Servizio Clienti
Questo potrebbe essere sotto forma di un call center, supporto via email o una chat online. Spesso è una combinazione di tutti questi metodi. L' azienda di e-commerce deve rendersi disponibile per una conversazione con il cliente, che potrebbe voler restituire o riparare i beni acquistati. Nessun cliente dovrebbe essere fatto per sentirsi come se fossero un dolore semplicemente perché vogliono restituire le merci.
Movimento fisico delle merci
Esistono numerosi metodi con cui un'azienda di e-commerce può ricevere le merci dal cliente. Al cliente potrebbe essere richiesto di spedire la merce o di consegnarla ai luoghi designati. Alcuni commercianti organizzeranno un ritiro della merce dalla sede del cliente.
Magazzinaggio
I beni fisici raccolti devono essere taggati, monitorati e archiviati. Questo è lo scopo del processo di magazzinaggio. Un magazzino è in genere un grande spazio di archiviazione alla periferia delle principali città.
Oltre allo spazio di archiviazione, i grandi magazzini hanno molti dispositivi e processi automatizzati per etichettare e tenere traccia delle merci immagazzinate.
Smistamento
Triage significa smistamento di merci in base alla loro condizione o qualità. Alcuni dei beni devono essere riparati e rispediti. Altri devono essere venduti come merci usate / difettose.
Altri ancora devono essere venduti come rottami. Per prendere questa decisione, la logistica inversa include l'importante fase del triage.
Riparazione
Le riparazioni sono un processo importante nella catena di approvvigionamento della logistica in senso inverso - sia per restituire i beni riparati al cliente o per rivendere le merci restituite. Riparazioni convenienti possono consentire al centro logistico inverso di diventare effettivamente un centro di profitto. In effetti, il modello di business di diversi fornitori di servizi di logistica inversa di terze parti dipende dalla vendita di prodotti rinnovati a elevati margini di profitto. Alcuni arrivano al punto di fornire effettivamente garanzie sui beni rinnovati.
Assistenza post-vendita
Supponiamo che i prodotti restituiti vengano rinnovati e venduti a un nuovo cliente. Ora il fornitore di logistica inversa è diventato il nuovo venditore. Tutti gli aspetti dell'assistenza post-vendita, come ad esempio: la manutenzione del prodotto e il suo supporto con un contratto di manutenzione annuale (AMC) sono necessari anche nel caso di beni venduti di seconda mano.
Utilizzo di un fornitore di logistica inversa di terze parti
Proprio come la logistica di un commerciante di e-commerce può essere esternalizzata a un fornitore di servizi logistici di terze parti , ci sono anche fornitori di terze parti specializzati nella logistica inversa. Si tratta di organizzazioni specializzate nel ricevere merci dai clienti, ristrutturarle e venderle a forti sconti.
Statistiche del settore e-commerce
- È interessante notare che i markup che inviano i fornitori di servizi logistici spesso tendono ad essere più alti rispetto al markup originale da parte del commerciante di e-commerce. Questa non è proprio l'anomalia che sembra, in quanto i commercianti di e-commerce potrebbero farsi sellare con i beni restituiti. Una volta che queste merci iniziano ad accumularsi, il commerciante e-commerce non sarebbe in grado di continuare la sua attività abituale a causa dei soldi bloccati in questi beni.
- La logistica inversa è spesso più sensibile al tempo rispetto alla consegna dei beni al cliente in primo luogo. Questo a causa del rischio di obsolescenza o usabilità dei beni restituiti. Questo è uno dei molti fattori che motivano i fornitori di e-commerce a esternalizzare la loro configurazione logistica inversa.
- Una parte significativa della logistica inversa consiste nel cestinare i beni raccolti dai clienti. I rifiuti sono sempre stati una questione controversa con una legislazione in continua evoluzione. Di conseguenza, un fornitore specializzato di logistica inversa è solitamente in una posizione migliore per smaltire un prodotto in un modo conforme alla normativa.