Distinguiti nel mondo del cookie-cutter dell'ecommerce
Parliamo un po 'del back-end.
Un angelo investitore frequenta molti lanci dalle start-up e-commerce. È affascinante notare che la maggior parte di loro non è in grado di fornire una risposta ragionevole alla domanda: "Come stai diverso dalle altre attività di e-commerce ?" Non essere troppo severo con queste startup. È difficile distinguere un business di e-commerce. Questa è la natura della bestia.
Ma i vincitori trovano sempre un modo, giusto? Quindi facciamo un brainstorming e proviamo a proporre metodi che consentano alla nostra attività di e-commerce di emergere.
Hai i tuoi prodotti unici
Basti dire che se hai un prodotto unico che i consumatori desiderano, hai uno dei più forti differenziatori che l'e-commerce può offrire. Naturalmente, ci saranno sempre problemi relativi a sostituti e prodotti complementari che cannibalizzeranno la tua quota di mercato.
Tecnologia di sfruttamento
Da un lato, sembra che la tecnologia di e-commerce sia commercializzata. Dall'altro, ci sono opportunità per essere all'avanguardia.
Ad esempio, i primi siti di e-commerce che consentivano agli utenti di "ruotare" le immagini dei prodotti in modo che il prodotto potesse essere visualizzato da qualsiasi angolazione, hanno causato il piacere del cliente. Naturalmente, la rotazione, l'ingrandimento, le immagini alternative e simili alla fine divennero comuni. Ma se sei innovativo, puoi sempre sfruttare l'ultima tecnologia per distinguerti.
Ecco alcune idee di fantascienza, che potrebbero presto diventare realtà:
- E se potessi sentire odore di campioni di profumo online?
- Allo stesso modo, cosa succede se si sente il tessuto dell'abbigliamento che si prevede di acquistare?
- Cosa succede se un sito di e-commerce potrebbe suggerire le misure di scarpe perfette se carichi le immagini del tuo piede?
- Allo stesso modo, non sarebbe bello se un sito web di occhiali potesse suggerire dei telai che offrissero un'aderenza perfetta alla forma della testa?
Se pensi che idee come queste siano inverosimili, ripensaci. Un sacco di tecnologia che oggi diamo per scontato sarebbe sembrata stravagante solo un paio di decenni fa.
Sfruttare i social media
Dato che i social media si sono rivelati un maremoto, è importante accordargli un posto speciale nella tua strategia di e-commerce. Alcuni esempi interessanti di successo nell'e-commerce che ho visto sui social media sono:
- Un sito di e-commerce che ti consente di inserire e completare gli ordini su Twitter. Oltre alla novità del processo di acquisto, la rete dei follower dell'acquirente può vedere l'acquisto. Potrebbe esserci una migliore forma di pubblicità passaparola?
- Aziende di e-commerce che riescono a creare un'attesa isterica e la richiesta di un prodotto a breve scadenza. Con quel tipo di pre-vendita, il prodotto diventa immediatamente un successo al momento del lancio.
- Siti web di e-commerce che sono davvero riusciti ad abbracciare il concetto di "marketing a costo zero", andando interamente nel sociale nel loro sforzo di marketing.
Offrire servizi unici
Questo è più facile a dirsi che a farsi. Ma il servizio clienti amichevole può essere un elemento di differenziazione, soprattutto se non costa troppo. Come professionista dell'e-commerce , dovrai decidere cosa potrebbe piacere alla tua base di clienti. Potrebbe essere lo stesso giorno di consegna; forse anche la stessa ora di consegna se questa è una possibilità. Potrebbe essere la confezione, la personalizzazione e le opzioni di spedizione. Sei limitato solo dalla tua creatività quando si tratta di trovare modi unici per servire meglio i tuoi clienti.
Prezzo
Mi chiedo se le 4 P del marketing che le major aziendali studiano abbiano qualcosa a che fare con esso, ma trovo che ogni volta che c'è una discussione intorno a differenziare la propria attività, c'è sempre qualcuno che suggerisce di essere il venditore di prezzo più basso.
Sono d'accordo sul fatto che il prezzo basso può essere un formidabile vantaggio competitivo. Ma non so se può essere un vantaggio competitivo sostenibile. Poi di nuovo, abbiamo Wal-Mart come un esempio della strategia "ogni giorno a basso costo", e sembra funzionare.
Quelle altre piccole cose
A volte il modo migliore per differenziare la tua attività è semplicemente fare le cose per bene. Ecco alcuni esempi:
- Rispondendo alle e-mail dei clienti e rispondendo in tempo.
- Fornire una funzione di chat dal vivo che funziona sempre.
- Fornire il prodotto giusto, nelle giuste condizioni, senza ritardi.
Nessuna di queste idee sono eccezionali, ma quando si ottengono queste nozioni di base, si evita di frustrare il cliente.
Ogni imprenditore di e-commerce desidera trovare il massimo differenziatore, l' El Dorado dell'e-commerce, se lo desideri. Pochi riusciranno a differenziarsi davvero. Ancora meno riusciranno a sostenere questa differenziazione. Ma il grande successo non dovrebbe essere facile ora, vero?