In che modo il tuo sito e-commerce segna il coinvolgimento dei clienti?

Idee di alto livello per l'impegno dei clienti sul tuo sito e-commerce

È conosciuto con molti nomi e ha diverse varianti. A qualcuno piace chiamarlo conversazione marketing , altri hanno termini più elaborati per questo. Ma al centro di tutto ciò, è tutto incentrato sul coinvolgimento del cliente, in quanto un cliente impegnato è un cliente felice. E un cliente felice è uno che converte e sviluppa la lealtà.

L'impegno è un termine che ho sentito spesso nel contesto della politica estera. Quindi il tuo cliente è come una nazione straniera aliena?

Anche se potrebbero esserci alcuni parallelismi che si potrebbero trarre, poniamo la domanda di base giusta:

Che cos'è l'impegno del cliente?

Il coinvolgimento del cliente è un'attività o un insieme di attività che fanno interagire il cliente con un marchio.

Ho deliberatamente creato una definizione limitata sopra, per evidenziare l'aspetto più importante del coinvolgimento del cliente.

Metodi per aumentare il coinvolgimento dei clienti sui siti web di e-commerce

• Ecommerce sociale

  Incorporare elementi di destinazioni di social media popolari sul tuo sito Web può salire alle stelle il coinvolgimento dei clienti sul tuo sito web. I social media riguardano solo la connessione e la condivisione. Raccogli gli elementi di questo comportamento del consumatore e incorporalo nel tuo sito di e-commerce.

• Crea un blog

  Su un sito di e-commerce che è altrimenti pieno di descrizioni di prodotti e immagini progettate per vendere duro, un blog può essere un'aggiunta rinfrescante. Ovviamente, un blog di e-commerce non è un elisir per il successo dell'e-commerce . Un blog trascurato, o che sembra una copia di vendita, avrà un impatto negativo sull'impegno del cliente.

• Consenti ai clienti di contribuire

  Un apprendimento inequivocabile dai social media è che i clienti hanno una voce e vogliono essere ascoltati. Il contributo del cliente sul tuo sito web potrebbe essere di molte forme diverse:
  • commenti sul blog
  • recensioni di prodotti
  • giudizi
  tra gli altri ... Facilitare la pubblicazione incrociata di contributi sui conti personali personali del cliente aumenta il livello di coinvolgimento.

• Personalizzazione

  Permettere ai tuoi clienti di visitare AnEcommerceWebsite.com e convertirlo in MyEcommerceWebsite.com è ciò che è l'empowerment del cliente. Tale personalizzazione si svolge in due modalità:

  1. Personalizzazione avviata dal cliente

     In questo tipo, il cliente accede a una specie di pagina delle preferenze e sceglie le impostazioni che controllano il modo in cui il sito di e-commerce appare a quel cliente. La percentuale di clienti che si preoccuperebbero di regolare in modo significativo le impostazioni predefinite sul tuo sito Web sarà piuttosto bassa. Tuttavia, questi potrebbero essere i tuoi migliori clienti in quanto si sono presi la briga di investire tempo nell'adattare il tuo sito web alle loro preferenze.

  2. Personalizzazione automatizzata

     In base al clickstream, alla cronologia degli acquisti o al comportamento del cliente, è possibile modificare il modo in cui il sito Web viene visualizzato e interagisce con quel cliente specifico. Se leggi il cliente giusto, le tecniche di personalizzazione automatizzata possono essere abbastanza potenti. Se hai mai visitato Amazon.com, avresti notato i loro widget "Altri elementi da considerare" e "Relativo agli oggetti che hai visto" che suggeriscono prodotti basati sulla tua recente navigazione. Questo è un esempio di personalizzazione automatica. Tali widget danno ai clienti l'impressione che tu stia lavorando duramente per aiutarli. E la maggior parte dei clienti lo apprezza.

• Offrire ai clienti più canali di comunicazione

  Se sei in grado di gestirli in modo efficace, più canali di comunicazione aumentano il coinvolgimento e la soddisfazione dei clienti. Alcuni di questi canali potrebbero essere:
  • e-mail
  • chat dal vivo
  • blog
  • pagina Facebook
  • Account Twitter
  • Account Pinterest
  Potrei continuare a stendere questa lista. Ma nulla può essere allungato senza indebolirlo. Concentrati sul "Se" con cui ho aperto questo paragrafo. Non avere un canale di comunicazione specifico è meglio che avere uno che è rotto.

• Fornire le utility software che danno potere ai clienti

  Viviamo in un'era di smartphone che possono essere adattati per svolgere una vasta gamma di funzioni installando app pertinenti. Allo stesso modo, se si è in grado di fornire funzionalità che vanno oltre la semplice ricerca di base e la navigazione, si potrebbe davvero consentire ai clienti di prendere decisioni di acquisto informate e convenienti.
  
  Esempi di tali programmi di utilità del software potrebbero essere:
  • calcolatrici
  • convertitori
  • lista dei desideri
  • promemoria
  • trigger
  tra gli altri...

Parole finali

Esistiamo in un'epoca in cui dobbiamo correre veloci per rimanere nello stesso punto. La gara di e-commerce ha iniziato ad apparire un po 'come un tapis roulant. Un esempio eccellente di ciò è l'aspettativa di coinvolgimento del cliente. Quello che una volta era una bella aggiunta a un sito di e-commerce è diventato un requisito.