Le infografiche forniscono un formato facilmente interpretabile per la segnalazione dei risultati del sondaggio.
Attraverso un approccio infografico, le informazioni statistiche complesse possono essere rappresentate visivamente con grande chiarezza e un maggiore richiamo ai vari pubblici per le ricerche di mercato. Il formato utilizzato per la segnalazione dei dati dei risultati del sondaggio può fare un'enorme differenza in quanto l'informazione è accessibile a vari tipi di pubblico. Il lavoro di Dr. Edward Tufte è un primo esempio dell'efficacia della visualizzazione dei dati .
Utilizzo del report Top Box per semplificare i risultati del sondaggio
I punteggi del riquadro superiore sono i punti di valutazione più alti su una scala che è stata utilizzata dagli intervistati per indicare le risposte a quelli che sono in genere gli elementi di domanda chiusa nel sondaggio. Ad esempio, se ai partecipanti al sondaggio è stato chiesto di rispondere alle domande del sondaggio utilizzando una scala Likert a 5 punti, ciascun punto della scala sarebbe associato a una frase o un termine descrittivo. Aiuta a pensare che la scala sia organizzata verticalmente - come una pila di blocchi alfabetici per bambini - con la risposta più positiva possibile sulla parte superiore e la risposta più negativa sul fondo.
Il top-box viene generalmente assegnato al numero "5" dai ricercatori di mercato ed è il più positivo delle risposte, mentre "4" è il secondo più positivo delle possibili risposte, se il partecipante all'indagine segna una di queste risposte, hanno dato una risposta in alto .
La maggior parte delle persone cerca modelli semplici nei dati, quindi la costruzione di un sommario esecutivo che riporta i punteggi massimi facilita questa tendenza molto naturale e umana.
Se al pubblico delle ricerche di mercato viene fornito un sommario esecutivo, riferire sulla casella superiore, la frequenza cumulativa delle risposte al sondaggio può fare attenzione senza essere fuorviante. Ad esempio, se l'82% delle risposte su una domanda di sondaggio fosse contrassegnato con il numero "5" (che significa estremamente soddisfatto) o con il numero "4" (che è molto soddisfatto) , i ricercatori di mercato possono segnalare che l'82% delle risposte gli intervistati erano molto estremamente soddisfatti . Certamente, il corpo del rapporto di indagine sommario può approfondire cosa significano le cifre del riquadro in alto e come sono stati calcolati, ma sono i punteggi migliori che molti membri del pubblico ricorderanno e capiranno.
Spesso, la tendenza è focalizzare l'attenzione sulla frequenza o sulla percentuale delle risposte al sondaggio nella casella superiore. Ma è importante considerare anche la frequenza delle risposte nelle due caselle in basso. Non si dovrebbe consentire a un punteggio percentuale elevato nella gamma di caselle superiori di eclissare del tutto i punteggi del riquadro inferiore. Uno dei modi migliori per affrontare questa analisi divisa consiste nel porre un limite alla frequenza o alla percentuale di risposte che si trovano nella casella in basso, proprio come una certa frequenza o percentuale nella gamma superiore viene designata come il livello a cui puntare trimestrale o annuale.
I punteggi migliori della casella e i punteggi medi delle indagini dei clienti hanno diverse storie da raccontare
L'interpretazione dei dati è resa più forte quando vengono fornite anche la distribuzione di frequenza e la distribuzione di frequenza cumulativa. La distribuzione di frequenza mostra la percentuale di risposte per ogni domanda che corrisponde ai punti sulla scala di valutazione utilizzata dagli intervistati per fornire le risposte al sondaggio. Le percentuali cumulative mostrano la percentuale di risposte fino a includere tutti i punti precedenti nella scala di valutazione.
Per un raffronto da un anno all'altro delle indagini condotte annualmente, la tendenza centrale della distribuzione di frequenza è uno degli strumenti statistici più preziosi. La media media o aritmetica, che può richiedere una ponderazione accurata, fornisce la migliore statistica complessiva della valutazione tipica fornita dai rispondenti al sondaggio.
In effetti, può essere utile sovrapporre le distribuzioni di frequenza dei risultati del sondaggio da diversi anni al fine di confrontare media, mediana, asimmetria e curtosi della distribuzione. Questo può essere realizzato digitalmente utilizzando Excel o la capacità integrata di un certo numero di applicazioni software di rilevamento.
Il rischio di utilizzare il reporting top-box è che il pubblico perde visibilità nella forma di distribuzione della frequenza. Apparentemente, questo è di maggiore interesse per i ricercatori di mercato e altri clienti interni perché un obiettivo di sviluppo aziendale rimane quello di spostare i clienti dalla seconda casella più alta alla casella più in alto, nonché di spostare i clienti da quella seduta sul posizione di recinzione di "3" o neutro sulla scala Likert. In effetti, la segnalazione dei punteggi massimi e la segnalazione del punteggio medio non producono risultati identici. Un buon modo per dimostrarlo per un cliente o un cliente consiste nell'organizzare le risposte alle domande del sondaggio in ordine di rango, creando due righe, una con punteggi medi e l'altra con punteggi top box. L'ordine di classifica sarà diverso per i due metodi. Questa differenza può essere particolarmente importante quando i risultati del sondaggio si basano sulle valutazioni delle prestazioni dei dipendenti o quando i sondaggi sono utilizzati per identificare i clienti potenzialmente a rischio di interrompere il rapporto con la società o l'organizzazione.
La soddisfazione del cliente è un caso speciale
I sondaggi che misurano la soddisfazione del cliente pongono sfide particolari ai ricercatori di mercato. Le indagini sulla soddisfazione dei clienti sono progettate appositamente per identificare punti di forza e debolezza in un'azienda o organizzazione dal punto di vista del consumatore . Una sfida associata è che i risultati dei sondaggi sulla soddisfazione dei clienti sono talvolta utilizzati per misurare le prestazioni dei dipendenti, che non è ciò che il sondaggio è progettato per fare.