Azioni NLRB necessarie per rivedere i programmi di certificazione in franchising
A causa delle azioni del NLRB e del loro obiettivo di cambiare la definizione di lavoro congiunto in franchising , i franchisor sono alla ricerca di consigli su come continuare a educare i loro affiliati e il loro staff senza rischiare quello che si pensa essere la definizione di joint-NLRB l'occupazione.
La sfida nel realizzare ciò è che l'NLRB non ha annunciato uno standard chiaro proposto diverso da quello che "l'accumulo e la distribuzione di informazioni" è probabilmente uno dei fattori scatenanti che useranno nella definizione di lavoro congiunto.
Il centro di cambiamento della certificazione
La certificazione attraverso programmi di formazione e test misurati è stata utilizzata in franchising per decenni. Molti franchisor includono esami con requisiti minimi di punteggio e alcuni hanno incluso programmi di certificazione che richiedono che lo staff del franchising soddisfi uno standard minimo di rendimento. Questi programmi hanno funzionato bene, ma ora sono motivo di preoccupazione.
Le basi per la certificazione del personale dell'affiliato sono spesso incluse nell'accordo di franchising che delinea alcuni elementi di alto livello della formazione obbligatoria, quali:
- Chi è tenuto a partecipare alla formazione
- Se e come può essere richiesto il re-allenamento
- Requisiti per addestrare il personale sostitutivo
- Cosa succede se un franchisee, un responsabile operativo, un manager o un dipendente in franchisee non è certificato
È anche tipico che l' Accordo di Franchising faccia riferimento al Manuale delle Operazioni per ulteriori dettagli, in genere includendo dettagli aggiuntivi relativi alla formazione per manager e dipendenti in franchising come:
- Quali ruoli richiedono una formazione prima di servire i clienti
- Se è richiesta formazione online e come accedervi
- Quali standard sono raccomandati per il franchise nel valutare se il loro personale ha una comprensione sufficiente del materiale, ad esempio, punteggi su quiz, dimostrazione di competenza, ecc.?
I nuovi franchisor potrebbero non essere chiari sul valore che la certificazione offre al loro sistema di franchising, né su come eseguirlo o ottimizzarlo. Stabilire e comunicare chiari standard di certificazione dei dipendenti raccomandati, ottimizzati dai franchisee , garantisce il livello necessario di personale e programmi di formazione manageriale possono essere implementati.
A. Formazione dei dipendenti
Mentre i franchisee sono responsabili per il raggiungimento degli standard del marchio, e per poterlo fare hanno bisogno di personale qualificato, è importante che mentre esaminiamo il potenziale risultato delle revisioni NLRB alla definizione del datore di lavoro , questi affiliati si assumano la responsabilità di addestrare i loro personale. È comune e esperto che i franchisor forniscano strumenti di formazione agli affiliati e, laddove la formazione si basi su standard di marca, richieda ai dipendenti degli affiliati di completare tali programmi di formazione. Nell'articolare tali requisiti agli affiliati, considerare quanto segue attraverso gli obiettivi di controllare il processo di formazione o supportare la formazione del proprio personale da parte dell'affiliato per raggiungere i requisiti del marchio:
- Prerequisiti per servire i clienti: un nuovo dipendente deve completare un certo addestramento prima di servire i clienti? Se sì, possono esibirsi in altre posizioni fino a quando non hanno completato la formazione fornita dal franchisee? Ricorda che i franchisee hanno impiegato il tempo e le spese per assumere nuovi dipendenti e renderli rapidamente operativi fino alla produttività è fondamentale dal punto di vista dei clienti, del personale, dell'economia del business e della soddisfazione dei franchisee e dei loro team.
- Durata della formazione: quanto tempo dovrebbe aspettare un franchisee per un nuovo dipendente per completare una parte della formazione richiesta? Questa informazione viene trasmessa al meglio come intervallo di tempo poiché ogni studente lavora a un ritmo diverso. Ciò darà inoltre al franchise un'indicazione di quanto tempo impiegherà uno dei suoi nuovi dipendenti per essere aggiornato.
- Test: ci sono test o quiz consigliati che puoi fornire al franchise per aiutarli a completare la formazione del personale? Se sì, vuoi dare al franchising qualche indicazione su quale livello di competenza iniziale dovrebbe raggiungere il proprio staff? Si consiglia inoltre di fornire ai propri affiliati una guida (non uno standard del marchio) su come valutare i risultati dei test e il numero di volte in cui il personale dovrebbe essere autorizzato a ripetere un test.
