Ecco cinque aree su cui devi concentrarti per gestire e far crescere il tuo negozio al dettaglio:
Customer Experience (la più importante)
20 anni fa, eravamo soliti dire che il servizio clienti era l'elemento più importante. Oggi non si tratta di servizio; riguarda l'esperienza del cliente nel tuo negozio. Un'esperienza memorabile e di qualità avviene quando tutti gli aspetti del tuo negozio al dettaglio lavorano insieme: dai venditori alle norme, dalla pulizia al merchandising. Puoi guidare la tua attività concentrandoti sull'esperienza nel tuo negozio.
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Gestione delle scorte
Uno dei principali impatti sull'esperienza del cliente è la gestione delle scorte. Essere esaurito o assortito in modo improprio può far impazzire i clienti. E dal momento che il denaro è il re nel commercio al dettaglio, la tua capacità di gestire bene l'inventario è fondamentale per il tuo negozio al dettaglio non solo per crescere, ma per rimanere in vita.
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Strategia di commercializzazione basata su stimoli sensoriali
Il venditore silenzioso nel tuo negozio è il suo merchandising visivo. Un display accattivante e ben fatto può vendere tanti prodotti come un venditore dal vivo nel tuo negozio. Ogni mattina, mentre apri la porta, sali sulla soglia del tuo negozio (come un cliente) e fai un inventario completo di ciò che vedi.
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Store Operations
Nel retail, tutto parla. Il design del tuo negozio, l'abbigliamento del tuo dipendente e le politiche del tuo negozio dicono al cliente ciò in cui credi veramente. Ad esempio, se si entra in un negozio al dettaglio e si fa fatica a sapere chi sono i dipendenti del negozio e chi sono i clienti, a prescindere da ciò che dice il cartello sulla porta, questo negozio non mette i clienti al primo posto. Se esaminate attentamente, potete trovare molte pratiche e politiche nel vostro negozio che stanno lavorando contro la vostra esperienza con il cliente.
Persone
E infine, quello ovvio: le persone. Puoi avere la migliore strategia del mondo, la visione più avvincente, ma non importa se non hai le persone giuste. Walt Disney una volta disse: "puoi sognare il design, creare e costruire il posto più bello del mondo, ma richiede alle persone di realizzarlo".
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Gestire un negozio al dettaglio è un atto di giocoleria complesso. Ci sono così tante aree da affrontare che può essere travolgente.
Tuttavia, se inizi con l'esperienza del cliente, tutti gli altri sembrano essere al loro posto. In altre parole, se l'esperienza del cliente nel tuo negozio è ciò che guida tutte le decisioni, vedrai quanto velocemente tutto si collega. Nei miei 30 anni di vendita al dettaglio e di consulenza, una cosa che ho visto più e più volte è che i rivenditori di disconnessione hanno nei loro negozi tra le varie aree di interesse per gestire e far crescere il loro business. I piani di compensazione non premiano i dipendenti per l'esperienza. Il visual merchandising è maldestro e non invitante. L'inventario è esaurito o ci sono molti buchi sugli scaffali dei negozi. Smetti di pensare come un proprietario di un negozio e inizia a pensare come un cliente. Questa semplice idea sbloccherà tutto il resto