Come schermare i problemi con i client
Uno dei modi migliori per mantenere buoni rapporti con i clienti è quello di evitare i cattivi clienti in primo luogo. Ci sono alcuni tipi di persone che gli avvocati intelligenti hanno imparato a evitare di rappresentare quando possibile.
Ciò non significa necessariamente rifiutare i casi in cui l'avvocato disapprova ciò che il cliente ha fatto. La pratica della legge comporta spesso la rappresentazione di persone che hanno fatto cose veramente brutte, e alcune di queste persone possono effettivamente essere grandi clienti.
Le persone con determinati atteggiamenti e opinioni possono rendere la vita di un avvocato un incubo se lui o lei commette l'errore di prendere quella persona come cliente. Le seguenti sono alcune delle persone che sarebbe saggio evitare di rappresentare.
Il cliente arrabbiato
Il potenziale cliente è pieno di rabbia per quello che gli è successo? Sembra che sia pronto a strappare la testa a qualcuno? Solo perché quella rabbia è diretta a qualcun altro in questo momento non significa che non sarà diretto all'avvocato in futuro. Se un cliente sembra avere problemi di gestione della rabbia, potrebbe essere meglio stare alla larga da lui o lei. Ci sono stati troppi avvocati fisicamente aggrediti da clienti arrabbiati per non prendere sul serio i problemi di rabbia. E anche se il cliente non è fisicamente violento, questo tipo di cliente ha troppe probabilità di rendere la vita di un avvocato miserabile. Alcune cose non valgono la pena e ciò include la rappresentazione di determinati tipi di clienti.
The Vengeful Client
Questa è spesso la stessa persona del cliente arrabbiato, ma non sempre. Spesso il cliente vendicativo è colui che segue il mantra che "la vendetta è un piatto servito al meglio". Alcune persone assumono un avvocato solo per rendere infelice un'altra persona. Se il cliente sembra più interessato a ferire le persone che a raggiungere qualche obiettivo positivo, questo potrebbe essere un cliente da evitare.
L'avvocato potrebbe facilmente diventare il prossimo obiettivo nella lista dei risultati del vendicativo cliente.
Il cliente con aspettative irrealistiche
In un articolo intitolato Come gestire i clienti difficili, la giustizia Carole Curtis ha descritto quattro tipi di aspettative irrealistiche del cliente: (1) aspettative sul servizio; (2) aspettative sul tempo; (3) aspettative sui costi; e (4) aspettative sui risultati. Prima di entrare in una relazione avvocato-cliente con un nuovo cliente, un avvocato dovrebbe cercare di assicurarsi che il cliente abbia una comprensione realistica di cosa aspettarsi in ciascuna di queste quattro categorie. I problemi di comunicazione relativi a uno di questi problemi probabilmente si tradurranno in un cliente infelice e in uno scontro quando tali aspettative non vengono soddisfatte. Stabilire le regole di base su cosa aspettarsi in anticipo. Se il cliente persiste in un'opinione irrealistica su cosa aspettarsi anche dopo che l'avvocato ha spiegato che non sono obiettivi realistici, forse è meglio lasciare che sia un altro avvocato a deluderlo.
Il client non appropriato
La scuola di diritto non passa molto tempo a insegnare agli avvocati come gestire quando un cliente propone di scambiare rapporti sessuali con servizi legali. Se un cliente desidera scambiare favori sessuali per servizi legali, l'avvocato deve stabilire molto rapidamente che questa non sarà mai un'opzione nella relazione avvocato-cliente.
Se il cliente accetta questa regola e lascia cadere l'idea, allora non ci possono essere problemi nell'avvocato che rappresenta quella persona. Tuttavia, se il cliente persiste nel tentativo di sedurre l'avvocato o se l'avvocato crede di cedere alla tentazione nel tempo, è meglio interrompere immediatamente la relazione avvocato-cliente. Nessun avvocato dovrebbe rischiare la propria intera carriera legale per una persona che sta solo fingendo di apprezzare l'avvocato per non pagare il conto.
The Rude Client
Alcuni clienti sono difficili da gestire, e in realtà è ok. Gli avvocati dovrebbero essere abbastanza duri da gestire un cliente difficile di volta in volta senza perdere il sonno. Ma il client rude è completamente diverso. Un potenziale cliente che è maleducato è un cliente che non rispetta l'avvocato.
Il client rude è colui che sarà invadente, esigente e fastidioso. Lui o lei non apprezzeranno il lavoro dell'avvocato, saranno sempre critici e non saranno mai soddisfatti. Ogni interazione con il cliente maleducato sarà spiacevole, e quando il caso è finito il cliente maleducato vorrà un rimborso. Non perdere tempo a rappresentare persone maleducate.
Questi non sono gli unici clienti che un avvocato dovrebbe evitare, ma far cadere questi cinque dal roster del cliente contribuirà notevolmente a rendere la vita di un avvocato molto più facile.