Fai sudare le piccole cose
The Chronicle of Philanthropy ha riportato che negli Stati Uniti circa il 35% delle persone non si fida delle organizzazioni benefiche. La buona notizia è che ci sono molte persone che si sentono bene riguardo al lavoro svolto dalle organizzazioni non profit. La cattiva notizia è che c'è un numero considerevole che si sente insospettito.
Chiunque nel settore caritatevole vorrebbe che i donatori guardassero oltre gli indicatori finanziari come il rapporto di costo e valutassero le organizzazioni non profit su come riuscissero a raggiungere le loro missioni. Tuttavia, il fatto è che per ora i donatori di solito fanno affidamento su preoccupazioni finanziarie quando decidono dove donare i loro soldi. Sono preoccupati per le spese generali, i salari dei dirigenti e quanto è speso per la raccolta di fondi.
Nell'ambiente odierno, dove il pubblico è, per una buona ragione, spaventato dall'essere truffato, le organizzazioni non profit devono lavorare più duramente che mai per dimostrare che sono affidabili.
Ecco alcune azioni che puoi intraprendere per assicurarti che i potenziali donatori non inseriscano nella blacklist la tua organizzazione non profit:
01 - Utilizzare modi credibili ed economici per raccogliere fondi.
Usa tecniche di raccolta fondi intelligenti e ben organizzate per convincere i donatori che sai cosa stai facendo. Dato che le aziende hanno imparato nel modo più duro, il servizio clienti è il re , e una buona reputazione è obbligatoria per essere anche nel gioco. Lo stesso è vero ... forse ancora di più ... per le organizzazioni non profit.
Guarda con attenzione la tua organizzazione attraverso gli occhi dei tuoi donatori e potenziali donatori e rendi la tua organizzazione no-profit quella di cui si sono istintivamente fidati.
02 - Essere responsabile.
Rendi le tue informazioni finanziarie disponibili sul tuo sito web e nelle tue pubblicazioni. Assumi un revisore esterno per guardare i tuoi libri e fare rapporto. Seguire le pratiche contabili corrette e adottare i principi della legge Sarbanes-Oxley .
Per aiutare i donatori a passare dal prendere in considerazione semplici indicatori finanziari come il sovraccarico, trovare i modi per documentare i risultati. Definire le metriche giuste da raccogliere per dimostrare che i programmi funzionano e quindi segnalare tali risultati ai propri donatori. Misura, segnala e poi chiedi donazioni.
03 - Fai donatori e volontari il tuo pubblico più importante.
Rendi i tuoi donatori i tuoi migliori amici. Trova i modi per includere i donatori più affidabili nella tua cerchia ristretta. Invitali a servire nel tuo consiglio di amministrazione , offri loro l'opportunità di offrire volontariamente la loro esperienza, consultarli su grandi cambiamenti.
04 - Rispondere rapidamente a domande e reclami
Non c'è niente di più triste di un potenziale donatore principale che vuole dare ma non riesce a trovare nessuno con cui parlare. Sfortunatamente, ciò accade troppo spesso, anche nelle grandi istituzioni con centinaia di dipendenti dello sviluppo.
Aspettatevi che lo staff di supporto utilizzi eccellenti tecniche di relazione con i clienti e sappia come gestire i problemi più comuni che la gente chiama. Imposta il tuo sito Web in modo che chiunque possa trovare la persona giusta da contattare. Configura una chat per consentire alle persone di porre domande in tempo reale. Evita quegli orribili moduli di contatto e aggiungi le foto del personale chiave con i loro indirizzi email.
05 - Pubblica un rapporto annuale.
Le relazioni annuali di oggi non devono sempre seguire le forme tradizionali. Il tuo rapporto potrebbe essere solo online o un video. Assicurati solo che, almeno una volta all'anno, fai rapporto sulla salute finanziaria della tua organizzazione e su come le donazioni stanno aiutando le persone che servi.
06 - Tieni aggiornati i tuoi documenti.
Assicurati che tutti i tuoi documenti siano aggiornati. Niente disattiva un donatore più che scoprire che i registri fiscali non sono disponibili o che non sono aggiornati quando ti guardano nei principali siti di monitoraggio non profit come GuideStar o CharityNavigator.
Inoltre, disponi di questi documenti prontamente disponibili nel tuo ufficio e sul tuo sito web . Ciò significa che l'addetto alla reception non dice "Eh?" quando viene loro chiesto, o l'ufficio non deve essere capovolto per trovarli.
07 - Rendi qualcuno responsabile per ringraziare i donatori e mantenerli felici.
Se possibile, fornisci una hotline che i donatori possono chiamare se hanno una domanda o un problema. Inviare lettere e note di ringraziamento , fare una telefonata di ringraziamento e inviare newsletter via e-mail o per posta elettronica. La cosa peggiore che la tua organizzazione può fare è dare per scontato i tuoi donatori. Noteranno.