate e porteranno a donazioni più frequenti semplicemente integrando il software CRM nel processo di gestione della raccolta fondi.
In un mondo con così tante organizzazioni non profit, devi essere più efficiente nella raccolta di fondi.
La tua organizzazione non profit deve parlare con i donatori giusti al momento giusto e inviare messaggi utili. È necessario monitorare i dati e mantenere i sistemi. Meno sparse tutte queste attività, più facile è il lavoro.
Gretchen Barry è Director of Marketing and Communications per NonProfitEasy, una piattaforma CRM economica e facile da usare che funziona particolarmente bene per le organizzazioni non profit di piccole e medie dimensioni. Vedi Biofor di Gretchen più sul suo lavoro professionale e di comunità.