Tuttavia, poiché le chiamate di ringraziamento sono così poco frequenti, sono sempre piacevolmente sorpreso.
Quelle ciocche che si alzano immediatamente quando sento una voce che dice "Questa è Susan che chiama l'organizzazione benefica XYZ", si trasforma magicamente in un sorriso.
Metto i freni sul mio "no" pronto e rispondo con qualcosa tipo "Oh ... beh, grazie per aver chiamato".
Non sono solo. Penelope Burk riferisce che, nella sua ricerca sui donatori, il 34 percento dei donatori che hanno ricevuto un ringraziamento personale ha ricevuto di nuovo una donazione in quella carità, a causa della chiamata. Dal momento che la conservazione dei donatori è stata deprimente e sta peggiorando, tutto ciò che aiuta i donatori a tornare dovrebbe essere una tattica usata frequentemente.
In un altro test, riportato da The NonProfitTimes, una telefonata di ringraziamento è aumentata in seguito dando il 47%.
La chiamata anche quando una lettera di ringraziamento era stata inviata migliorava la successiva donazione del 22%. Anche le seguenti donazioni erano più grandi.
Ma ci sono ancora modi giusti e sbagliati per ringraziare un donatore al telefono.
Qui ci sono solo alcune cose da tenere a mente quando chiami per dire "grazie".
Usa il mio nome.
Sembra ovvio, ma a volte i chiamanti dimenticano e si lanciano nei loro discorsi. Usando il mio nome mi viene in mente e posso rassicurarmi che la chiamata è benigna.
Inoltre, chiedere se questo è un momento conveniente per chiamare. Ho ricevuto chiamate in cui il chiamante inizia a parlare e non smette per un po '. Sii prudente controllando per vedere se ho tempo per parlare.
Cita il mio ultimo regalo.
O congratularmi con me per essere stato un donatore per dieci anni, o che ho appena aggiornato con una donazione mensile.
Fammi sapere che conosci me e la mia storia con la tua carità.
Non chiedere un altro regalo! Basta limitarsi a dire grazie.
E non essere scosso se non ricordo di aver dato alla tua organizzazione. Dì solo: "Bene, ti ricordiamo! E vogliamo dire grazie. "
Lascia un messaggio vocale caldo, se non sono disponibile.
Per me, ottenere un messaggio vocale è quasi buono come la cosa reale. Oggigiorno, è più probabile che tu debba lasciare un messaggio, poiché le persone non rispondono sempre ai loro telefoni. Questo non dovrebbe scoraggiarti però. I messaggi possono essere quasi altrettanto efficaci. Se puoi lasciare un messaggio dolce, considera la missione compiutaChiedimi un paio di domande.
Le buone domande includono "cosa mi fa continuare a dare?" O "come ha influito la carità sulla mia vita o sulla vita di qualcuno che conosco?" Potresti essere sorpreso dai motivi che hai scoperto e dalle storie che ti ispirano.
Tuttavia, non chiedere un'altra donazione o considerare di aumentare la mia donazione mensile. Questa chiamata serve solo a ringraziare, non a chiedere.Chiedi a un volontario o a un membro del consiglio di chiamarmi.
Impostare un "thankathon" solo per ringraziare. Rendilo un evento e divertiti.
Ai donatori piace particolarmente quando ricevono una chiamata da un membro del consiglio di amministrazione. Penelope Burk, della raccolta fondi centrata sui donatori, ha scoperto nella sua ricerca che quando i membri del consiglio di amministrazione chiamavano i donatori entro 48 ore dal ricevimento dei doni, le persone davano in media il 39% in più rispetto a quelli che non erano mai stati chiamati.
Ma per favore, che tu abbia membri del consiglio di amministrazione, volontari o persone che usano i tuoi servizi per effettuare tali chiamate, fornisci una formazione di base. Se chiedi alle persone di fare quelle telefonate da casa, dai loro un elenco di suggerimenti e lascia che anche loro facciano pratica con te in modo da poterti fornire un feedback.
Se non si dispone sempre di un volontario o di un membro del consiglio di amministrazione per effettuare una chiamata, chiedere al personale di chiamare. È meglio che non effettuare chiamate. Tutto lo staff di sviluppo potrebbe avere l'obiettivo di fare un certo numero di chiamate di ringraziamento a settimana e mese. Elabora un sistema e pianifica di effettuare chiamate di ringraziamento per tutto l'anno.
Come raccogli i numeri di telefono dei donatori?
Il modo più semplice è quello di avere un campo nel modulo di donazione per i numeri di telefono. La maggior parte dei donatori fornirà loro. Se non lo fanno, non andare a cercare i numeri. È un po 'inquietante farlo. E potrebbe anche essere illegale perché ci sono protezioni per le persone contro le chiamate indesiderate . Compilare i numeri di telefono implica che i donatori sono aperti alle chiamate.
Quali donatori dovresti chiamare?
Potrebbe non essere possibile chiamare tutti i donatori, ma chiamare nuovi donatori che danno più di pochi dollari. Imposta una soglia di forse $ 50 o $ 100. Chiama i principali donatori ... sempre ... e rapidamente. Chiama i donatori mensili almeno una volta all'anno. Potresti considerare di chiamare anche donatori che hanno aumentato i loro doni e donatori da lungo tempo quando raggiungono traguardi particolari. Ad esempio, chiama un donatore ai loro anniversari di un anno, di cinque anni e di dieci anni.
E i giovani donatori? Si preoccupano delle telefonate?
Alcune ricerche hanno scoperto che i Millennial usano i loro smartphone solo per fare qualsiasi cosa oltre a fare e ricevere telefonate.
Questa ricerca si applica alle sollecitazioni e non sappiamo come potrebbero visualizzare una chiamata di ringraziamento, un messaggio vocale o un testo.
Se i donatori sono in questa generazione, allinea i chiamanti nella stessa fascia di età, quindi esegui un test prima di lanciare un programma di ringraziamento telefonico.
Aggiungi il telefono grazie alla lista delle cose da fare per la conservazione dei donatori e scopri come quelle telefonate fanno la loro magia.