Non essere distratto da Vanity Metrics - Misura la giusta roba
Tuttavia, non è mai stato veramente gratuito, vero? Considera solo il tempo e l'energia che devi investire solo per apprendere la lingua e la cultura delle reti, creare post accattivanti e sviluppare grafiche accattivanti . E questo è ancora prima di interagire con la tua comunità online.
Essendo un professionista non profit impegnato, devi destreggiarsi tra più attività e risolvere una serie di problemi ogni giorno.
Se i tuoi sforzi con i social media e il marketing digitale non creano i risultati desiderati, come puoi giustificare spendendo tempo e denaro prezioso per loro?
Devi assicurarti di ottenere un ROI (ritorno sull'investimento) dai tuoi sforzi sui social media. Quanto il ROI dipende da te e dalla tua organizzazione.
Determinare il ROI dei social media è molto più facile a dirsi che a farsi. Ma puoi farlo. Se la tua organizzazione non dispone delle risorse per misurare e riportare i tuoi sforzi sui social media, valuta se ridurre i social media o addirittura rimandarli per alcuni mesi. La capacità di misurare i risultati è il segno distintivo di un buon programma di social media.
Perché preoccuparsi di misurare?
La misurazione aiuta a identificare ciò che deve essere migliorato, quali metodi funzionano e, soprattutto, dove il direttore dei social media dovrebbe spendere la maggior parte del suo tempo e delle sue energie.
Le organizzazioni non profit non spenderebbero mai migliaia di dollari e ore per le tattiche e il personale di raccolta fondi senza alcuna aspettativa di rimborso.
Quindi perché lo facciamo spesso con i social media?
Sospetto che non insistiamo su un ROI misurabile dai social media perché sembra così sfumato e difficile da definire. Le organizzazioni non profit sono brave nell'individuare i risultati per le loro proposte di sovvenzione , ma non sono così bravi nello spiegare i risultati per i loro sforzi di marketing.
Per molte organizzazioni non profit, è raro vedere una correlazione diretta tra un post di Facebook e una donazione.
Alcune organizzazioni non profit utilizzano queste piattaforme estremamente bene per raccogliere fondi (la St. Baldrick's Foundation ad esempio), ma la maggior parte delle organizzazioni non profit utilizzano i social media come un solo gradino nella scala di coinvolgimento dei donatori.
Ecco perché una strategia di social media è così cruciale. (Nota: "Iscriversi a Twitter" non è una strategia!) Devi porre le seguenti domande quando cerchi di capire cosa misurare sui social media:
- Cosa ci riserva il successo per noi da un anno a questa parte se utilizziamo i social media in modo efficace?
- Come sapremo che stiamo raggiungendo i nostri obiettivi con l'aiuto dei social media?
- Quali tre parametri quantitativi possiamo creare per misurare questi sforzi? I numeri quantitativi possono essere misurati oggettivamente.
- Quali tre parametri qualitativi possiamo creare per misurare questi sforzi? Le metriche qualitative sono soggettive e basate su osservazioni, storie e aneddoti.
Segnalando l'impatto degli sforzi di marketing digitale, darete a tutti gli interessati un senso di scopo e una migliore comprensione della potenza delle piattaforme di social media. Immagina quanto potrebbe essere più favorevole la tua organizzazione se puoi dimostrare che una campagna sui social media ha prodotto più amici e portato a più donazioni.
Cosa misurare?
Il perfezionamento degli obiettivi e degli obiettivi della tua strategia sui social media pone le basi per una misurazione di successo.
Più specifici sono gli obiettivi , più facili sono da misurare.
Un obiettivo che vedo sempre è: "Nonprofit XYZ si propone di utilizzare i social media per sensibilizzare la nostra organizzazione". Se questo è il tuo obiettivo, in che modo sarai in grado di allegare KPI ( indicatori chiave delle prestazioni ) e benchmark numerici per assicurarti che il tempo e i soldi spesi sui social media aumentino la consapevolezza?
Cosa significa "sensibilizzazione" esattamente? Altre telefonate alla tua hotline? Più traffico sul sito web? Altre persone parlano della causa?
Un altro obiettivo comune è "maggiori donazioni". Probabilmente vale la pena farlo, ma, senza dubbio, i non profit esperti sanno che i social media sono una parte essenziale del puzzle quando allettano le prospettive di dare soldi, ma non è un punto d'argento per la raccolta di fondi.
