I migliori consigli per gestire un'attività di e-commerce di successo
Diverse aziende di e-commerce affrontano diverse sfide. Questo è il motivo per cui i consigli di correzione rapida per il successo nell'e-commerce possono solo scalfire la superficie. Tuttavia, le aziende di e-commerce di successo tendono ad avere alcune caratteristiche comuni. Ho distillato queste caratteristiche in un elenco di suggerimenti su come è possibile eseguire un business di e-commerce di successo. Quale di questi hai già?
01 - Differenzia la tua attività
Le risposte a queste domande di business "ricerca dell'anima" ti porteranno a sviluppare il tuo USP . Ogni azienda ha bisogno di differenziarsi. Come azienda di e-commerce, non puoi sperare di vendere tutto a tutti.
Potresti provare a dimostrarmi in errore indicando Amazon.com. Vende di tutto, dai libri ai gamberi freschi! Certo, se sei un Amazon.com, fallo. Ma a parte questo, assicurati che la tua azienda sia sinonimo di qualcosa di specifico nella mente dei consumatori.
Un modo per differenziare la tua attività è risolvere almeno un problema che i clienti devono affrontare, in particolare un problema che nessun altro sta risolvendo.
02 - Ottieni la tecnologia giusta
Con il tipo di robusto software di e-commerce e hosting disponibile in questi giorni, non ci sono scuse per i siti di e-commerce che non funzionano. Ma ottenere la giusta tecnologia non significa solo avere un sito web privo di bug. Si tratta anche di utilizzare la tecnologia per raggiungere fini di business.
Ad esempio, c'è stato un momento in cui diverse aziende di e-commerce hanno creato un blog sul loro sito web. Oggi molti di quei blog sembrano cimiteri trascurati. Allo stesso modo, ho incontrato più di un'azienda di e-commerce che tratta SEO ( Search Engine Optimization ) come la soluzione a tutti i suoi problemi. Sicuramente questo è un caso della coda che scuote il cane.
03 - Non far correre i clienti nei circoli
Il buon senso impone che un'azienda dovrebbe rendere conveniente l'acquisto. Sorprendentemente, alcuni siti di e-commerce complicano l'acquisto. Invece di semplificare il processo, fanno un visitatore per la prima volta:
- compilare un modulo di registrazione
- fai clic su un link in un'email
- accesso
- passare attraverso una serie di clic del mouse, anche dopo aver aggiunto merci al carrello; sempre facendo clic su "No" per gli up-sell che vengono lanciati contro di loro.
Persino le aziende di e-commerce di maggior successo scoprono che dal 20 al 30% dei loro clienti abbandona i propri carrelli prima di pagare. Questi numeri sono molto peggiori per le aziende di e-commerce che non sono clienti. Il messaggio è forte e chiaro: molti clienti si rifiutano di girare in tondo.
04 - Proteggi la tua catena di fornitura
L'adempimento dell'ordine avviene dietro le quinte. Ma le sue conseguenze sono sentite dai clienti. La merce non corretta, danneggiata, ritardata o mancante può garantire che il cliente non ritorni mai.
La gestione della supply chain come disciplina precede l'e-commerce. Di conseguenza, i fornitori di servizi affidabili sono disponibili per diversi aspetti dell'approvvigionamento e dell'adempimento. Tutte le aziende di e-commerce esternalizzano una parte della loro catena di fornitura . Ma l'outsourcing deve essere una scelta strategica e non un'abnegazione di responsabilità.
Anche la progettazione del sito Web più impressionante e le strategie di conversione del carrello degli acquisti non saranno nulla se la catena di fornitura è scadente.
05 - Essere efficace in termini di costi
Poiché i margini lordi si riducono a cifre singole, le aziende di e-commerce stanno vendendo di più ma riducendo i profitti. Questo non è sostenibile. Tutte le aziende di e-commerce sono tentate di tagliare i prezzi. L'e-commerce ha visto guerre dei prezzi che hanno portato alla fine di diversi giocatori.
Alcune aziende scelgono di aumentare i prezzi, mentre altre offrono forti sconti. Ma quando si tratta di gestione dei costi, non ci possono essere opinioni divergenti. Solo le imprese di e-commerce con efficaci processi di controllo dei costi sopravviveranno.