Senza i clienti, non saremmo in affari. Ecco perché è sorprendente la facilità con cui i negozi al dettaglio allontanano i clienti. E con l'inizio della vendita al dettaglio online, la concorrenza per il cliente non è mai stata così grande. La richiesta di un'esperienza di acquisto eccezionale non è mai stata più elevata dai clienti. in un recente studio che ho condotto, ci piace il fatto che ci sia solo una possibilità 50/50 che un cliente possa tornare in un negozio al dettaglio se il negozio soddisfa i suoi bisogni. Questo è meno della metà quando si soddisfano le loro aspettative!
In poche parole, i clienti vogliono che le loro aspettative non siano soddisfatte. Ma troppo spesso, i rivenditori hanno pratiche in atto che funzionano contro un'esperienza d'acquisto eccezionale.
Ecco cinque semplici modi per perdere i tuoi clienti :
01 - Prezzi dei prodotti errati
02 - Terribile servizio clienti
03 - Povera atmosfera del negozio
Come rivenditori, non possiamo permetterci di spegnere un singolo cliente e l'immagine è tutto. Dai un'occhiata al tuo negozio al dettaglio . Esiste una delle seguenti situazioni? Ecco dieci modi in cui il tuo negozio potrebbe escludere i clienti. E qui ci sono alcune considerazioni sul design del negozio per aiutarti anche tu.