Cinque metriche che possono aiutare a determinare il successo dei social media non profit sono:
- Fidanzamento. Per "impegno" intendo la risposta (o la mancanza di) che i tuoi contenuti sui social media provengono dalla tua comunità online. Ci sono condivisioni, commenti e retweet?
- Raggiungere. La portata è la mia metrica preferita da misurare, ma è comunque importante capire. Raggiungere i numeri ti dice quante persone hanno visto i tuoi contenuti sui social media, ma non se hanno agito. Potrebbero averlo semplicemente ignorato.
- Traffico e interesse nel tuo sito web
- Iscriviti alle newsletter via email
- Ripetizioni di un hashtag che hai creato per una particolare campagna di coinvolgimento online .
Suggerisco di configurare Google Analytics per misurare:
- Uniques : questo è il numero di visitatori unici del tuo sito web.
- Visite : quante volte le persone visitano il tuo sito in un determinato periodo.
- I più popolari contenuti: cosa leggono molte persone?
- In che modo le persone ti trovano : quali parole chiave portano le persone al tuo sito?
- Referral sui social media : le persone arrivano sul tuo sito web a seguito delle tue attività sui social media?
Non diventare una diva dei social media ossessionata dalle "metriche sulla vanità". Così molti marketer si concentrano solo sulla misurazione del numero di follower, fan e visualizzazioni video invece di ciò che alla fine conta.
Ciò che è importante non è il numero di persone che hanno visto il tuo video o la tua pagina, ma quanti clic hanno fatto clic sul tuo sito web. Sono le azioni che le persone prendono dopo aver visto i tuoi post su FB o Twitter che rappresentano il valore reale di ciò che hai realizzato.
Piuttosto che concentrarti su metodi che ti faranno male alla fine, come acquistare follower e fan solo per aumentare i numeri, lavora per coinvolgere e ispirare i tuoi sostenitori online più appassionati. Invogliarli a condividere i tuoi contenuti con le loro reti personali e professionali vale molto di più che acquistare 5000 follower su Twitter.
Rivedi la tua strategia di marketing sui social media. Fai queste domande
- Abbiamo seguito il piano per la strategia sui social media? Se no, perché no?
- Abbiamo mantenuto il budget? Se no, perché no?
- Quali sfide abbiamo incontrato come parte di questa strategia? (tempo, risorse, soldi, gestione)
- Come abbiamo superato questi ostacoli? (Sii specifico)
- Quale feedback abbiamo ricevuto dal nostro pubblico di destinazione come risultato dei nostri sforzi?
- Sapendo ciò che sappiamo ora, cosa dovremmo fare diversamente?
- Dovremmo usare questa strategia come modello per gli sforzi futuri?
Crea un foglio di calcolo per la misurazione dei social media
La creazione di un foglio di calcolo per la misurazione dei social media (qui è possibile scaricare un modello) è un ottimo modo per tenere tutto insieme e semplificare i rapporti. Compilalo in base ai tuoi obiettivi specifici e segnala quando ti lavora, questo può essere ogni due mesi, mensile o più frequentemente.
Utilizzare i dati con saggezza
Ricorda che la raccolta di tutti questi dati non è utile se non la usi per informare le future campagne sui social media. Non renderlo così dispendioso in termini di tempo e complicato che si finisce per non farlo affatto. Inizia semplice e piccolo.
Segnala e analizza regolarmente i numeri in modo da poter vedere le tendenze nel tempo. I numeri stanno salendo? Sei d'ispirazione? La tua comunità online fa ciò che vuoi che faccia con i contenuti che pubblichi? I tuoi sforzi sui social media stanno provocando cambiamenti nel modo in cui le persone agiscono o pensano?
Migliora i tuoi social media misurando i risultati. Quanto meglio si ottiene usando i social media e valutando ciò che hai fatto, tanto prima vedrai miglioramenti in quella "consapevolezza" sfuggente, ma anche più donazioni e una migliore conservazione dei donatori.
Chi è Julia Campbell? Un consulente ossessionato dai social media che sta al di sopra di tutti i social network e di quello che sta facendo. Julia è appassionata nell'aiutare le organizzazioni non profit a utilizzare questi strumenti per raccogliere amici e soldi.