La verità è che entrambi i punti di vista sono validi. L'e-commerce fa la stessa cosa del retail fisico. Tuttavia, il fatto che funzioni digitalmente introduce alcuni elementi aziendali unici.
Ecco come funziona l'e-commerce.
Un prodotto o servizio deve essere venduto
Questo va al cuore del commercio. Ci deve essere uno scambio di valore. Se una delle parti della transazione sta pagando, l'altra dovrebbe fornire un prodotto o un servizio in cambio. Abbiamo raggiunto un punto in cui quasi tutti i beni che vendono nei negozi fisici vendono anche sui siti di e-commerce: gadget, libri, automobili, generi alimentari, giocattoli e abbigliamento, tra gli altri.
L'era dell'e-commerce ha anche consentito una facile vendita di nuove categorie di prodotti. Un esempio potrebbero essere beni digitali come musica, ebooks, software e simili. Inoltre, l'e-commerce consente transazioni facili in un'ampia varietà di prodotti come biglietti aerei e abbonamenti a riviste.
Ci dovrebbe essere un meccanismo per accettare gli ordini
Quando il cliente ha navigato attraverso il tuo sito di e-commerce e ha deciso che vorrebbero acquistare, deve esserci un processo che accetta il loro ordine.
Il software che esegue questo processo è chiamato carrello della spesa.
Oltre a prendere nota di ciò che viene acquistato e dell'aggiornamento del database degli ordini, il carrello degli acquisti svolge diversi altri compiti:
- calcolo delle tasse e altri prelievi
- elaborazione di buoni e altri sconti
- acquisizione dell'indirizzo di fatturazione e consegna del cliente
- upselling al cliente
- garantire l'accettazione da parte dell'utente dei termini di servizio e di altre condizioni di vendita
- creazione di codici, come numeri di fattura , numero d'ordine, numero di tracciamento e simili
- presentare ai clienti le opzioni di consegna e aggiungere la tariffa corrispondente
- inoltrare i clienti al gateway di pagamento
- (nel caso di beni digitali scaricabili) reindirizzare i clienti pagati alla pagina di download.
Abbiamo bisogno di un meccanismo di pagamento
Esistono alcuni siti di e-commerce , specialmente nello spazio business-to-business che potrebbe fornire credito per gli acquisti. Nella maggior parte dei casi, una transazione di e-commerce implica la transazione di denaro. Questo processo è condotto da un software chiamato gateway di pagamento. Il gateway di pagamento offre ai clienti opzioni di pagamento, accetta i dettagli di identificazione, come i numeri delle carte di credito, e autentica i clienti utilizzando una password, codice CVV o più fattori di autenticazione .
Il prodotto deve essere consegnato
Sono d'accordo con chi afferma che una logistica efficace è la chiave per un business di e-commerce di successo . Una delle caratteristiche più deludenti dell'acquisto online è il ritardo indeterminato e eccessivo nella ricezione delle merci.
Di conseguenza, le aziende di e-commerce devono garantire che il prodotto giusto sia consegnato al cliente, in buone condizioni e entro il periodo previsto dal cliente.
Poiché la logistica è una funzione specializzata, diverse aziende di e-commerce la esternalizzano a fornitori di servizi logistici di terze parti .
I clienti devono essere assistiti
I clienti devono essere assistiti pre-vendita e post-vendita. Prima della vendita, i clienti potrebbero avere domande sulle caratteristiche del prodotto che non sono menzionate sul sito web. Potrebbero avere domande sulla personalizzazione e sugli accessori. Dopo la vendita, i clienti potrebbero avere domande relative all'utilizzo, alla riparazione o alla valorizzazione dei prodotti o servizi che hanno già acquistato.
Logistica inversa deve essere gestita
Non esiste un prodotto privo di errori. Di conseguenza, alcuni prodotti saranno danneggiati o smetteranno di funzionare correttamente. A volte viene consegnato il prodotto sbagliato. Tale errore o danno innesca il processo di logistica inversa . Nella modalità usuale, le merci passano dall'e-commerce al cliente.
Nella logistica inversa , il flusso è nella direzione opposta.
Conclusione
Un'azienda di e-commerce ha molte parti mobili. Per avere successo, è necessario che tu gestisca ciascuno di essi abilmente.