Qual è la frequenza di rimbalzo? Qual è una frequenza di rimbalzo tipica per un sito web di e-commerce?
Qual è la frequenza di rimbalzo?
Un visitatore che atterra su un sito Web e se ne va senza fare clic sulle altre pagine si dice che abbia "rimbalzato". Per ogni 100 visitatori, il numero che rimbalza è la frequenza di rimbalzo. Ad esempio, se 1.000 visitatori si fermano su un sito di e-commerce in un dato giorno e 583 di essi escono senza fare clic su un'altra pagina, la frequenza di rimbalzo sarà del 58,3%, ovvero (583/1000) x 100.
Perché i siti web dell'e-commerce dovrebbero preoccuparsi della loro frequenza di rimbalzo?
Wikipedia è un esempio di un sito web che non dovrebbe essere interessato se ha una frequenza di rimbalzo elevata. Molti navigatori web possono atterrare su una pagina di Wikipedia come risultato di una ricerca specifica da un motore di ricerca. La pagina sulla quale atterrano potrebbe avere tutte le informazioni che stavano cercando, quindi hanno letto la pagina e hanno lasciato Wikipedia. Ma non è così che funzionano le cose per un sito di e-commerce.
Se un visitatore atterra su una pagina di prodotto su un sito di e-commerce, il risultato ideale sarebbe che il visitatore clicchi sul pulsante "Acquista" e proceda nel processo di acquisto.
Un altro ottimo risultato sarebbe se il cliente fosse attratto a visitare altre pagine e aggiungere altri prodotti al suo carrello. Nessuno di questi risultati favorevoli si verificherà se i visitatori non fanno clic su un sito web. Ecco perché una frequenza di rimbalzo "alta" è dannosa per i siti di e-commerce.
Qual è una buona frequenza di rimbalzo per i siti web di e-commerce?
Non c'è una "buona" frequenza di rimbalzo della coperta.
Alcuni siti di e-commerce possono avere tassi di rimbalzo dell'ordine del 25%, mentre altri possono arrivare fino al 66%, vale a dire che due visitatori su tre che arrivano sul sito partono senza un significativo coinvolgimento. Se la frequenza di rimbalzo di un sito di e-commerce è superiore al 66%, vale sicuramente la pena di indagare sul motivo per cui la frequenza di rimbalzo è così elevata. Ad esempio, le e-mail o altre iniziative di marketing sono rivolte a potenziali clienti che promettono qualcosa di diverso da ciò che viene visto o consegnato dopo aver fatto clic? Il sito web è di cattivo auspicio visivo o difficile da navigare? Poiché vengono apportate modifiche per risolvere questi problemi, sarà importante monitorare se le modifiche hanno effetto sulla frequenza di rimbalzo. Quindi, piuttosto che concentrarsi sulla frequenza di rimbalzo in relazione a un ideale arbitrario, potrebbe essere più istruttivo concentrarsi sul miglioramento della frequenza di rimbalzo rispetto alle frequenze di rimbalzo storiche del sito web.
Quali sono alcune delle cause di un alto tasso di rimbalzo?
Ci sono molti possibili colpevoli dietro un'alta frequenza di rimbalzo. Esecuzione di vari test ed esperimenti può evidenziare alcuni problemi. Di seguito sono riportati alcuni dei motivi più comuni per un'elevata frequenza di rimbalzo:
- Un visitatore è atterrato accidentalmente sul sito
- Il sito Web offre poche pagine pertinenti
- I visitatori non possono localizzare o comprendere la navigazione del sito
- L'aspetto grafico del sito Web allontana i visitatori
- Il contenuto del sito web - immagini, testo, video - non è attraente per il cliente
- La prima pagina impiega troppo tempo per essere caricata
- Popup o altri annunci intrusivi interferiscono con l'esperienza del cliente
- Il sito Web non viene visualizzato correttamente sul dispositivo utilizzato per accedervi
- Non c'è appello all'azione
Per un'analisi più approfondita, leggi anche un articolo specifico sulle cause di un'alta frequenza di rimbalzo.
Come abbassare i tassi di rimbalzo
Indipendentemente dalla frequenza di rimbalzo di un sito di e-commerce, l'obiettivo dovrebbe essere abbassarlo costantemente. Contrastare gli articoli nell'elenco sopra sarebbe un buon inizio in questo processo. L'idea di ridurre la frequenza di rimbalzo è in perfetta sintonia con l'idea di offrire ai clienti ciò che desiderano, un principio chiave delle vendite al dettaglio su qualsiasi canale.
Se i clienti ritengono che i loro bisogni saranno soddisfatti su un sito di e-commerce, è probabile che rimangano sul sito e continuino a fare acquisti. Ulteriori informazioni su come ridurre le frequenze di rimbalzo.
Non c'è bisogno di ossessionarsi con uno standard artificiale per la frequenza di rimbalzo, ma lavorare per abbassarlo nel tempo dovrebbe produrre buoni risultati. Una frequenza di rimbalzo più bassa porterà ad un aumento delle vendite dal traffico duramente conquistato su un sito di e-commerce.