Ottenere il giusto talento per il tuo negozio al dettaglio
Attirare Millennials a una forza lavoro Baby Boomer può essere una sfida. Ma mentre la loro cultura è diversa dalle generazioni precedenti, condividono molti valori positivi che sono buoni per la vendita al dettaglio.
Le tendenze attuali mostrano che i Millennial sono interessati a molte cose al di là del denaro: valutano il tempo con la famiglia, non sacrificano la qualità della vita per una carriera e sono molto orientati al team. Queste caratteristiche potrebbero aiutare a spiegare perché le interviste sono aumentate nella vendita al dettaglio, secondo l'azienda di software di recruiting, il noleggio medio al dettaglio è contro 35 altri candidati.
Ciò potrebbe essere dovuto al fatto che i Millennial tendono a prendere più interviste e parlare con più potenziali datori di lavoro prima di impegnarsi, e questa può essere un'ottima notizia per il retail.
Come reclutare il talento millenario
- Personalizza l'esperienza . Non diverso dalle abitudini di acquisto dei Millennial che desiderano un'esperienza in un negozio al dettaglio , il richiedente sta cercando la stessa cosa. È logico che considerino l'intervista e il processo di assunzione come un'anteprima di come sarebbe la vita lavorare nel tuo negozio. Ad esempio, conduci l'intervista al di fuori del negozio invece che nel backroom. Scopri se a loro piace il caffè, lo yogurt o la coca-cola dietetica e comprali uno durante l'intervista. Assicurati di fare più ascolto che parlare. Questo è il più difficile per i manager, ma parla al candidato. Devono essere ascoltati.
- Paga i bonus di presentazione. Nel 2016 sono state assunte più persone dai referral rispetto ai giornali o ai segni nella finestra frontale. Dì ai tuoi dipendenti (e clienti) che pagherai un bonus per un referral che assumi. Ne vale la pena comunque. Dare a qualcuno una gift card per un latte gratuito non motiverà nessuno. Nei miei negozi, abbiamo dato $ 250 in negozio per i referral. Ora, questo è un grande numero per un dipendente o cliente, ma dal momento che stanno acquistando merce con esso, onestamente mi è costato la metà sulla base dei miei margini lordi . Questo è sicuramente un successo.
- Sii sui social media . Pubblica le tue offerte di lavoro sui social media. È qui che i Millennials stanno cercando in questi giorni. E sii creativo quando lo fai. Condividi il bonus referente per esempio. Ricorda, non si tratta dei tuoi follower sui social media, ma dei loro. Retweet o condividi il tuo post o Instagram con il loro network personale e lo stai mandando a migliaia.
- Intervista di gruppo . I millennial sono molto più di natura sociale. E mentre amano i loro dispositivi mobili , amano di più i contatti umani. Chiedi ai tuoi dipendenti di intervistare anche il candidato. In primo luogo, questo mostra ai tuoi attuali dipendenti che valutate la loro opinione e li aiuta a coinvolgerli nel vostro negozio e in secondo luogo, modella per il candidato che valutate il vostro team, che è una priorità per loro nella scelta di un rivenditore o azienda per cui lavorare. Inoltre, chiedi ai tuoi attuali dipendenti di accettare questa nuova assunzione, addestrarli, istruirli e guidarli e supportarli nel ruolo. Immagina quanto sia più probabile che supportino il nuovo noleggio quando hanno partecipato alla selezione. Tieni presente che non sto parlando dell'assistente manager, ma degli effettivi impiegati in prima linea.
- Ombra . Permetti al candidato di oscurare un altro dipendente per vedere esattamente cosa comporta il lavoro. Questo solo consiglio può farti risparmiare un sacco di frustrazione. Non importa quanto bene spieghi il ruolo, nessuno lo capirà mai fino a quando non lo sperimenteranno. Una nota, in alcuni stati (come la California) questa idea potrebbe essere disapprovata in quanto è una linea sottile tra la persona che lavora e osserva. Ma tieni presente che non stanno osservando altro.
