eBay offre una garanzia di rimborso che afferma: "Se l'articolo non è esattamente quello che hai ordinato, eBay copre il prezzo di acquisto più la spedizione originale su praticamente tutti gli articoli." Quindi, indipendentemente dal fatto che la tua inserzione abbia o meno una politica di reso, eBay ha l'ultima parola sui ritorni. Il modo migliore per gestire i resi su eBay è prevenirli.
I venditori spesso si lamentano che gli acquirenti sono fuori linea o che eBay non è equo quando si tratta di effettuare il backup dell'acquirente in caso di problemi di restituzione.
Diamo un'occhiata al quadro generale. Senza acquirenti, i venditori non hanno clienti. eBay dovrebbe supportarli affinché gli acquirenti possano godere dell'esperienza di eBay e tornare a comprare più articoli. eBay usa il buon senso al momento di decidere i casi di restituzione. Se un articolo viene restituito danneggiato, eBay non si schiererà con l'acquirente. I venditori devono includere una dichiarazione di non responsabilità nella loro politica di reso che recita: "Gli articoli devono essere restituiti nello stato originale, con etichette se applicabili, entro 30 giorni dall'acquisto." Ulteriori informazioni sulla politica di restituzione di eBay qui.
Ci sono alcuni passaggi che i venditori possono prendere per ridurre la probabilità di ritorni e la seccatura che li accompagna.
Evita di vendere articoli di ritorno frequente, comprese borse firmate, custodie per telefoni, abbigliamento formale ed elettronica. Le borse firmate sono spesso restituite entro il periodo di 30 giorni perché le donne le useranno per alcune settimane, quindi le restituiranno e ne acquisteranno un'altra da usare per altre settimane.
Alcune donne usano eBay come una borsa o una libreria di un telefono - prendendo in prestito questi oggetti per un po 'e poi cambiandoli 2-3 settimane dopo. L'abbigliamento formale viene spesso restituito dopo il ritorno a casa, il ballo di fine anno, i matrimoni o le formalità per il college. L'elettronica, in particolare i telefoni cellulari, può essere restituita dopo che un acquirente senza scrupoli ha preso in considerazione parti dell'elemento.
L'oro all'interno di un iphone e di altri telefoni cellulari può essere preso in negozi "Noi compriamo l'oro" e venduto per denaro. Se non vuoi problemi con i ritorni, evita di vendere oggetti con un alto tasso di rendimento.
Autentica articoli di design tra cui borse, blue jeans di fascia alta, occhiali da sole e orologi. Lo sapevi che la vendita di articoli contraffatti è illegale? Mentre vendere falsi può sembrare innocuo, il mercato delle merci contraffatte supporta ogni tipo di attività illegali. Secondo il Department of Homeland Security, il profitto derivante dalle vendite di contraffazioni supporta la criminalità organizzata, la prostituzione, il traffico di droga, la tratta di esseri umani, il lavoro minorile e le organizzazioni terroristiche.
Inoltre, nessuno coinvolto nel settore della contraffazione paga le tasse dal momento che la produzione e la distribuzione sono fatte sotto la tabella. Queste organizzazioni sono corrotte e non restituiscono nulla alle comunità in cui operano. Quando comprate o rivendete un falso, sostenete attività illegali, che lo sappiate o meno.
Se desideri vendere borse, blue jeans, orologi o occhiali da sole di fascia più alta, falli autenticare da un'organizzazione autorizzata. Authenticate First può determinare se l'elemento è autentico o falso e fornire un certificato di autenticità che può essere incluso nell'elenco di eBay.
Una valutazione post-acquisto costa $ 20. Invia semplicemente le foto dell'e-mail dell'articolo al sito e lo staff di Autenticatori professionisti di Authenticate First può determinare se l'articolo è reale o falso. Secondo Authenticate First:
"Un autenticatore professionista ha studiato, esaminato, raccolto, acquistato e venduto più marchi che la maggior parte degli agenti di vendita vedono nel corso della loro vita. Gli addetti alle vendite vendono le borse e possono avere familiarità con gli stili passati attuali o recenti, ma non conoscono la complessità di quelle borse. Non sanno esattamente quanti punti per pollice dovrebbe avere una borsa, la varietà di fabbriche in cui uno stile è fatto, le variazioni dei caratteri del codice di data di anno in anno o persino di posizione in posizione. "
Includere misure accurate , non solo sugli abiti ma su tutti gli articoli. Al momento dell'acquisto di abbigliamento su eBay, molti acquirenti misurano un articolo simile già esistente che si adatta bene e confronta le misure con l'elenco di eBay.
Se le misurazioni mancano o sono inesatte, aumenta la probabilità di un ritorno. È meglio dare agli acquirenti di un cucchiaio quante più informazioni possibili per garantire una buona vestibilità e prevenire un ritorno. Elimina le congetture dall'acquisto di abiti su eBay.
Le misurazioni sono importanti anche per gli articoli non di abbigliamento. Le foto non vengono mostrate in scala su eBay, quindi un oggetto da 3 pollici potrebbe apparire come un oggetto da 12 pollici nella foto. Includere misure su tutto ciò che vendi inclusi articoli per bambini, decorazioni per la casa, oggetti da collezione, elettronica, arte, articoli sportivi - tutto. Un modo efficace per mostrare le dimensioni di un piccolo oggetto è includere una moneta come un centesimo o un quarto accanto all'oggetto in una foto. L'acquirente comprenderà la scala dell'articolo rispetto alla moneta. Includendo le misurazioni su tutti gli articoli, fornirai al cliente informazioni preziose in anticipo e risparmierai tempo rispondendo alle domande sulla dimensione dell'articolo.
