Due semplici modi per motivare i dipendenti al dettaglio ogni giorno
1. Essere in piedi quando sono giù e stare giù quando sono in piedi
Non siamo mai all'altezza dei nostri più grandi successi e non siamo mai così male come i nostri più grandi fallimenti. Questo è vero per i tuoi dipendenti.
Come manager, siamo responsabili dei risultati, ma siamo anche responsabili per l'atteggiamento delle persone che stanno generando i risultati. In altre parole, vogliamo che i nostri dipendenti si concentrino sui modi per generare risultati. Vogliamo che si concentrino sull'esperienza del cliente e su come migliorare il business. Non vogliamo che siano focalizzati su come potrebbero odiare lavorare al tuo negozio o su come non apprezzano i loro colleghi.
Ci piace assumere venditori che sono estroversi, frizzanti e pieni di personalità - il tipo di persona che ama lavorare nei negozi al dettaglio. Il tipo di persona a cui piacciono le persone. Ma questo tipo di persona può anche scendere facilmente. Il nostro lavoro come manager è quello di creare una certa dose di entusiasmo tra gli addetti alle vendite. Dovremmo condividere i loro successi, ma tenerli in prospettiva. E quando quella persona è giù, dobbiamo tirarlo su. Non è ciò che accade all'impiegato che conta, è ciò che facciamo a riguardo e come lo gestiamo.
Se un venditore perde una grande vendita perché ha detto qualcosa di sbagliato o ha disattivato il cliente, deve essere rallegrato, non messo giù per fare un errore. Alcuni manager seguono gli umori dei loro dipendenti. Se i dipendenti sono giù, questi manager li mettono ancor più in campo. Se i dipendenti sono attivi, questi manager li aumentano ancora di più.
Questa è la cosa peggiore che un manager può fare perché crea discordia nella relazione manager-dipendente. Ad esempio, se succede qualcosa di brutto o se il dipendente fa qualcosa di sbagliato, l'ultima cosa che il dipendente vorrà fare è condividerla con un manager perché se condividono il loro errore, sanno che il manager esacerba la situazione.
Troppi manager permettono al loro personale umore di essere impostato dai dipendenti (e molti dai clienti). Se i dipendenti sono di cattivo umore, il manager è di cattivo umore. Ciò che fa davvero paura è quando non sei una persona mattiniera. Non sono una persona mattiniera. Non sono come quelle persone che si svegliano con gli occhi sgargianti e pronti per la giornata. Uno dei motivi principali per cui sono entrato nella vendita al dettaglio 30 anni fa era perché i negozi non erano aperti fino alle 10 del mattino. Ho faticato con questo. Quando i dipendenti sono entrati nel negozio la mattina ed erano tutti allegri e chiacchieroni, mi ha fatto impazzire. Volevo nascondermi in ufficio ed essere solo.
Grazie al cielo per un mentore che mi ha messo dritto. Larry, uno dei miei mentori, mi diceva "sei sempre fantastico, che ti piaccia o no". Ho chiesto cosa significasse e ha detto, "la tua capacità di vendita dei dipendenti durante il giorno è direttamente correlata al tuo atteggiamento.
Quindi, quando vengono a lavoro e ti chiedono come stai, non importa cosa tu stia veramente sentendo, dici fantastico! "(Continuo a farlo fino ad oggi, a proposito).
2. Riconoscere verbalmente il comportamento positivo
Il comportamento che viene premiato è il comportamento che viene ripetuto. I dipendenti non dimenticano mai quando i gestori si complimentano con loro. Se si riconosce un aspetto specifico di qualcosa che il dipendente ha fatto (ad esempio suggerito l'articolo corretto al cliente, aggiunto le informazioni del cliente alla mailing list), si incoraggia il dipendente a ripetere il suo comportamento.
I dipendenti non dimenticano mai questi vantaggi, anche se il comportamento o la realizzazione sono piccoli. Se i dipendenti affrontano costantemente le critiche di un manager, come reagiranno naturalmente? Odieranno il manager. Per quanto i dirigenti pensino che le loro critiche possano raddrizzare gli impiegati, non funziona.
Lavoravo per un manager che aveva un detto "Non sono qui per dirti cosa stai facendo bene, sono qui per dirti cosa stai sbagliando". La sua filosofia era quella di usare il poco tempo che aveva con me per correggermi e migliorarmi. La mia ricompensa, direbbe, era uno stipendio. Quanto è motivante ?
Una nota qui, mantenere il feedback in linea con il risultato. Non organizzare una grande festa o richiamare l'attenzione di tutto il negozio su qualcosa di semplice. E ricorda, il modo più efficace per premiare il comportamento è semplicemente dire "grazie" a un dipendente quando un lavoro è ben fatto. Ti ricordi quel manager di cui ti ho parlato? Non ha mai detto grazie a me per tutti gli anni in cui ho lavorato per lui. E qui sono molti anni dopo ancora a pensarci. Non pensare che la lode sia un grosso problema?
Molto tempo fa, ho lavorato per una catena di vendita al dettaglio che premiava il comportamento positivo dei dipendenti distribuendo denaro per i giochi. Una volta all'anno, i dipendenti partecipavano a un'asta in cui potevano usare solo i soldi del gioco e distribuivano regali meravigliosi. Questo sistema di incentivi ha incentivato i dipendenti a continuare a dimostrare comportamenti positivi e ha funzionato.
In un'altra azienda, abbiamo istituito un programma chiamato Hero Stars. Se un dipendente (non il management, a proposito, i colleghi) ha visto un altro dipendente fare qualcosa di eccezionale, potrebbe dare loro una stella eroe. Queste stelle sarebbero bloccate nell'armadietto del dipendente. È stato un riconoscimento visivo e motivo di orgoglio per il dipendente. Successivamente, abbiamo aggiunto un elemento in cui le persone potevano scambiare le loro stelle con i regali; tutti volevano i regali, ma nessuno voleva rinunciare alle loro stelle.
Premi un comportamento positivo e ricorda: rimani in piedi quando sono giù e rimani giù quando sono in piedi.