Perché le relazioni con gli stakeholder sono così importanti
Parecchio. Il termine "stakeholder" si riferisce a chiunque, individuo o gruppo che abbia un interesse nella tua organizzazione non profit.
Potrebbero essere persone direttamente coinvolte come membri del consiglio di amministrazione, persone che servite, donatori o fondazioni che vi concedono sussidi.
Molti altri individui o gruppi possono essere anche parti interessate, anche se sono coinvolti in modo più indiretto, come i fornitori in cui si acquistano forniture o servizi.
Uno stakeholder può essere la società che sponsorizza uno dei tuoi eventi .
Tutti questi individui e gruppi possono essere influenzati da ciò che fa la tua organizzazione o anche solo aiutare a determinare cosa fa la tua organizzazione non profit.
Stakeholder tipici non profit
I dipendenti
Membri (alcune organizzazioni non profit hanno membri paganti o onorari)
Volontari , dai membri del consiglio di amministrazione a persone generose che ti aiutano a mantenere in funzione la tua organizzazione.
Beneficiari dei tuoi servizi o "clienti": i beneficiari potrebbero essere i senzatetto che servi o i clienti, come gli abbonati YMCA che partecipano alle attività. Un eccellente servizio clienti è un must per le organizzazioni non profit, proprio come le attività commerciali.
Donatori , concedere donatori come fondazioni , agenzie statali o federali che forniscono finanziamenti. Ogni organizzazione benefica dovrebbe avere un paniere di reddito da una miriade di fonti. Ogni fonte porta le parti interessate che devono essere mantenute interessate e coinvolte.
La tua comunità locale .
Ogni organizzazione non profit fa parte di una comunità più ampia, un cittadino della società. Pertanto, le organizzazioni non profit devono onorare e partecipare alle attività della comunità e coltivare leader, istituzioni e agenzie governative.
Altre organizzazioni non profit . La maggior parte delle organizzazioni di beneficenza ora capisce che non possono portare a termine le loro missioni o raccogliere fondi da soli.
Pensa alla collaborazione con altre organizzazioni di beneficenza piuttosto che competere con loro.
Ottenere informazioni tecniche e legali sugli stakeholder
Esistono molti tipi di organizzazioni non profit riconosciute dall'IRS , tutte con diverse responsabilità legali e strutture aziendali. Le organizzazioni caritatevoli o di beneficenza 501c3 sono ciò che di solito pensiamo quando consideriamo "organizzazioni non profit". Queste sono le organizzazioni in cui doniamo, offriamo volontari e riceviamo molti servizi di beneficenza.
Gli attori non profit rientrano in tre categorie giuridiche: costituzionale, contrattuale e terza parte.
Per organizzazioni non profit caritatevoli, le parti costituzionali sono i membri del consiglio di amministrazione o i fiduciari se la tua organizzazione è incorporata . Per le associazioni senza scopo di lucro prive di personalità giuridica , i membri del consiglio di amministrazione potrebbero essere chiamati il comitato di gestione.
In entrambi i casi, gli stakeholder costituzionali hanno la responsabilità della gestione dell'organizzazione. Per un'organizzazione senza fini di lucro, quelle responsabilità del consiglio sono ben definite . In effetti, i membri del consiglio possono entrare in difficoltà legali se non amministrano responsabilmente l'organizzazione.
La più grande buca per membro del consiglio di amministrazione sono i conflitti di interesse . Tali potenziali conflitti sono diffusi e devono essere diligentemente evitati. I membri del consiglio di amministrazione non devono basare le decisioni sulla beneficenza sui loro interessi personali o sulle loro relazioni o lealtà con o verso altre persone o organizzazioni.
Esistono numerosi modi per evitare conflitti di interesse, ma l'educazione su quali conflitti sono quando si reclutano membri del consiglio è la prima linea di difesa. I membri del consiglio di amministrazione devono essere in grado di identificare e dichiarare i loro potenziali conflitti e quindi astenersi dal votare su questioni in cui potrebbe esistere un conflitto.
Gli stakeholder contrattuali per un'organizzazione benefica includono personale retribuito, finanziatori come una fondazione o qualsiasi azienda, gruppo o individuo che abbia una relazione formale con l'ente di beneficenza.
Le parti interessate di terze parti per un ente di beneficenza includono tutte le persone e i gruppi che possono essere interessati da ciò che fa l'ente di beneficenza. Ciò include le imprese, il governo locale e i cittadini che vivono nella comunità.
Stakeholder vs. Clienti
Sebbene molti stakeholder di associazioni di beneficenza assomiglino ai "clienti" in senso commerciale, c'è una differenza evidente.
Le organizzazioni di beneficenza dipendono dal coinvolgimento delle parti interessate nella loro organizzazione. Quando siamo clienti, acquistiamo un prodotto o utilizziamo un servizio, ma non ci sentiamo particolarmente coinvolti nelle attività che utilizziamo.
D'altro canto, le associazioni di beneficenza sviluppano programmi elaborati per mantenere le parti interessate coinvolte e interessate, dal tenere i donatori felici con molte comunicazioni ed eventi o creando esperienze gratificanti per i volontari . Chiamiamo questa gestione della gestione o della relazione .
Il servizio clienti per le associazioni di beneficenza risulta essere più costante e più profondo della relazione tra un'azienda e i suoi clienti.
Le organizzazioni benefiche spesso pensano che una volta che forniscono un servizio alle persone o agli animali che proteggono, il loro lavoro è finito. Tuttavia, per sviluppare un'organizzazione sostenibile a lungo termine, apprendono rapidamente che coltivare e coltivare i propri stakeholder è altrettanto importante per la loro causa quanto le loro attività primarie.