Quando leggerai il seguente elenco di vantaggi dell'e-commerce per aziende e clienti, avrai la sensazione che l'e-commerce sia il Santo Graal del retail. Per vedere l'altro lato della medaglia, non perdere il mio articolo sugli svantaggi dell'e-commerce .
01 - Superare le limitazioni geografiche
02 - Ottieni nuovi clienti con visibilità sui motori di ricerca
La vendita al dettaglio è guidata da marchi e relazioni. Oltre a questi due driver, il retail online è anche guidato dal traffico dei motori di ricerca. Non è insolito per i clienti seguire un link nei risultati dei motori di ricerca e atterrare su un sito di e-commerce di cui non hanno mai sentito parlare. Questa ulteriore fonte di traffico può essere il punto di svolta per alcune attività di e-commerce.
03 - Costi inferiori
Uno dei vantaggi più tangibili dell'e-commerce è il costo ridotto. Una parte di questi costi ridotti potrebbe essere trasferita ai clienti sotto forma di prezzi scontati. Ecco alcuni dei modi in cui è possibile ridurre i costi con l'e-commerce:
- Pubblicità e marketing: il traffico organico dei motori di ricerca , il pay-per-click e il traffico dei social media sono alcuni dei canali pubblicitari che possono essere redditizi.
- Personale: l'automazione di cassa, fatturazione, pagamenti, gestione dell'inventario e altri processi operativi riduce il numero di dipendenti necessari per eseguire una configurazione e-commerce.
- Real Estate: questo è un gioco da ragazzi. Un commerciante di e-commerce non ha bisogno di una posizione fisica prominente.
04 - Individua il prodotto più veloce
Non si tratta più di spingere un carrello della spesa verso il corridoio corretto o di scouting per il prodotto desiderato. Su un sito di e-commerce, i clienti possono fare clic attraverso la navigazione intuitiva o utilizzare una casella di ricerca per restringere immediatamente la ricerca dei prodotti. Alcuni siti web ricordano le preferenze dei clienti e le liste della spesa per facilitare l'acquisto ripetuto.
05 - Elimina tempi e costi di viaggio
Non è insolito per i clienti percorrere lunghe distanze per raggiungere il loro negozio fisico preferito. L'e-commerce consente loro di visitare virtualmente lo stesso negozio, con pochi clic del mouse.
06 - Fornire shopping comparativo
L'e-commerce facilita lo shopping comparativo. Esistono diversi servizi online che consentono ai clienti di esplorare più commercianti di e-commerce e trovare i prezzi migliori.
07 - Abilita offerte, occasioni, coupon e acquisti di gruppo
Sebbene esistano equivalenti fisici a offerte, occasioni, coupon e acquisti di gruppo, lo shopping online lo rende molto più conveniente. Ad esempio, se un cliente ha un buono sconto profondo per la Turchia in un negozio fisico e una carta igienica a un altro, potrebbe trovare impossibile avvalersi di entrambi gli sconti. Ma il cliente potrebbe farlo online con pochi clic del mouse.
08 - Fornire informazioni abbondanti
Esistono limitazioni alla quantità di informazioni che possono essere visualizzate in un negozio fisico. È difficile fornire ai dipendenti la risposta ai clienti che richiedono informazioni attraverso le linee di prodotto. I siti web di e-commerce possono rendere facilmente disponibili ulteriori informazioni ai clienti. La maggior parte di queste informazioni è fornita dai fornitori e non costa nulla da creare o mantenere.
09 - Crea comunicazione mirata
Utilizzando le informazioni fornite dal cliente nel modulo di registrazione e inserendo i cookie sul computer del cliente, un commerciante di e-commerce può accedere a molte informazioni sui propri clienti. A sua volta, può essere usato per comunicare messaggi rilevanti. Un esempio: se stai cercando un determinato prodotto su Amazon.com, ti verranno automaticamente mostrate le inserzioni di altri prodotti simili. Inoltre, Amazon.com potrebbe anche inviarti un'email relativa ai prodotti correlati.
10 - Rimani sempre aperto
Gli orari dei negozi sono ora 24/7/365. I siti di e-commerce possono essere eseguiti in ogni momento. Dal punto di vista del commerciante, questo aumenta il numero di ordini che ricevono. Dal punto di vista del cliente, un negozio "sempre aperto" è più conveniente.
11 - Creare mercati per prodotti di nicchia
Acquirenti e venditori di prodotti di nicchia possono trovare difficoltà a localizzarsi l'un l'altro nel mondo fisico. Online, è solo una questione di cliente che cerca il prodotto in un motore di ricerca. Un esempio potrebbe essere l'acquisto di parti obsolete. Invece di cestinare attrezzature obsolete per mancanza di pezzi di ricambio, oggi possiamo localizzare le parti online con grande facilità.