Come commercializzare con Facebook
Il leader del social marketing è Facebook, che ha rivoluzionato la comunicazione nel 21 ° secolo. Le vecchie strategie dei media erano fondamentalmente le aziende che si annunciavano al pubblico, vendevano i loro prodotti e servizi. I consumatori, sebbene influenzati, consideravano questi stratagemmi un'interruzione nella loro vita quotidiana. I nuovi media, da quando Internet è entrato in scena, è tutto incentrato su un dialogo tra i consumatori, riguardante un'azienda, un prodotto o un servizio.
Questo nuovo stile di marketing basato sul permesso si presta perfettamente al settore della ristorazione, dove la pubblicità di passaparola spesso produce risultati migliori rispetto a una tradizionale campagna di marketing. E nessun sito lo fa meglio di Facebook.
Imposta la tua pagina Facebook
Una pagina Facebook è il centro di comando per la tua campagna di social marketing. Attraverso la tua pagina Facebook foto e cronologia, puoi stabilire ed esprimere l'identità del tuo ristorante. Ti consente di rispondere ai clienti in modo rapido e personale. Oltre a foto e post, puoi utilizzare una varietà di app per coinvolgere ulteriormente i clienti, come app di menu e app per eventi. Puoi selezionare i post e le storie che desideri evidenziare posizionandoli in cima alla timeline. La pagina Facebook ti consente inoltre di contrassegnare le pietre miliari del tuo ristorante, sia che si tratti di colpire un certo numero o di fan dei fan, di aprire una location in franchising o di ricevere delle buone notizie (James Beard Award, chiunque?).
Il layout di pagina ti consente inoltre di mostrare a colpo d'occhio quante persone apprezzano il tuo ristorante e ne parlano. Permette anche alle persone di vedere quanti dei loro amici amano la tua pagina Facebook. Utilizzare Facebook per gestire i reclami dei clienti Una preoccupazione per alcuni ristoranti sono i clienti che inviano reclami sul loro muro, affinché tutti possano vederli.
Questa è sicuramente una possibilità che si prende con il social marketing. Le persone sono meno inibite in ciò che dicono online. Ciò non dovrebbe impedirti di creare una pagina Facebook. Ci sono un paio di diverse strategie per affrontare i reclami. Puoi indirizzarli e poi postare alcune altre cose, per "seppellire" il commento sulla tua pagina (un po 'subdolo, ma efficace). Questo mostra al cliente che ti importa dei loro commenti, mentre non ti dà il reclamo in primo luogo sulla tua pagina. Spesso gli altri clienti ti picchiano al punch, difendendo il tuo ristorante dalle lamentele. Scopri di più su come gestire i reclami dei clienti.
Foto e video e selfie
Quando è stata l'ultima volta che hai fatto clic su un post di Facebook senza una foto o altra immagine collegata ad esso? Le foto sono una parte sempre più vitale dei social media. Non importa cosa stai postando sulla tua pagina Facebook del ristorante - aggiungi una foto o altra immagine ad esso. Le foto aumentano il coinvolgimento degli utenti e incoraggeranno i clienti a condividere i post di Facebook con i loro amici . Non dire alla gente della cena speciale di stasera - mostrali . Le persone amano anche le foto di se stessi. Tagga i clienti nelle foto (assicurati di chiedere il loro permesso, prima).
Ciò non solo li fa sentire inclusi, ma si mostrerà nelle newsfeed e nei feed delle notizie dei loro amici. Questo è efficace, il passaparola è più facile, fa sentire i clienti speciali e mostra agli altri quanto è divertente essere nel TUO ristorante. Ulteriori informazioni sulla creazione di una forte campagna di social marketing.
Puoi anche pubblicare foto di cene speciali, bevande speciali o dessert. Evita di pubblicare troppe foto di cibo, ecco perché hai un sito web. Lo stesso vale per i video. Un breve video del tuo chef o barista è divertente, ma la gente non li vuole continuamente nei loro feed di notizie.
Privilegi amministrativi per le pagine di Facebook
Come amministratore, puoi avere accesso a tutti i tipi di statistiche accurate per misurare il successo della tua campagna. La tua pagina di amministrazione mostra le informazioni sulle prestazioni dei post, la notifica dei commenti, nonché i Mi piace e i tag dei clienti.
La coerenza è la chiave per una campagna di Facebook di successo. Devi pubblicare regolarmente, ma non troppo, altrimenti corri il rischio che la gente ti nasconda nei loro feed di notizie, che è simile a essere invisibile. Mantieni il tono leggero, amichevole e incoraggia le persone a interagire con te.