Comprendere e manipolare il motore di ricerca Cassini di eBay
Anni fa, questo era quasi interamente un processo semplice e trasparente.
I risultati di ricerca erano basati sulla presenza di parole chiave nei titoli delle liste; gli acquirenti possono ordinare gli elenchi in pochi modi. Il lavoro di un venditore consisteva nel riempire quante più parole chiave comunemente cercate nel titolo della lista , indipendentemente dal fatto che fossero pertinenti o meno.
Quando eBay ha introdotto il suo ordinamento Best Match e lo ha reso il sistema di classificazione predefinito per le ricerche degli acquirenti, è diventato chiaro ai venditori che le cose su eBay stavano cambiando.
Ora, il motore di ricerca "Cassini" di eBay ha cambiato tutto. Ottenere una buona posizione nella ricerca di eBay non è più una questione di tattica (parole chiave intelligenti che riempiono i titoli degli elenchi, fanno un sacco di annunci, elencano in molte categorie), ma si tratta invece di strategia.
Il grande quadro: capire Cassini
eBay non ha rilasciato una documentazione approfondita sui dadi e bulloni per come calcola i risultati della ricerca . Invece, eBay ha fornito i principi fondamentali e alcune metriche chiave che vengono utilizzate nel calcolo delle classifiche di ricerca per i venditori.
Qualsiasi venditore che faccia una parte sostanziale del suo reddito su eBay ha bisogno di capire queste basi:
Cassini è basato sui dati. Cassini si sta muovendo oltre i titoli degli elenchi e una correlazione diretta tra l'elenco dei risultati e la parola che un acquirente ha digitato. eBay ha un enorme universo di dati sulle prestazioni del venditore di mani, le preferenze del compratore, le tendenze del mercato, le correlazioni di una varietà infinita e così via - e vuole usare questi, piuttosto che una semplice corrispondenza di parole chiave, per restituire i risultati agli acquirenti.
Cassini è guidato dai valori. In una presentazione su Cassini search, il direttore della ricerca di eBay Australia, Todd Alexander, ha delineato quattro valori fondamentali che guidano lo sviluppo e il perfezionamento di eBay del sistema Cassini: Rilevanza, Valore, Fiducia e Convenienza.
Cassini è orientato allo shopper. eBay non fa ombra sul fatto che Cassini è interamente dedicato agli acquirenti eBay, con la presunzione che questo è ciò che andrà bene per i venditori a lungo termine. Ciò significa che quando eBay parla di "pertinenza", intendono restituire risultati pertinenti alle intenzioni dell'acquirente nel modo migliore in cui eBay può valutarli utilizzando i dati che ha. Quando dicono "valore", significano valore dal punto di vista dell'acquirente. Quando dicono "fiducia", vogliono dire che vogliono mostrare annunci nei risultati che creeranno fiducia tra eBay e gli acquirenti. Quando dicono "convenienza", vogliono dire che vogliono che Cassini renda eBay più conveniente per gli acquirenti, non necessariamente per i venditori.
Nei termini più ampi possibili, eBay ha chiarito che vuole che Cassini generi e classifichi i risultati della ricerca in qualunque modo sia più probabile che generi una vendita immediata e una transazione felice per l'acquirente dopo ogni ricerca.
Mentre alcuni venditori potrebbero lamentarsi di questo orientamento come un altro modo in cui eBay ha scelto di porre le esigenze degli acquirenti sui venditori, una visione più sfumata ha un senso qui.
eBay è in competizione con Amazon e altre grandi minacce; a lungo termine, i venditori beneficeranno solo se gli acquirenti continueranno a comprare e torneranno su eBay. Ciò significa una priorità nel fare una vendita facile e conveniente ogni volta che un acquirente si preoccupa di condurre una ricerca e una priorità nel garantire che la vendita sia data a un venditore che non avrà l'acquirente che visita Amazon invece del suo prossimo acquisto.
Fattore in queste considerazioni quando si ottimizzano i tuoi annunci per Cassini
La cosa più importante da capire su Cassini è che non solo non ricompensa molte pratiche di quotazione della vecchia scuola, ma può, di fatto, punirle. Sotto Cassini, diversi fattori che non sono stati precedentemente considerati e / o dati una priorità elevata ora sono importanti per la tua visibilità su eBay:
Dati sell-through-style. Anche se da quello che eBay ha detto che Cassini non usa un tradizionale calcolo sell-through per classificare le inserzioni per i risultati di ricerca, Cassini usa un calcolo simile: la relazione tra quante volte il tuo annuncio è stato visto e il numero di vendite che generi. Ciò significa che non è più chiaramente una buona cosa vedere la tua inserzione a meno che questa visibilità non si traduca in una transazione , un chiaro distacco dal modo in cui eBay ha funzionato per molti anni.
Completare i dati dell'elenco, comprese le specifiche dell'oggetto e la descrizione. Cassini si affida ai dati nella lista a parte il solo titolo per classificare i risultati. Questi includono il catalogo e le specifiche dell'oggetto e la descrizione dell'oggetto.