Verifica che l'articolo funzioni correttamente e che tutte le parti siano incluse. Un motivo comune per i resi è che mancano alcune parti. Quando vendi articoli non familiari, esegui la ricerca per confermare che tutte le parti sono incluse. Gli oggetti comuni con più parti comprendono giocattoli, piccoli elettrodomestici, dispositivi elettronici, articoli sportivi, strumenti e attrezzature da giardino e da giardino. La vendita di un articolo solo per le parti è perfettamente accettabile: è sufficiente includere la dichiarazione di non responsabilità nel titolo e nella descrizione. Una truffa comune su eBay è che un acquirente acquisti un articolo con più parti, rimuova la parte desiderata o necessaria e restituisca l'articolo al venditore. Prendi sempre foto sufficienti di articoli con più parti in modo che, se si verifica un ritorno, avrai la prova di tutto l'articolo spedito al cliente.
Assicurati che l'oggetto funzioni correttamente. Non puoi vincere una disputa su una telecamera se non sai nulla della bobina di avvolgimento o dell'anello di velocità ISO. Conoscere il prodotto prima di tentare di venderlo. Non solo sarete più informati per rispondere a qualsiasi domanda (che potrebbe impedire un ritorno), ma saprete se un acquirente sta cercando di tirare uno veloce affermando che qualcosa non funziona correttamente.
Scatta foto come se non ci fosse descrizione. Su Internet, come nei negozi al dettaglio, innumerevoli persone sono acquirenti visivi. Preferiscono guardare le foto piuttosto che leggere una descrizione. Questo è davvero frustrante per i venditori eBay, ma è un dato di fatto. Potresti avere ogni dettaglio spiegato nell'area descrittiva, e gli acquirenti semplicemente non lo leggono. Prenditi il tempo per raccontare la storia del tuo oggetto attraverso le foto. eBay suggerisce 8-12 foto per la migliore esperienza dell'acquirente. Mostra tutti i lati dell'articolo, primi piani e includi le foto di eventuali difetti o difetti. L'obiettivo qui è la completa divulgazione. Un oggetto può avere un difetto ma ciò non significa che non venda. Offri agli acquirenti informazioni complete e accurate sull'oggetto tramite foto. Scarica la guida fotografica gratuita di eBay qui.
Scrivi la descrizione come se non ci fossero foto. Alcuni acquirenti preferiscono leggere di un oggetto piuttosto che studiare le foto. Scrivi una descrizione chiara e completa che includa il materiale di cui è composto l'oggetto, le misure, il colore, le caratteristiche speciali, il produttore, il paese e l'anno di produzione (se noto), il codice UPC se l'articolo è nuovo e un UPC è presente e qualsiasi difetti o difetti. Una descrizione chiara e concisa sarà anche utile se un acquirente apre un caso di articolo non conforme alla descrizione (INAD). Prenditi il tuo tempo e scrivi una descrizione chiara e completa, così se eBay dovesse mai intervenire e decidere un caso, hai già fatto il lavoro. Una buona descrizione aiuta anche con Search Engine Optimization in quanto il motore di ricerca legge le parole e non le foto. Ancora una volta, una descrizione accurata fornisce una completa informativa al compratore. L'obiettivo è informare l'acquirente prima che l'acquisto venga effettuato. Consulta i suggerimenti di eBay per scrivere buoni titoli qui.
Imballare con cura gli oggetti per evitare danni. Nessuno vuole ricevere un oggetto rotto. La gente viene a eBay per acquistare gli articoli che desidera, per non ricevere un articolo danneggiato nella posta. Una gran parte dei venditori eBay ha avuto poca o formazione di spedizione e non sa come imballare gli articoli per la spedizione. Questa è un'abilità che deve essere appresa. Fortunatamente, eBay offre grandi risorse su come imballare oggetti in modo sicuro e sicuro per la spedizione.
Ci sono anche numerosi video su YouTube che mostrano come imballare gli articoli correttamente per la spedizione. La chiave con breakables è di avvolgere e imballare in modo che l'oggetto non si muova quando si scuote la scatola. Considerare anche gli articoli fragili in doppio box. Il doppio inscatolamento consiste nel mettere bene l'oggetto in una scatola, quindi "farlo galleggiare" nel confezionamento di arachidi o altro materiale all'interno di una scatola più grande. Prendi in considerazione la spedizione di oggetti fragili in scatole di cartone ondulato a doppia parete poiché sono più resistenti e offrono una maggiore protezione. Ordinate scatole a doppia parete da Uline, Bubblefast o ritirate presso i negozi di forniture per ufficio o Home Depot nella sezione scatole mobili. Gli impiegati dell'ufficio postale suggeriscono di non contrassegnare gli articoli con la stessa fragilità di quelli che possono ricevere più abusi e subire perdite più significative rispetto ai pacchetti regolari.
Utilizzare il buon senso quando si spediscono gli articoli in bollettini a tariffa fissa. Alcuni venditori eBay sono orgogliosi di quanto possono essere contenuti in un bollettino Bubble Flat Rate USPS, come un grande paio di jeans o un cappotto. Questi mailer possono esplodere durante la spedizione. Se l'acquirente riceve un pacco strappato, strappato o esploso da un lato, l'oggetto all'interno potrebbe essere danneggiato e la restituzione o il rimborso saranno a carico del venditore. Non vale la pena di risparmiare qualche dollaro sulla spedizione se si corre il rischio che un acquirente riceva un oggetto danneggiato.
La maggior parte dei problemi su eBay può essere evitata pensando come un acquirente e pianificando in anticipo. Usa il buon senso e prendi provvedimenti per trattare i clienti nel modo in cui vorresti essere trattato. Imparare dai propri errori. Se i ritorni sono un problema continuo, esamina perché i rendimenti stanno accadendo e apporta modifiche alla tua attività per ridurre i ritorni.