Schiaccia la concorrenza nell'e-commerce prima che ti schiaccia
Impara dalla tua concorrenza
Il posto dove iniziare la tua ricerca per conquistare è il sito web della tua competizione.
Studia attentamente. Se vedi delle buone idee, annotale e implementale sul tuo sito. Mentre lo fai, dovresti, ovviamente, assicurarti di non plagiare o violare la proprietà intellettuale di qualcuno. Nota anche le cattive idee, perché dovrai evitare di commettere gli stessi errori. Ma devi andare oltre. Dovresti fare meglio della tua competizione.
Scopri come i tuoi concorrenti pubblicano i loro prodotti e servizi e cosa ritengono siano i loro differenziatori . Da un lato, dovresti diluire i loro differenziatori, dall'altro, dovresti difenderti ferocemente.
Migliore acquisto
Se vuoi battere la concorrenza, dovrai stabilire la migliore catena di approvvigionamento e mantenere le migliori relazioni con i grossisti. Questo non significa sempre la fonte più economica. Se si sceglie il grossista o il distributore più economico, si può finire per compromettere la qualità o l'affidabilità.
Migliori vendite
Molti professionisti dell'e-commerce commettono l'errore di concentrarsi solo su vendite migliori considerando come schiacciare la concorrenza. Questa è solo una parte del quadro generale, anche se importante. Con vendite migliori, hai più soldi per guidare le operazioni. Tuttavia, se le operazioni hanno perdite in aree come gli acquisti, allora più denaro significa maggiori perdite.
Devi puntellare ciò che hai, quindi perseguire migliori vendite.
Migliori vendite significano non solo vendere più prodotti a prezzi migliori, significa soddisfare meglio le esigenze e i desideri del cliente. Quando soddisfi le esigenze del cliente, hai la possibilità di incrementare le vendite attraverso i clienti di ritorno . Questo non è un aspetto da prendere alla leggera.
Migliore servizio clienti
Un settore su cui eccellono alcune attività di e-commerce è il servizio clienti. Trovano il modo di battere la concorrenza attraverso un migliore servizio clienti. Non puoi schiacciare la concorrenza concentrandoti esclusivamente sul servizio clienti, ma questo ti dà un vantaggio significativo rispetto alla concorrenza.
Un servizio clienti migliore significa clienti più soddisfatti, il che si traduce in una maggiore pubblicità del passaparola. Sappiamo tutti quanto sia efficace il passaparola, soprattutto perché non dobbiamo pagare per questo. Inoltre, i clienti soddisfatti diventano clienti fedeli, effettuando acquisti multipli.
Migliori incentivi
I programmi di incentivazione contribuiscono a modellare il comportamento del cliente e ad indirizzarlo all'azione desiderata. Dai loro una ricompensa positiva per la loro azione, quindi si sentono come se avessero guadagnato un certo valore in cambio. È fondamentalmente un gioco di scambio di valore. Determinate quanto valore volete restituire al cliente quando il cliente vi dà un certo valore.
Dovresti prestare particolare attenzione agli incentivi per i clienti della tua concorrenza. Tenersi aggiornati su di loro controllando regolarmente. Se sei determinato a distruggere la competizione, dovrai superarli ogni volta. La tua reputazione si diffonderà e guadagnerai più clienti. Cerca di non ottenere la reputazione di un negozio nel seminterrato d'affari, però.
I tuoi incentivi possono venire sotto forma di sconti, sconti, punti guadagnati per uno sconto, punti guadagnati per i premi, o uno dei tanti altri piani. I piani di incentivazione peggiori hanno ambiguità nelle regole stabilite.
Migliori prodotti e servizi
Molte aziende di e-commerce sono reticenti a battere la concorrenza attraverso prodotti migliori, sebbene siano disposti a utilizzare servizi migliori. Il motivo è che esiste una convinzione naturale che prodotti migliori significano automaticamente un costo più elevato, mentre, secondo lo stesso pregiudizio, un servizio migliore può essere ottenuto con una certa generosità di tempo.
Questo tipo di pensiero è fondamentalmente imperfetto.
Il tuo tempo vale i soldi perché se non fossi occupato a fornire servizi migliori, potresti essere impegnato a promuovere i tuoi servizi o venderli a più clienti, in ultima analisi, facendo più soldi. Inoltre, l'ipotesi che prodotti migliori comportino un costo più elevato non è necessariamente vera. Può essere compensato individuando il giusto grossista per quel prodotto o tramite canali di distribuzione più economici.