Definizione di KPI di base
Un indicatore chiave delle prestazioni è una misura quantificabile che un'azienda utilizza per determinare quanto soddisfa gli obiettivi operativi e strategici stabiliti.
Ciò significa che diverse aziende hanno diversi KPI in base ai rispettivi criteri o priorità di rendimento. Allo stesso tempo, gli indicatori di solito seguono standard di settore.
C'è una sottile differenza tra gli indicatori di prestazioni chiave e le metriche di marketing . Un punto importante da ricordare è che i KPI sono metriche di marketing, ma non tutte le metriche di marketing sono KPI. Un business deve sapere come determinare quali metriche di marketing si qualificano come i loro principali indicatori di performance. Questi indicatori non devono necessariamente essere finanziari, ma sono importanti per guidare i veicoli di marketing per la gestione. Senza questi indicatori e l'orientamento che forniscono alle imprese, è quasi impossibile per loro raggiungere il loro pieno potenziale.
Caratteristiche dei KPI
- Quantitativo: possono essere presentati sotto forma di numeri.
- Pratico: si integrano bene con i processi aziendali attuali.
- Direzionale: aiutano a determinare se un'azienda sta migliorando.
- Azione: possono essere messi in pratica per effettuare il cambiamento desiderato.
Un indicatore chiave delle prestazioni deve essere basato su dati legittimi e fornire un contesto che rispecchi gli obiettivi aziendali. Devono essere definiti in modo tale che fattori che sfuggono al controllo di un'azienda non possano interferire con il loro adempimento. Un altro fattore chiave è il fatto che hanno una specifica fascia oraria suddivisa in punti di controllo chiave.
Esempi di indicatori chiave di prestazione
L'indicatore KPI di un'organizzazione non è uguale al suo obiettivo. Ad esempio, una scuola può mirare a che tutti i suoi studenti passino un corso, ma usa il suo tasso di fallimento come KPI per determinare la sua posizione. D'altra parte, un'azienda può utilizzare la percentuale di reddito che riceve dai clienti di ritorno come KPI.
Altri esempi di KPI per le aziende includono:
- Lo stato dei clienti esistenti.
- Nuovi clienti che hanno acquisito.
- Attrito del cliente.
- Segmentare i clienti in base alla redditività o ai dati demografici.
- Tempo di attesa per gli ordini dei clienti.
- La durata delle scorte.
Come scegliere i KPI
Le aziende dovrebbero prendere una serie di passaggi prima di scegliere i migliori indicatori di prestazioni chiave, tra cui:
- Avere processi aziendali chiaramente definiti.
- Impostazione dei requisiti per i processi aziendali.
- Avere misurazioni qualitative e quantitative dei risultati.
- Determinazione delle varianze e adeguamento dei processi per raggiungere i loro obiettivi a breve termine.
Quando si scelgono i giusti indicatori chiave di prestazione, una società dovrebbe iniziare considerando i fattori che la gestione utilizza nella gestione del business. Quindi è necessario considerare e identificare se questi fattori aiutano a valutare i progressi della società rispetto alle strategie dichiarate. Permettono anche a coloro che leggono le relazioni di effettuare valutazioni simili esternamente?
Sebbene gli standard industriali siano importanti, le aziende non devono necessariamente scegliere KPI simili ai loro colleghi di lavoro. Ciò che è più importante è la rilevanza degli indicatori per l'azienda o la sua unità / divisione.
Non esiste un numero specifico di KPI di cui un'azienda ha bisogno. In generale, il numero può variare da quattro a dieci per molti tipi di aziende e deve essere cruciale per il successo dell'azienda. Ricorda: nulla è importante se tutto è importante. Le aziende dovrebbero inoltre rivedere regolarmente gli obiettivi e le strategie e apportare le modifiche necessarie ai loro indicatori chiave di performance.
Gli indicatori chiave delle prestazioni sono importanti per un'azienda perché aiutano a concentrarsi su obiettivi comuni e a garantire che tali obiettivi restino allineati all'interno dell'organizzazione. Questo focus aiuterà un'azienda a rimanere in attività e a lavorare su progetti significativi che aiuteranno a raggiungere gli obiettivi più velocemente.