Ma ecco la verità sulla motivazione: non puoi motivare le persone ! È un mito. Fa un grande adesivo e poster sul muro dietro le quinte, ma la verità è che la motivazione viene dall'interno e non dall'esterno.
È vero, le influenze esterne possono stimolarmi come dipendenti e come te, ma dictionary.com definisce la motivazione come "la ragione o le ragioni che si hanno per agire o comportarsi in un modo particolare".
Uno dei miei libri preferiti è di Ferdinand Fournies. Si chiama Why Employees Do not Do a What They Supposed To - un titolo davvero eccezionale. Questa è la domanda che tutti ci stiamo ponendo come gestori e proprietari di negozi, non è vero? Diciamo al dipendente cosa fare, mostriamo loro cosa fare e li riteniamo responsabili quando non lo fanno. Ma la verità è che, nonostante tutto, c'è ancora qualcosa che manca. Ci deve essere o persone non mi chiedono come motivare un dipendente.
La motivazione viene da dentro Il dipendente deve motivarsi. Ma affinché ciò accada, devi stimolare quei pensieri e promuovere un ambiente che incoraggi i dipendenti a motivarsi. Ecco cosa sappiamo: il denaro non motiva come se fosse usato troppo.
In realtà, non ha mai veramente. Leggi qualsiasi sondaggio sul perché le persone lasciano il loro lavoro o cambiano azienda e il denaro non è mai in cima alla lista. Di solito ci sono molti altri fattori "motivanti" prima che i soldi arrivino. In effetti, sono stupito dal numero di persone che rifiutano una promozione perché amano la loro vita così com'è e non vogliono vedere quel cambiamento.
Quindi se non puoi motivare i dipendenti, cosa puoi fare? In primo luogo, promuovere una cultura che premia il comportamento dei dipendenti. E per ricompensa, ancora una volta non stiamo parlando di soldi. Cattura le persone facendo qualcosa di giusto. E quando lo fai, premiali per il comportamento in un modo che li "motiva". In altre parole, se avere del tempo libero extra è importante per me, allora quella dovrebbe essere la ricompensa. Per qualcun altro, potrebbe essere arrivare a fare il programma per la settimana.
Il punto è che ogni ricompensa deve essere personalizzata per l'individuo. Perché poi stai aggiungendo lo stimolo che sai avrà il risultato che stai cercando - un dipendente che si motiva. In secondo luogo, rimuovere lo stimolo negativo sul posto di lavoro. Sono stupito di quante volte mi viene chiesto di entrare e "riparare" un negozio e lo risolvo parlando con gli impiegati. Non sono i miei 30 anni di esperienza di vendita e marketing a cui mi affido, sono le persone in prima linea. Prima stabilisco se sono le persone giuste (a volte facciamo brutte assunzioni) e se lo sono, allora le ascolto. Cerco di capire quali cose (stimoli) sul posto di lavoro stanno causando loro di comportarsi nel modo in cui lo fanno. Quindi lavoriamo per risolverlo.
Una nota sullo stimolo. Non parlare mai con un dipendente del suo atteggiamento; parla sempre del suo comportamento.
L'atteggiamento è soggettivo. I dirigenti mi dicono tutto il tempo "quel tipo ha un cattivo atteggiamento". Beh, prima è il suo comportamento che mi preoccupa, ma in secondo luogo, il ciclo culturale mi dice che il comportamento è il risultato di uno stimolo sul posto di lavoro. In altre parole, il comportamento è il risultato di una reazione a catena iniziata con i valori e le credenze della cultura (impostata dal proprietario).