La tua prossima crisi è dietro l'angolo - Preparati ora
La tua organizzazione non profit è pronta per essere la notizia di stasera?
Non devi nemmeno essere colpevole di qualcosa per diventare le notizie quotidiane. Le cose brutte accadono anche a degne organizzazioni non profit.
Durante la mia carriera senza scopo di lucro, le organizzazioni per cui ho lavorato hanno subito la morte di un cliente; una manomissione del prodotto che ha minacciato la più grande raccolta di fondi; uno scandalo atletico; e una sparatoria di massa nel campus.
Abbiamo imparato il modo difficile per essere preparati o preparati a soffrire più del necessario.
Ecco sei suggerimenti per una migliore gestione delle crisi da parte della tua organizzazione non profit.
01 - Non aspettare.
Invece, fai un brainstorm di possibili scenari o tipi di disastri che potrebbero accadere e inizia a pianificare per loro.
Informati sulle crisi senza scopo di lucro e parla con coloro che li hanno resistiti. Invita un veterano dei disastri a parlare con il tuo staff e il tuo consiglio. Assegna il tuo personale addetto alle pubbliche relazioni per redigere un piano di crisi e dare loro una scadenza.
Promuovere la preparazione alle emergenze. Molte persone delle organizzazioni non profit, specialmente quelle di piccole dimensioni, non pensano che qualcosa di brutto possa mai accadere. Non vogliono pensarci. Non credono di avere il tempo di prepararsi.
E potrebbero persino risentirsi con lo staff che ha insistito su questo argomento. Parla comunque. Se si verifica questa crisi, la gente apprezzerà la tua previdenza.
02 - Realizza che le crisi prendono molte forme.
Come un incendio, passare rapidamente in cima a una crisi può fare un'enorme differenza nel risultato.
La tua crisi potrebbe essere un incidente che coinvolge un volontario, la morte di un cliente, un'appropriazione indebita da parte del tuo direttore finanziario, una causa di un ex dipendente o un attacco di hacker che minaccia la privacy dei tuoi donatori e clienti .
Tutti richiedono risposte diverse. Preparati a quanti ne puoi immaginare e fai del tuo meglio per mettere a punto dei piani per ridurre al minimo il danno alla reputazione della tua organizzazione non profit.
Anche se succede qualcosa che non hai pensato, la tua preparazione per altri tipi di emergenze ti aiuterà. La pianificazione può rivelare lacune in materia di sicurezza, copertura assicurativa , politiche inadeguate in materia di risorse umane o carenza di persone con particolari capacità.
Praticare qualsiasi risposta di emergenza può rendere la tua organizzazione più preparata per gli altri.
03 - Sviluppo di un piano logistico e di un piano di comunicazione.
Sviluppare un programma di gestione del rischio per affrontare la perdita di vite umane, proprietà e problemi di assicurazione. Identificare le persone che possono intervenire rapidamente, informare l'aiuto appropriato e gestire i piani di evacuazione.
Un piano di comunicazione implica l'identificazione dei portavoce, l'assegnazione di qualcuno che raccolga i fatti man mano che emergono, scrivono comunicati stampa e individuano un luogo in cui organizzare una conferenza stampa .
04 - Ottieni la tua casa dei social media in ordine
Quasi tutte le organizzazioni non profit utilizzano un certo livello di social media. Decidi ora chi gestirà quel supporto durante una situazione di emergenza. Configura un dashboard (qui ce ne sono nove da considerare) in cui è possibile monitorare tutte le piattaforme di social media e rispondere rapidamente.
A causa dei social media, ci sono poche possibilità di controllare le informazioni in un modo che prima era possibile. Quindi non provare. Ma puoi dare informazioni utili, combattere le voci con fatti e esprimere preoccupazione.
Non lasciare che le tue pagine sui social media siano lì. Usali. Uno studio ha rilevato che le organizzazioni non profit spesso non rispondono alle domande o ai reclami sui social media.
Tuttavia, i social media possono essere il modo migliore per mostrare il volto umano della tua organizzazione e rafforzare la sua reputazione di essere gentile, comprensivo, educato, accurato e una fonte di informazioni imparziali.
05 - Prepararsi a parlare.
Quindi continua con gli aggiornamenti man mano che gli eventi si sviluppano. Per molte situazioni, potresti aver già preparato dichiarazioni.
In tutte le comunicazioni, essere preoccupati, mostrare preoccupazione, parlare di preoccupazione e sempre dire la verità. Non aver paura di dire "Non lo sappiamo". È meglio che indovinare. Aggiungete che state lavorando il più rapidamente possibile per ottenere tutti i fatti.
Molto di più si perde rifiutandosi di parlare ai media di quanto si possa rischiare facendo così. Un vuoto di informazioni genera ostilità nei media e pubblica perdita di fiducia.
06 - Fornire formazione sui media
Preparare un programma di formazione per i media prima che il disastro colpisca. Allena chiunque potrebbe aver bisogno di essere un portavoce. Potrebbe essere il tuo presidente di bordo, il tuo amministratore delegato e altro personale chiave, come una persona che si occupa di relazioni con i media. Inoltre, considera la tua raccolta fondi più importante, il tuo coordinatore volontario e, se possibile, il responsabile della sicurezza o il responsabile delle strutture.
La formazione sui media non deve costare molto se hai qualcuno nel tuo consiglio che lavora in pubbliche relazioni o qualcuno che è un membro dei media. La chiave è farlo regolarmente in modo che le nuove persone diventino addestrate e altre non diventino stantie.