Perché il tuo sito web sta uccidendo donazioni e come risolverlo

Progetta migliori siti web e pagine di donazione

Si è tentati di pensare che i siti Web non profit siano meno importanti in questa era di social media .

Tuttavia, i siti Web potrebbero essere più importanti che mai. È probabile che persone di tutte le età esaminino la tua organizzazione non profit sulla tua home page e ti diano lì.

Assicurati di fornire loro le informazioni desiderate e quindi di fare le donazioni nel modo più semplice possibile.

Jakob Nielsen, esperto di usabilità di una pagina web, ha scoperto che la cattiva progettazione di siti Web senza fini di lucro comporta un minor numero di donazioni online.

Uno studio Nielsen ha chiesto ai partecipanti di scegliere una delle due organizzazioni benefiche dopo aver consultato i loro siti Web e poi donato online.

Disconnetti tra ciò che i donatori vogliono vedere e ciò che vedono

Quando i ricercatori hanno chiesto perché questi donatori hanno scelto un particolare ente di beneficenza, hanno scoperto che i donatori volevano vedere due cose:

1. La missione , gli obiettivi, gli obiettivi e il lavoro della beneficenza .
2. Come l'ente benefico usa le loro donazioni .

Incredibilmente, solo il 43% dei 23 siti testati ha fornito informazioni su una di queste cose. Inoltre, solo il 4% dei siti Web senza scopo di lucro ha spiegato come utilizzano la donazione di un donatore.

Lo studio ha rilevato che i donatori vogliono dare alle organizzazioni che condividono i loro ideali e valori. Tuttavia, quando si sceglie tra enti di beneficenza che, ad esempio, aiutano ad alleviare la povertà in tutto il mondo, i donatori vogliono sapere COME l'organizzazione fa questo.

I migliori donatori di uccisioni

Lo studio ha rilevato che alcuni fattori erano, semplicemente, "donatori-uccisori". Ad esempio:

• Quasi la metà (47%) dei problemi di usabilità aveva a che fare con la navigazione che era semplicemente non intuitiva e difficile da seguire. Sorprendentemente, il 17% dei siti ha reso difficile per gli utenti trovare anche dove fare una donazione .
• Oltre la metà (53%) dei problemi di usabilità potrebbe essere attribuita a contenuti non chiari, informazioni mancanti e termini confusi.

• Uno dei problemi peggiori è stata la scarsa integrazione dei siti dei capitoli locali con i siti nazionali dei genitori. Quando i donatori si sono trasferiti in un sito affiliato per scoprire cosa si stava facendo nella loro zona, questi siti sembravano completamente diversi dai siti dei genitori.

Una volta che i donatori hanno trovato la pagina di donazione, sono stati in grado di spostarsi attraverso di essa se somigliavano alle pagine della transazione dei siti commerciali a cui erano abituati.

Questo ha senso perché i rivenditori online hanno investito miliardi di dollari per testare le loro pagine di acquisto. Questo perché l' abbandono del carrello è il loro problema più serio

Le organizzazioni non profit, anche se migliorano, non hanno testato le pagine di donazione nella stessa misura. Un punto di partenza è però lo studio di quei siti commerciali e l'emulazione delle loro tecniche.

La ricerca di Nielsen suggerisce che correggere anche problemi minori di usabilità potrebbe aumentare le donazioni del 10%.

5 passaggi che la tua organizzazione non profit può intraprendere oggi per rendere la donazione online più facile

Nielsen ha aperto la strada alla ricerca su come le persone interagiscono con i siti Web, sia commerciali che no.

Tuttavia, molti esperti di fundraising testano il modo in cui la donazione online sta migliorando, o no, semplicemente facendo donazioni a molte organizzazioni non profit per vedere quanto sia facile, come rispondono le organizzazioni caritative e se seguono.

Uno di questi test da parte di Nonprofit Tech for Good ha rivelato una serie di utili spunti e suggerimenti per le organizzazioni benefiche che utilizzano la raccolta fondi online.

Ecco alcune delle idee più semplici e alcune che potrebbero non esserti verificate.

1. Semplifica la tua pagina di donazione in modo che sia solo un pager . Pensa attentamente a quante informazioni hai bisogno dal donatore. Tenerlo al minimo.
2. Offri più di un metodo di pagamento . Un'opzione di carta di credito è obbligatoria ma si consideri l'inclusione di un'opzione PayPal e un'opzione di controllo elettronico. Non offrire solo PayPal. Non tutti lo usano. Accoppialo con l'opzione normale della carta di credito. Se trasferisci il processo di pagamento a una terza parte, come NetworkforGood, assicurati di "contrassegnare" la tua pagina su quel sito. Le pagine di marca funzionano meglio di quelle generiche.
3. Includere un'opzione di donazione mensile nella pagina delle donazioni. La donazione mensile è un must per tutte le organizzazioni non profit. È facile da fare, è conveniente per il donatore e può fornire una fonte costante di reddito. Tuttavia, oltre a fornire questa opzione nel modulo di donazione, impostare una pagina di donazione mensile speciale con un link ad essa dalla tua homepage e dalla pagina di donazione. È qui che puoi commercializzare a fondo il tuo programma di donazione mensile. Alcuni enti di beneficenza utilizzano una "scatola luminosa" a comparsa che richiede una donazione mensile invece di un regalo una tantum.

1. Una volta che il donatore ha completato il modulo di donazione, mandalo a una pagina di ringraziamento . Dovrai comunque seguire la tua solita ricevuta via email / grazie , ma una pagina di ringraziamento post-donazione manterrà la buona sensazione che scorre per il tuo donatore. Rendi la pagina pop con una bella immagine o persino un video .
2. Dopo la donazione, ricorda ai tuoi donatori di condividere la loro azione con i loro amici dei social media. Puoi farlo nella pagina di ringraziamento post-donazione o anche con una finestra popup con i pulsanti standard dei social media. Usa la ricevuta della tua email / grazie per ricordare ai donatori di condividere pure.

Non esiste un modo migliore per convincere i donatori a seguire la loro intenzione di dare rispetto a risolvere i problemi sul tuo sito Web e per progettare la pagina di donazione più forte possibile e la pagina di ringraziamento di follow-up.

Fai quello che fa il mondo commerciale e metti alla prova la pagina del tuo sito web e della tua donazione frequentemente. Chiedi al tuo staff di fare donazioni simboliche o di creare un panel di usabilità con i tuoi volontari. Cattura i glitch, le informazioni poco chiare e i messaggi poco interessanti prima, non dopo.