Ecco 5 chiavi per scrivere una grande nota di ringraziamento.
1. Fallo scritto a mano
Se è scritto a mano, dice al lettore che ti importa molto. Pensaci, possiamo inviare facilmente un'e-mail o un testo nella parola di oggi, ma quando prendiamo il tempo di scrivere a mano qualcosa, mostra il livello di cura che abbiamo effettivamente per la persona e il messaggio. In effetti, faccio così tanto digitando sul mio computer che quando faccio i miei appunti manoscritti, la mia mano si stringe letteralmente! E a proposito, anche la mano indirizza la busta. Non ti fa bene prendersi il tempo di scrivere a mano l'interno e il cliente non lo saprà mai a causa della busta.
2. Fallo su di loro
La tipica carta o nota dirà qualcosa come "grazie mille per il tuo acquisto" o "grazie per aver acquistato il vestito". Questo li ringrazia per averti dato denaro, non per essere il tuo cliente. Assicurati che il tuo messaggio comunichi che li apprezzi come persona e non solo i loro soldi. Usa il loro nome e fagli sapere che li apprezzi per averti creduto nella loro decisione.
3. Personalizzalo
Assicurati di menzionare un articolo specifico delle tue conversazioni con loro nel negozio. Ad esempio, scrivi. "Non vedo l'ora di sapere del tuo tempo alla raccolta fondi, sono certo che il nuovo vestito farà fuori tutti". In questo caso, ci riferiamo al fatto che lo scopo dell'acquisto del vestito era per l'evento di raccolta fondi del cliente.
Menzionandolo nella nota, diventa personale e quando diventa personale, il cliente si sente sinceramente interessato a loro. Inoltre, è più probabile che torni al negozio per raccontarti dell'evento (come hai chiesto) e poi puoi venderli per la loro prossima uscita.
4. Rendilo una nota di apprezzamento e non una scheda di garanzia
La copia tipica di una carta deve terminare con "se hai qualche problema o conferma per favore non esitare a chiamarmi". Mentre la persona che scrive ha il suo cuore nel posto giusto, questa è in realtà una scheda di garanzia progettata per aiutarti se c'è un problema. Mantieni la nota positiva e concentrata sul cliente e il tuo apprezzamento per loro. Non fare mai riferimento a problemi o preoccupazioni nella nota di ringraziamento
5. Richiedi un referral
Ora quello potrebbe averti preso alla sprovvista, ma è vero; chiedi sempre al cliente di mandare le persone a modo tuo. Ad esempio, completa la tua nota scrivendo, "se riesci a pensare a qualcuno dei tuoi amici che potrebbe usare il mio servizio, lo considererei un onore se tu li inviassi a modo mio".
Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto una nota scritta a mano da qualcuno. Non un biglietto d'auguri, ma una vera nota per dire "pensare a te" o esprimere il proprio "apprezzamento per te". Ricorda come si sentiva?
Non sarebbe fantastico per i tuoi clienti sentirti così su di te ogni volta che fanno affari con te? In realtà scrivevo appunti anche se il cliente non comprava da me. Era incredibile il numero di volte che qualcuno entrava nel negozio e diceva quanto il servizio significava per loro - e poi hanno comprato!