In che modo un uniforme influisce sull'esperienza del cliente
Così abbiamo condotto il nostro studio e abbiamo scoperto che in effetti - a un miglio - i clienti preferivano i dipendenti in uniforme.
Certo, in alcuni casi, l'uniforme era semplice come un biglietto da visita, ma solo se il dipendente indossava una tuta da poter entrare nel negozio. In effetti, c'è stato un enorme impatto sull'esperienza del cliente. Abbiamo avuto un sacco di storie di frustrazioni della gente con il fatto di non riuscire a trovare un dipendente - solo per scoprire che c'era un dipendente; semplicemente non potevano dire dal modo in cui lui o lei era vestita.
Molti rivenditori commettono l'errore con dipendenti millenari che pensano di dover "esprimere la propria individualità". Il problema è che, sebbene ciò possa essere positivo per il dipendente, influisce sull'esperienza del cliente e l'esperienza del cliente è la parte più importante del tuo negozio.
La linea di fondo, l'aspetto dei dipendenti e un'adeguata uniforme hanno un impatto sulla decisione di acquisto. Statisticamente, è più probabile che i clienti acquistino da un dipendente in uniforme. Certo, l'uniforme deve essere ordinata, pressata e pulita, ovviamente.
Nota a margine: sebbene non faccia parte del nostro ambito originario, abbiamo anche scoperto che una cattiva uniforme aveva anche un impatto sul turnove dipendente . Se il dipendente era imbarazzato dall'uniforme, cercavano un altro lavoro.
Ecco le 5 migliori pratiche per le divise al dettaglio nel tuo negozio.
1. Consistenza. Devi essere molto descrittivo nel tuo codice di abbigliamento.
Se i jeans sono ok, allora che tipo di jeans? Vuoi jeans da sera con una tonalità più scura o jeans scoloriti? Possono essere "abbagliati" o hanno bisogno di rimanere tradizionali? Più sei specifico, maggiore sarà la costanza che avrai nel tuo aspetto. PLUS, più è facile da gestire. Non si desidera implementare un codice di abbigliamento solo per trascorrere 30 minuti della giornata "interpretando" indipendentemente dal fatto che i jeans, i pantaloni o le gonne indossati dai dipendenti siano o meno in "codice".
2. Identificabile . L'aspetto estetico deve essere facilmente identificabile dal cliente. In altre parole, una divisa è buona solo se è facilmente vista come un'uniforme. Molti dettaglianti di abbigliamento richiedono ai dipendenti di vestirsi con gli abiti venduti nel negozio. Questa è davvero una grande idea. Tuttavia, devi avere un nametag o un altro identificatore che questa persona lavori nello store.
3. Comodo . Troppi negozi ignorano questo fatto. Se non è comodo indossare e lavorare, i dipendenti lo odieranno. E quando lo odiano, impatta il loro stato mentale che alla fine influisce sull'esperienza del cliente. Una volta ho lavorato in un negozio al dettaglio che aveva una maglietta così rigida e "amidacea" che ti graffiava lungo il braccio. Non vedevo l'ora di toglierlo. E non l'ho mai indossato fuori dal negozio.
Sarebbe stato bello pubblicizzare il negozio per me per indossarlo, non credi?
4. Montare . Assicurati che l'uniforme che hai scelto si adatti a una moltitudine di forme e dimensioni del corpo. L'aspetto del "modello" è una cosa, ma sui tuoi dipendenti è un altro. Lo chiamiamo il "principio del manichino" - sembra fantastico sul manichino, ma quando li provo ...
5. Elegante. Mi dispiace per i dipendenti di In and Out Burger che devono indossare un cappello così brutto. So che è un omaggio al negozio originale, ma quei cappelli erano molto più belli. Considera che i tuoi dipendenti vogliono essere orgogliosi di dove lavorano. I dipendenti sono molto orgogliosi del loro aspetto. Assicurati che possano essere orgogliosi di indossare la tua uniforme. Pensaci in questo modo, quando i tuoi dipendenti vanno da qualche parte per pranzare, sono imbarazzati dall'uniforme che indossano?
Parlate con voi dipendenti della divisa. Lasciarli coinvolti nella scelta è un grande motivatore per loro.
Certo, i dipendenti non sono sempre entusiasti quando gli viene chiesto di indossare un'uniforme, ma la verità è che, se fai un ottimo lavoro di riconoscimento e riconoscimento, vedranno rapidamente come l'uniforme aiuta a migliorare le loro prestazioni.