L'evasione degli ordini può rendere o Mar un business e-commerce
Qui sta il dilemma esistenziale per l'e-commerce.
Per cominciare, le persone si aspettano prezzi migliori, se non "offerte" negli acquisti online. Questo rende i profitti di molte aziende di e-commerce a cifre singole. Quindi, come sarebbero in grado di permettersi un servizio clienti eccezionale e personalizzato? È proprio questo problema che ha portato a molti outfit di e-commerce che diventano irrealizzabili.
Simile alla vendita al dettaglio, l'e-commerce lavora per massimizzare i visitatori del loro negozio. Ma a differenza della vendita al dettaglio, un commerciante di e-commerce non può semplicemente consegnare la merce al cliente al banco. I beni devono essere imballati e spediti, spesso attraverso i confini statali e nazionali.
Come se ciò non bastasse, le questioni relative alla restituzione delle merci o alla retro-logistica in generale possono essere particolarmente irritanti per le attività di e-commerce, in quanto non dispongono di un luogo fisico in cui è possibile restituire le merci.
Due tendenze cruciali per comprendere meglio i problemi di evasione dell'e-commerce:
Logistica di terzi : le aziende online sono alimentate dall'efficienza.
Poiché la tecnologia e i dispositivi che migliorano costantemente funzionano meglio, anche i processi aziendali devono migliorare. Ciò richiede una specializzazione come stile di vita, che presenta una motivazione convincente per esternalizzare la logistica e-commerce.
I fornitori di servizi logistici di terze parti sono ora disponibili oltre i confini. Non possono solo fornire con un alto grado di precisione, ma anche gestire i costi fino al punto in cui la logistica interna diventa illogica.
Un altro driver per la logistica in outsourcing è il fatto che la maggior parte delle aziende di e-commerce non ha la scala in cui possono permettersi gli enormi costi del software ERP (Enterprise Resource Planning) all'avanguardia per rimanere competitivi. E poiché il computing diventa sempre più mobile, l'investimento nella tecnologia più recente è destinato ad aumentare. Ciò costituisce un caso convincente per i fornitori di servizi logistici di terze parti specialistici di grande formato, multi-ubicazione.
Logistica inversa : molte aziende di e-commerce preferirebbero rinunciare alla necessità di una logistica inversa. Come se lo sforzo di creare e soddisfare la domanda non fosse sufficiente, i professionisti dell'e-commerce devono trovare i mezzi per gestire le merci che si muovono nella direzione opposta, dal cliente al business.
Ci sono molti fattori che spingono alla logistica inversa, come merci restituite, non consegnate e danneggiate. Ma non tutta la logistica inversa è guidata da errori o incidenti. Ad esempio, nel caso delle offerte di scambio, le imprese di e-commerce alimentano effettivamente la necessità di una logistica inversa.
Tuttavia, il modello di business di un'unità di logistica inversa è molto diverso da quello della logistica e dell'unità di adempimento. Per saperne di più su come funziona un'unità di logistica inversa, leggi l'articolo: Che cos'è la logistica inversa?
Efficacia effettiva dell'e-commerce
Perché l'adempimento sia efficace, un'azienda di e -commerce deve prestare attenzione a tutti questi aspetti:
- Velocità: i beni non devono solo arrivare lì. Devono arrivare in tempo, ogni volta.
- Precisione: le merci devono arrivare lì, ma non solo tutte le merci. I beni esatti che sono stati ordinati devono arrivare lì.
- Scalabilità: certo che ora puoi ottenere la merce, ma man mano che cresci la tua capacità di soddisfare crescerà con te?
- Surge: le festività natalizie e altre occasioni causano picchi nel traffico degli acquirenti. Probabilmente hai assicurato che il tuo sito web resista al surge, ma la tua soddisfazione? O il regalo di Natale sarà consegnato dopo Natale?