Ci riferiamo, ovviamente, ai social media. Attraverso questo incredibile strumento, ora puoi stabilire un collegamento al tuo demografico diretto, personale e pratico. Di fatto, ora i clienti si aspettano di trovare un'esperienza sociale e un supporto clienti online da qualsiasi sito di e-commerce che patrocino. Quei negozi che non offrono un'esperienza sociale positiva rischiano di perdere clienti a qualcuno che soddisferà i loro desideri. Ecco perché è necessario ottenere la strategia di social media per l'e-commerce giusta.
Social marketing e social shopping
Quando si parla ai proprietari di siti di e-commerce, è sorprendente quanto spesso confondano tra social marketing e social shopping. Mentre entrambi dovrebbero essere utilizzati dal professionista esperto di e-commerce , non sono la stessa cosa.
Il marketing sociale è l'uso di piattaforme di social media e per promuovere la tua attività. Di solito, ciò avviene attraverso il coinvolgimento diretto dei consumatori - tenendo contest, aggiornando i messaggi di stato, chiedendo feedback nelle risposte e simili.
Può anche essere fatto creando contenuti finalizzati alla condivisione, come campagne video virali di YouTube o tavole Pinterest.
Lo shopping sociale significa rendere l'esperienza di acquisto disponibile sui siti di social media e, auspicabilmente, incoraggiare i clienti a condividere i loro acquisti. Ad esempio, potresti configurare un carrello della spesa su Facebook, consentendo ai clienti di acquistare direttamente nella pagina "Mi piace".
Benefici del marketing sociale
Il marketing sociale presenta un'altra strada per il marketing e-commerce . La premessa è semplice. Se i tuoi clienti si riuniscono e ascoltano in modo ricettivo su Facebook, ha senso parlare con loro su Facebook.
Sarebbe superbo dire al cliente che comunicherai con loro solo se ti visitano sul tuo sito web. Online, è il business che deve andare al cliente, non il contrario.
Il marketing sociale consente al commerciante di e-commerce di avvicinarsi al cliente quando è in vena di fidanzarsi, in un ambiente scelto dal cliente.
Benefici dello shopping sociale
Anche se lo scopo è diverso, vedo lo shopping sociale come un'estensione del marketing sociale. Mentre il social marketing cerca di coinvolgere il cliente sulle piattaforme sociali, lo shopping sociale va oltre e dice: "Perché impegnarsi, perché non completare la transazione di vendita interamente sulla piattaforma sociale stessa?"
Se si pensa al tempo che la gente spende per i propri account social, diventa facile capire perché ha senso facilitare le transazioni di e-commerce sociale. Sebbene ci siano diverse piattaforme sociali, quella che sembra più facilmente adattabile all'e-commerce è Facebook.
E lo diciamo non solo perché il fondatore di Facebook Mark Zuckerberg vorrebbe anche posizionare Facebook come la prossima frontiera dell'e-commerce.
È possibile che la tua attività di e-commerce non sia ancora sui social media?
Mentre la maggior parte delle aziende di e-commerce ha stabilito una sorta di presenza sui social media, ci sono ancora molti che stanno perdendo l'opportunità di una vita. Nel chiamarlo così, non vogliamo sovrascrivere i social media. Ma oltre ad essere ottimi veicoli di comunicazione, le piattaforme sociali stanno diventando anche una parte sempre più importante della vita quotidiana dei tuoi clienti. Di conseguenza, non puoi permetterti di perdere.
È importante che tu ti renda conto del modo giusto di ottenere dai social media. Ma è altrettanto importante evitare di commettere errori comuni, a volte dolorosi nella tua strategia sociale.