In questa introduzione ai passaggi fondamentali della ricerca di mercato, il lettore può trovare aiuto per inquadrare la domanda di ricerca, capire quale approccio utilizzare per la raccolta dei dati, come analizzare i dati e come strutturare i risultati delle ricerche di mercato e condividerli con i clienti.
Il processo di ricerca di mercato consiste in sei fasi o fasi distinte. Sono come segue:
- Passaggio 2 : sviluppare il piano di ricerca generale
- Passaggio 3 : raccogliere i dati o le informazioni
- Passaggio 4 : analizzare i dati o le informazioni
- Passaggio 5 : presentare o divulgare i risultati
- Passaggio 6 : utilizzare i risultati per prendere la decisione
La terza fase della ricerca di mercato - - Raccogliere i dati o le informazioni - comporta diverse decisioni importanti. Una delle prime cose da considerare in questa fase è il modo in cui i partecipanti alla ricerca verranno contattati. C'è stato un tempo in cui i questionari dell'indagine sono stati inviati al potenziale rispondente tramite il sistema postale. Come puoi immaginare, il tasso di risposta era piuttosto basso per i sondaggi spediti e l'iniziativa era costosa.
Anche le indagini telefoniche erano una volta molto comuni, ma oggi le persone lasciano che le loro segreterie rispondano alle chiamate o abbiano l'ID chiamante, che consente loro di ignorare le chiamate che non desiderano ricevere. Sorprendentemente, la Pew Foundation conduce un numero incredibilmente elevato di sondaggi, molti dei quali fanno parte di studi di ricerca longitudinale oa lungo termine.
Gli studi telefonici su larga scala sono comunemente condotti dai ricercatori del Pew e il livello delle loro ricerche è di alto livello.
Alcune società hanno emesso schede telefoniche prepagate per i consumatori a cui viene chiesto di fare un rapido sondaggio prima di utilizzare il tempo libero sul biglietto da visita. Se partecipano al breve sondaggio, viene aumentato il numero di minuti gratuiti sul loro biglietto da visita.
Alcune delle aziende che hanno utilizzato questo metodo di rilevamento telefonico includono Coca-Cola , NBC e Amaco.
Metodi di interviste
Le interviste approfondite sono uno dei modi più flessibili per raccogliere dati dai partecipanti alla ricerca. Un altro vantaggio di intervistare i partecipanti alla ricerca di persona è che il loro linguaggio non verbale può essere osservato, così come altri attributi su di essi che potrebbero contribuire a un profilo del consumatore . Le interviste possono assumere due forme base: interviste organizzate e interviste di intercettazione .
Le interviste organizzate richiedono molto tempo, richiedono considerazioni logistiche di pianificazione e programmazione e tendono ad essere piuttosto costose da condurre. Esatte procedure di campionamento possono essere utilizzate in interviste concordate che possono contribuire all'utilità del set di dati dell'intervista. Inoltre, l'aspetto faccia a faccia dell'intervista approfondita può determinare un'esposizione al pregiudizio dell'intervistatore, pertanto l'addestramento degli intervistatori diventa necessariamente un componente di un progetto di intervista approfondito.
Le interviste di intercettazione si svolgono nei centri commerciali, agli angoli delle strade e persino sulla soglia delle case delle persone. Con interviste di intercettazione, il campionamento non è probabilistico. Per ovvi motivi, le interviste di intercettazione devono essere brevi, al punto, e non porre domande che sono scoraggianti.
Altrimenti, l'intervistatore rischia di vedere l'intervistato allontanarsi. Una versione di un'intervista di intercettazione si verifica quando le persone rispondono a un sondaggio correlato a un acquisto che hanno appena realizzato. Le istruzioni per partecipare al sondaggio sono stampate sulla ricevuta del negozio e, generalmente, il premio per la partecipazione è un oggetto gratuito o la possibilità di essere inseriti in un concorso.
La raccolta di dati online sta rapidamente sostituendo altri metodi di accesso alle informazioni dei consumatori. Brevi sondaggi e sondaggi sono ovunque sul Web. Forum e chat room possono essere sponsorizzati da aziende che desiderano saperne di più dai consumatori che offrono volontariamente la loro partecipazione. I cookie e i dati clickstream inviano informazioni sulle scelte dei consumatori direttamente ai computer dei ricercatori di mercato. I focus group possono essere tenuti online e in impostazioni di lavagna anonime.
La ricerca di mercato è stata integrata nella pubblicità sulle piattaforme digitali.
Ci sono ancora molte persone che non hanno regolarmente accesso a Internet. Fornire l'accesso a Internet per le persone che non hanno connessioni a casa o che sono intimiditi dall'informatica o dal networking possono essere fruttuosi. Spesso, la novità di incontrare un sondaggio di ricerca di mercato online o sondaggio che assomiglia e si comporta come un gioco è un incentivo sufficiente a convertire i reticenti utenti di Internet.
Caratteristiche della raccolta dei dati
Le strategie di raccolta dei dati sono strettamente legate al tipo di ricerca che viene condotta in quanto le tradizioni sono abbastanza forti e hanno basi filosofiche elastiche. Nel campo in rapida evoluzione della ricerca di mercato, queste tradizioni vengono erose dal momento che la tecnologia rende disponibili nuovi metodi. Il passaggio a più mezzi elettronici di rilevamento dei consumatori è vantaggioso in vari modi. Una volta implementata l' infrastruttura , la raccolta digitale dei dati è rapida, relativamente priva di errori e spesso divertente per i consumatori. Dove la raccolta dei dati è ancora centralizzata, i ricercatori di mercato possono eliminare il mal di testa dei dati di codifica immettendo le risposte nei computer o nei touch screen. La codifica è istantanea e l'analisi dei dati è rapida.
Indipendentemente da come vengono raccolti i dati, l'elemento umano è sempre importante . Può essere che la conoscenza esperta dei ricercatori di mercato si spostino in diversi luoghi nel flusso di ricerca di mercato. Ad esempio, la conoscenza esperta di un ricercatore di mercato è di fondamentale importanza nel regno sofisticato della simulazione delle reti bayesiane e della modellazione delle equazioni strutturate - due tecniche che vengono condotte attraverso la modellazione al computer. La ricerca di mercato progettata in modo intelligente richiede una pianificazione a prescindere dalla piattaforma. Il vecchio adagio è ancora vero: immondizia, spazzatura.
Ora sei pronto per dare un'occhiata al processo di ricerca di mercato Passaggio 4. Analizzare i dati.
fonti
Kotler, P. (2003). Marketing Management (11 ° ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson Education, Inc., Prentice Hall.
Lehmann, DR Gupta, S. e Seckel, J. (1997). Ricerca di mercato. Lettura, MA: Addison-Wesley.