Appropriatezza di categoria. Con Cassini, eBay ha iniziato a dare peso all'opportunità della categoria in cui è stata inserita la scheda. Le inserzioni che eBay calcola per essere appropriate per la categoria saranno più alte delle inserzioni che ritiene errate.
Prestazioni del venditore. Cassini prende in considerazione la tua performance di venditore, in tutte le sue numerose dimensioni, quando inserisce le tue inserzioni nei risultati di ricerca. Ciò significa andare al di là del feedback , dello stato di alto livello e di dimensioni simili e di valutazioni dettagliate del venditore , del servizio clienti e delle controversie , inclusi aspetti come i risultati della protezione dell'acquirente e la reattività alla comunicazione del sistema di messaggi eBay e altre metriche simili.
Evita questi no-no per impressionare Cassini
Questi cambiamenti significano che tutti i seguenti sono no-no definiti che possono effettivamente, e nel contesto, danneggiare il tuo ranking:
No-no: riempimento di parole chiave. Sotto Cassini, l'ultima cosa che vuoi fare è ottenere il maggior numero possibile di parole chiave diverse nei tuoi elenchi. Anche se eBay non penalizza direttamente la pratica, avere i tuoi annunci visualizzati in risposta a ogni ricerca, indipendentemente dal risultato non è più una buona cosa. Immagina questo scenario: aggiungi la parola chiave "iPhone" alle inserzioni per i telefoni Android. Certo, le tue schede potrebbero essere inizialmente visibili a chiunque cerchi un iPhone, ma ogni volta che qualcuno visualizza la tua scheda e non effettua effettivamente il click-through o effettua un acquisto, danneggerà il rapporto tra impressioni e transazioni, spingendoti verso il basso classifiche. La vecchia speranza di cambiare idea su uno su migliaia di acquirenti di iPhone è ora compensata dal fatto che gli altri acquirenti di iPhone 999 che non acquistano il tuo telefono Android dopo aver visto il tuo annuncio stanno danneggiando attivamente il tuo posizionamento di ricerca.
No-no: riempimento di categoria. La stessa cosa vale per l'elenco in più categorie. Con Cassini, è sempre più importante evitare di elencare gli articoli nelle categorie "solo perché" quelle categorie sono calde. Metti i tuoi telefoni nella categoria per telefoni e accessori nella categoria per accessori, o rischi di avere il tuo posizionamento di ricerca in entrambe le parti.
No-no: elenchi tersi. Se hai esitato a utilizzare il catalogo o le specifiche di un articolo fino ad ora o hai avuto il disappunto di creare descrizioni visivamente belle, informative e dettagliate degli articoli , in Cassini sei svantaggiato rispetto ai venditori che usano o fanno queste cose. Quando tutte queste cose sono foraggio per le corrispondenze di ricerca, sei nei guai se i tuoi concorrenti hanno tonnellate di informazioni e parole chiave da abbinare in queste aree e le hai lasciate sostanzialmente vuote.
No-no: immagini scadenti e elenchi pigri. Ora che conta ogni clic e acquisto, non puoi permetterti di comparire nelle inserzioni di ricerca ma essere ignorato o passato dagli acquirenti. Le foto devono essere grandi, chiare e accattivanti, e il testo dell'inserzione deve essere ben organizzato, ben formattato e privo di errori grammaticali o di ortografia che potrebbero dare una pausa all'acquirente. Ricorda, sotto Cassini, può essere peggio posizionarsi bene nei risultati di ricerca e non guadagnare una vendita da un acquirente piuttosto che non essere comparso affatto.
No-no: scarso servizio clienti. Con le prestazioni e la fiducia dei venditori che stanno ora entrando nel ranking di ricerca, devi prestare attenzione a più del tuo punteggio di feedback di base e dei numeri DSR e contano molto di più che vincere la battaglia per l'offerta dell'acquirente . I venditori che dimostrano pratiche coerenti con i clienti saranno molto più visibili, mentre i venditori che non avranno difficoltà a essere visti in primo luogo.
Cosa dovresti fare
Se questa lista di fattori e no-no ti fa girare la testa, potrebbe essere più semplice farla bollire su qualcosa di più basilare. Quel qualcosa è questo: mentre la ricerca di eBay continua ad evolversi, è chiaro che i venditori che stanno andando a fare meglio sono quelli che si impegnano in buone pratiche commerciali incentrate sul cliente e antiquate.
Sforzati di essere visto solo dagli acquirenti che stanno effettivamente cercando ciò che devi vendere. Quindi, assicurati di avere il miglior passo in giro per il motivo per cui dovrebbero comprare il tuo oggetto piuttosto che quello di qualcun altro. Fai grandi inserzioni, cioè annunci onesti, mirati, esteticamente accattivanti, completi, dettagliati e informativi. Quindi, offri un ottimo servizio clienti e politiche a misura di cliente.
Alla fine, se stai costruendo più affari e lealtà presenti e futuri per eBay rispetto agli altri venditori intorno a te (secondo i dati concreti che ha eBay), hai intenzione di prosperare. Se stai sottoperformando in queste aree rispetto ai migliori venditori , tornerai a essere pagine nei risultati, se ti sembra affatto.