Coloro che lavorano nella comunità no-profit lo sanno bene come chiunque altro.
Non c'è momento migliore di adesso per guardare i progressi della tua organizzazione. E non c'è modo migliore per prevedere dove andrà la tua organizzazione piuttosto che valutare come sei arrivato dove sei.
La cronologia del rendimento può guidarti a miglioramenti che vanno oltre il semplice tocco cosmetico o schiaffo. Le metriche, utilizzate correttamente, ti aiuteranno a concentrarti sulle correzioni che sono più propense a ripagare.
Ad esempio, supponiamo che tu stia lottando per far sì che i donatori rimangano con te.
La tua organizzazione non profit decide di rendere prioritaria la conservazione dei donatori per combattere il problema. Ma, invece di cercare carenze specifiche , ti muovi a tutta forza con un elenco di strategie di crowdsourcing e crowdsourcing della tua squadra.
Certo, alcune di quelle strategie potrebbero funzionare. Ma il tuo piano sarebbe molto più forte se tu fossi a conoscenza del fatto che il tuo più grande deficit di mantenimento si è verificato con i donatori online. Quelle informazioni cambiano il gioco. Il brainstorming con quella conoscenza è molto più efficace.
Monitorare le metriche di successo è semplicemente un must.
Mentre il mondo no-profit si evolve e il mondo si sposta verso la saturazione totale online, il monitoraggio diventa più importante che mai.
Fortunatamente, tenere il passo e analizzare i tuoi numeri è più facile che mai.
1. Conversione dei social media
I social media hanno raggiunto un interessante crocevia nel settore non profit.
All'inizio, il potenziale di marketing gratuito era elettrizzante. Quindi, quando siti come Facebook hanno modificato i loro algoritmi di feed-list e alcuni sono passati a un modello pay-to-play, le organizzazioni non profit hanno dovuto adattarsi alla realtà del "no free lunch".
Le organizzazioni senza scopo di lucro hanno dovuto decidere come rimanere pertinenti con il loro marketing online attraverso i social media, senza spendere troppo tempo e denaro.
Alcune organizzazioni non profit hanno apparentemente capito, perché, negli ultimi due anni, le donazioni sui social media sono aumentate di oltre il 32% (il 90% di quelle donazioni sono state fatte su Facebook).
Che cosa significa tutto questo in termini di metriche di successo? Proprio come le organizzazioni non profit hanno dovuto adattare le modalità di marketing sui social media, devono cambiare il modo in cui stanno giudicando i loro risultati.
Sì, l'interazione sui vari siti sociali fa bene all'organizzazione. Non fa mai male avere un altro canale per raggiungere i tuoi sostenitori e per raggiungerti. Tuttavia, in che modo la pagina "Mi piace" e "segue" si traduce in donazioni? Questa è la metrica più importante.
In conclusione: è necessario sapere se e in che misura la vostra attività sui social media converte le persone dai seguaci ai donatori.
Con queste informazioni, puoi tracciare i tuoi passi e determinare dove trascorrere il tuo tempo sui social media.
La tua pagina Facebook attira molti più donatori di Pinterest? Vice versa? È il tuo account Twitter che è in testa?
Le tue risposte a quelle domande si sposteranno a seconda di come gestisci i vari account, il tipo di lavoro svolto dalla tua organizzazione non profit e chi è il tuo donatore online medio, per non parlare di capire cosa vuole .
2. Numero di regali acquistati online
Strettamente connesso all'analisi dei social media, ma su una scala più ampia, è la metrica numero due. Devi tenere traccia delle tue prestazioni online.
Potrebbe essere più lento di quanto la maggior parte potrebbe prevedere, ma il mondo del fundraising si sta muovendo verso più donazioni online. A causa di questo movimento costante, è necessario stare al passo con i tempi e persino anticiparli.
Questo processo di tracciamento è molto semplice. Mantenere i record di quante donazioni arrivano attraverso i canali online. Quindi, considera come questo numero si confronta con tutti gli altri modi in cui ricevi regali.
Per ulteriori analisi, puoi ulteriormente segmentare i tuoi dati in lead di social media, visitatori del sito web e lead di email.
Il processo di donazione online è più facile per il donatore e più economico per la tua organizzazione. Mentre continui a migliorare la tua presenza online e i tuoi metodi, consulta questa metrica per misurare i tuoi progressi.
Se scegli come target i Millennial , il tuo sistema di donazione online sarà meglio alla pari! E i tuoi sistemi devono essere pronti per il cellulare .
I donatori si aspettano sofisticazione online da ogni sito Web che visitano. Se la tua organizzazione non profit non ha un grande portale di donazioni online, noterà.
Come farai a sapere se la tua esperienza di donazione online soddisfa quelle alte aspettative? Dai numeri Le donazioni online basse significano un'esperienza povera dei donatori.
3. Return on Investment (ROI)
Il ROI è la metrica più importante di questi tre.
In che modo il tempo, gli sforzi e le risorse che metti in una particolare pratica di raccolta fondi sono paragonabili alle donazioni che ricevi? È una domanda di input e output.
Rispondi a questa domanda per tutte le tue pratiche e metodi di raccolta fondi e sei sulla buona strada per comprendere le esigenze di raccolta fondi della tua organizzazione.
Troppo spesso, le organizzazioni non profit aderiscono ai piani di raccolta fondi che non funzionano più solo per abitudine. Va bene fare un passo indietro rispetto alle normali tecniche se hanno smesso di produrre risultati e non generano più ritorno sull'investimento.
Diventa creativo. Se il tuo budget è limitato, ci sono un sacco di raccolte di fondi a basso costo. Se puoi investire in una raccolta di fondi più costosa e di fascia più alta, ci sono anche quelle opzioni. Internet ti offre la flessibilità per tagliare i costi senza tagliare la qualità, quindi approfitta.
Tutte e tre queste metriche di successo possono aiutare la tua organizzazione a monitorare la sua capacità di evolversi mentre i donatori stanno apportando modifiche. Queste metriche ti diranno quanto è produttiva la tua organizzazione in termini di cultura del dare di oggi.
Con queste informazioni, sarai in grado di fare scelte migliori prima.
Le metriche potrebbero essere il secondo nome di Dan Quirk. È Marketing Manager per DonorPro, che è una società di software per la raccolta di fondi. Dan è impegnato in tutto il digital fundraising, al passo con le ultime tendenze e le migliori pratiche. Scopri DonorPro e come seguire Dan controllando la sua biografia .