Passaggi per ridurre i tassi di difetto su eBay

Il feedback negativo era l'unica cosa di cui i venditori eBay dovevano preoccuparsi. Poi, nel 2014, eBay ha introdotto il sistema di valutazione dei difetti. Questo è un sistema che punisce i venditori per scarse prestazioni. eBay vuole che gli acquirenti siano soddisfatti e ritornano per acquistare più articoli. Se i venditori non stanno raggiungendo il livello, ciò influisce sull'intera piattaforma. eBay ha dovuto creare un modo per eliminare i venditori che non prendono sul serio la filosofia del servizio clienti eBay.

Quali sono esattamente i difetti del venditore eBay?

• Tasso di errore della transazione: il tasso di errore della transazione è la percentuale delle transazioni totali con 1 o 2 difetti. Si noti che questi difetti spesso misurano il grado di soddisfazione degli acquirenti in una transazione. eBay non conta più di 1 difetto per transazione.
• Tariffa di spedizione in ritardo: se spedisci in tempo e carichi il monitoraggio convalidato o se i tuoi acquirenti dicono a eBay che la spedizione era in orario quando lasciano il feedback, sei pronto.
• Casi chiusi senza risoluzione del venditore: Un caso chiuso senza risoluzione del venditore è in ogni caso il venditore non è in grado di risolvere con l'acquirente prima che l'acquirente chieda ad eBay di intervenire e aiutare con una richiesta, o escalation di un caso a PayPal per la revisione, e eBay o PayPal determina che il venditore è responsabile.
• Tracciamento caricato in tempo e convalidato: per questo requisito, eBay controlla le tue transazioni negli ultimi 3 mesi. Per essere un venditore più votato, il 90% delle transazioni deve essere caricato con il monitoraggio entro il tempo di trattamento indicato, oltre a ricevere una scansione del vettore.

Troppi di questi problemi e l'account di un venditore rientrano nello stato inferiore alla norma e vengono applicate restrizioni sul proprio account. Le restrizioni includono limiti di vendita che possono essere difficili da gestire quando si dipende da eBay per reddito. In altre parole, se i limiti di vendita sono limitati a 100 articoli e $ 5,000, e normalmente hai 500 articoli e un valore di inventario di $ 25,000, una restrizione metterà seriamente in crisi la tua attività.

Perché eBay è così rigoroso sulle prestazioni del venditore?

eBay vuole che i venditori offrano un servizio eccezionale in modo che gli acquirenti possano tornare. Se gli acquirenti non tornano, o peggio ancora, spargono la voce sulla loro terribile esperienza eBay ad altre persone, non solo diminuiscono le vendite su eBay, ma danno a eBay una cattiva reputazione. Quando la reputazione di eBay soffre, i singoli venditori soffrono perché gli acquirenti non visitano il sito e acquistano oggetti. Quindi è nell'interesse di ogni venditore fare tutto quanto in suo potere per seguire le linee guida di eBay per rimanere in regola.

Come i venditori possono evitare i difetti

1. Rispondere rapidamente alle domande e alle domande dei clienti. Se un cliente viene ignorato o non riceve prontamente l'attenzione, è più probabile che si verifichi un'escalation di una situazione e le cose possono diventare brutte.
2. Spedire gli articoli in tempo, entro il tempo di trattamento specificato. In altre parole, fai ciò che dici che farai nella lista.
3. Organizzare l'inventario in modo da poter trovare rapidamente gli oggetti e gli articoli non esauriti. Quando un venditore non può spedire un articolo, il cliente è deluso. eBay ha creato questo difetto per aiutare a eliminare i venditori che vendono su più siti e non gestiscono correttamente l'inventario.
4. Mantenere le spese di spedizione e gestione ragionevoli. È preferibile utilizzare la spedizione calcolata in quanto è la più equa e addebita al cliente l'esatto costo di spedizione senza addebiti eccessivi o inferiori.

1. Fatti salvi la tua politica di restituzione. Se hai una politica di restituzione di 30 giorni sui tuoi articoli, devi onorarla. Se ottieni un sacco di resi , potrebbe essere necessario analizzare il tipo di prodotti che stai vendendo o qualcos'altro con il tuo modello di business di eBay.
2. Dare sempre un servizio professionale e cortese con attenzione ai dettagli e un senso di urgenza. Tratta i clienti nel modo in cui vuoi essere trattato.
3. Se un caso viene aperto contro di te, affrontalo rapidamente. Molte volte solo chiedendo al cliente, "Come ti piacerebbe risolvere questo?" darà al cliente il potere che desidera. Inoltre, il cliente potrebbe chiedere molto meno di quello che avrebbe suggerito. Ad esempio, se un acquirente riceve un capo d'abbigliamento con un piccolo buco e gli chiedi come desidera risolvere, può suggerire un piccolo rimborso parziale. È possibile evitare un caso lungo e il cliente è felice.

Venditori, prendi seriamente eBay. Abbi orgoglio e integrità nei tuoi affari. Alla fine pagherà.

Aggiornato il 4 agosto 2016, da Suzanne A. Wells.