B. Allenamento manageriale
Molti accordi di franchising che affrontano la formazione di manager unitari danno al franchisor il diritto di certificare e decertificare che il manager di un franchisee ha completato la formazione per la soddisfazione del franchisor. Analogamente alla formazione dei dipendenti, vengono affrontate le domande relative alla durata della formazione e ai test richiesti. Si dovrebbe anche considerare se c'è un tempo richiesto in cui un manager deve o deve completare la formazione fornita dal franchisor. Mentre può essere vantaggioso per i manager completare l'allenamento anche prima di assumere il ruolo, si può anche sostenere che mettere i piedi nella posizione può rendere l'allenamento più significativo, poiché avranno un quadro di riferimento per ciò che viene insegnato. Si consiglia di raccomandare che un manager lavori nella sua posizione per un periodo di tempo (ad esempio, un minimo di tre mesi prima ma non più di sei mesi) senza completare i requisiti di certificazione. Laddove i manager entrano nei ranghi come assistenti, possono già aver completato una parte significativa della formazione condotta direttamente dall'affiliato, dal personale sul campo del franchisor, o presso la loro sede o altri luoghi di formazione.
C. Formazione per il franchisee
Il programma iniziale di formazione in franchising deve generalmente essere completato in base alla soddisfazione del franchisor, come previsto nella maggior parte degli accordi di franchising. In genere, le operazioni iniziali e gli altri programmi di formazione vengono condotti dopo che il franchisor ha investito nel reclutamento e selezione di potenziali franchisee, aggiudicato un franchising, fornito una formazione iniziale per lo sviluppo del sito e poi tenuto la mano del nuovo franchising attraverso la selezione del sito, la negoziazione del leasing e build-out. Dal punto di vista dell'affiliato, lui o lei ha preso un respiro profondo e si è buttato giù da un'immersione alta per firmare un accordo di franchising, pagato una quota sostanziale in franchising, cercato un luogo se si trattava di un concetto di mattoni e malta, negoziato un contratto di locazione, assunse un architetto e un appaltatore e iniziò a costruire un luogo. Entrambe le parti probabilmente presumono e contano sul franchising completando la formazione in modo soddisfacente. Di conseguenza, alcuni franchisee potrebbero venire alla formazione iniziale in franchising, non mettendo molto peso sul fatto che hanno bisogno di "passare" la classe impegnandosi pienamente nel programma e soddisfacendo determinati standard.
Qui è dove una comunicazione approfondita è fondamentale. Gli affiliati dovrebbero sapere prima di partecipare a qualsiasi aspetto della loro formazione che cosa ci si aspetta da loro, per timore che assumano che sia sufficiente esaminare attraverso i contenuti online o presentarsi per un programma di formazione. Quando si comunica una descrizione dei dettagli della formazione e della logistica, includere gli standard per il completamento soddisfacente. Esempi inclusi:
- Lettura delle operazioni e di altri manuali come dimostrato con una precisione del 95% sui punteggi dei test.
- Completamento di webinar online o corsi di eLearning e test o quiz associati con una precisione del 95%.
- Forse lavorando in un luogo, in ruoli diversi, prima di venire in allenamento.
- Partecipazione in aula a giochi di ruolo insieme a test o quiz.
- Dimostrazione di competenza nell'esecuzione di determinati processi o procedure critici per la consegna di un prodotto o servizio.
Se il franchisor ha chiaramente comunicato ciò che sarà richiesto ai franchisee nella formazione, può almeno contare sui migliori sforzi del franchising per soddisfare gli standard di formazione. A seconda della natura della sfida, i consulenti sul campo possono anche essere istruiti a condurre una formazione mirata su determinati argomenti o aree di competenza al momento dell'apertura e nelle successive visite di localizzazione. A causa della delicatezza, l'alta direzione dovrebbe essere chiamata a partecipare alle conversazioni con un franchisee che non supera la formazione in franchising al suo primo tentativo. Chiudere un occhio alle scarse prestazioni in un programma di formazione in franchising perché causerà tensione tra il franchisor e il franchisee può creare problemi molto più grandi lungo la strada; se la posizione di un affiliato è inferiore o genera cattiva stampa per il marchio, l'intero sistema di franchising può essere influenzato.
La formazione per il franchisee rimane essenziale
Lo scopo della formazione in franchising non è cambiato; tuttavia, potrebbe essere necessario il ruolo del franchisor a causa delle azioni del NLRB. È ancora essenziale per il sistema di franchising , compresi gli altri affiliati che condividono il marchio, che ogni sede opera secondo gli standard del marchio. Offrire ai franchisee gli strumenti per soddisfare gli standard del marchio, attraverso la formazione diretta o indiretta, non cambierà. Fornire loro raccomandazioni HR non è qualcosa che dovrebbe essere cambiato, in quanto è il personale di un franchisee che consegnerà la promessa del marchio. Tuttavia, come vengono trasmesse tali informazioni e quali informazioni sono fornite agli affiliati, è probabile che sia necessario adeguarle. Mentre l'NLRB si snoda attraverso la definizione del lavoro congiunto, i franchisor dovrebbero continuare a garantire e misurare la capacità di un franchisee di mantenere la promessa del marchio, esaminando attentamente come consentono ai franchisee di farlo.