- Utilizzare le domande comportamentali . Molti dei tuoi candidati avranno poca esperienza lavorativa, quindi è difficile sapere se sono adatti a te. Prima di tutto, ricorda, assumi sempre persone che si adattano alla tua cultura, in altre parole, i loro valori fondamentali corrispondono ai valori fondamentali del tuo negozio al dettaglio. Ma se usi domande situazionali (comportamentali), puoi valutare se questo candidato può o meno esibirsi al livello che ti serve. Ad esempio, "mi parli di un periodo in cui hai avuto un ottimo servizio in un negozio al dettaglio. Com'è stato?" oppure "Parlami di un periodo in cui hai avuto un cattivo servizio, come ti ha fatto sentire? Cosa hai fatto a riguardo?" Ovviamente lo scenario migliore è quello di porre domande situazionali su di loro al lavoro, ad esempio, "parlami di un momento in cui hai avuto un cliente frustrato, che cosa hai fatto?" Ma bisogna considerare che gran parte della forza lavoro millenaria ha una limitata esperienza lavorativa. Ma hanno tutti esperienze di vita che possono dirti una tonnellata su come sono "cablati".
- Condividi A cosa interessa il candidato. Nella maggior parte delle interviste che osservo, è una tonnellata di parlare del gestore di ciò che si aspettano o che gradiscono in un negozio al dettaglio. Ma il candidato non dice mai molto. Innanzitutto, questo modello per il candidato che la vita lavora per te riguarda te e non loro. I millennial riguardano ambienti di lavoro che si concentrano su di essi. Quindi, invece di concentrarti sulle cose della tua azienda di vendita al dettaglio che pensi ti rendano unici, concentrati sulle cose che i candidati del Millennio stanno cercando in un datore di lavoro. Una cosa del genere è lo sviluppo. I millennial vogliono lavorare per un'azienda che li svilupperà e li aiuterà a crescere. Quindi parla del tuo impegno per la formazione e lo sviluppo e di ciò che sembra nella tua azienda.
- Talk Benefits Not Pay . I millennial non sono incentrati sullo stipendio come abbiamo visto nei gruppi precedenti. Vogliono di più. In primo luogo, per benefici, non sto parlando di assicurazione o di malattia. Sto parlando dei vantaggi extra di lavorare con il tuo negozio. Ad esempio, nei miei negozi, lascio che i dipendenti facciano il programma e me lo diano per approvarlo. Dovevano scegliere i loro turni e le ore che volevano, che creavano uno spazio per loro per avere un forte equilibrio tra vita lavorativa e vita privata. Condividi i "vantaggi" di lavorare per te che includono gli intangibili che potresti aver lasciato in passato. Mostra loro i premi e i premi che hai assegnato per prestazioni eccezionali e grande esperienza del cliente. Il riconoscimento è un grosso problema per i Millennial.
- Essere desiderabile Una delle cose più importanti che puoi fare come datore di lavoro è essere desiderabile per i candidati. Il tuo negozio ha una coscienza sociale? Fai parte del tessuto della comunità o ne prendi semplicemente? Sei nelle notizie per le tue buone opere o eventi di vendita creativi? Altrimenti, avrai difficoltà ad attrarre talenti millenari. La verità è che se non riesci a rispondere di sì a queste ultime domande, avrai difficoltà a rimanere in attività. Tieni presente che i Millennials costituiscono ora la maggior parte della forza lavoro, il che significa che saranno la maggioranza degli acquirenti.
Per anni, la ragione numero uno per cui un dipendente ha lasciato un lavoro per lavorare altrove è stata la mancanza di riconoscimento. I millennial stanno cambiando questo. Lasciano un lavoro per mancanza di impegno. Il lavoro li coinvolge? Il rivenditore è impegnato nella comunità? L'azienda aiuta il dipendente a essere una persona migliore attraverso lo sviluppo e una comunicazione trasparente? Il sessanta percento di tutti i Millennial lascia la vendita al dettaglio entro i primi tre anni, non per soldi o avanzamento di carriera, ma perché vuole di più da un datore di lavoro. E questo inizia più con il modo in cui recluti e intervista.