Inizia la giornata nel modo giusto per prepararti alle grandi vendite.
Ecco cinque cose che dovresti fare ogni mattina per impostare il tono e preparare il tuo negozio per un grande giorno di vendita:
1. Arriva un'ora prima dell'apertura
Se sei il gestore di apertura in programma, essere nel negozio almeno un'ora prima di aprire le porte. In primo luogo, questo ti consente di preparare il negozio per il giorno senza fretta. Avrai roba (problemi) di ieri che dovrai affrontare come ordini speciali o problemi con i clienti. Ma la tua priorità deve essere le vendite di OGGI e non i problemi di ieri.
So che molti proprietari di negozi ridurranno il personale di apertura per risparmiare sui costi del libro paga, ma ho visto più e più volte che un equipaggio di scheletro che è sovraccarico di lavoro e sottomesso per affrontare la giornata venderà meno rispetto a un nuovo equipaggio. L'unico dipendente si sta dando da fare per aprire il negozio e nel frattempo arriva il primo cliente e anche se compra, compra meno di quello che potrebbe avere perché stavano aspettando un commesso distratto.
Cosa intendo con questo (e molti di voi possono riguardare) se stai ancora pensando di aprire il negozio quando aspetti dal cliente, non stai pensando a opportunità di vendita aggiuntive o ad elementi con margini più elevati. Stai pensando di far uscire il cliente il più rapidamente possibile in modo da poter finire la tua lista di controllo di apertura.
Questo va sotto la voce di inciampare su dollari per raccogliere i penny. Sono d'accordo che il tuo libro paga sarà inferiore, ma potrebbero essere anche le tue vendite. Le vendite guariscono di sicuro tutti i mali. Il tuo compito è preparare il negozio per vendere.
Inoltre, se sei pronto e un cliente si presenta alle 9:45 del mattino, puoi offrire un'esperienza cliente eccellente e aprire le porte in anticipo solo per loro. Niente è più frustrante di stare seduti in macchina in attesa che la gente apra il negozio. (Soprattutto quando puoi vedere tutti gli impiegati seduti in attesa che l'orologio colpisca 10!)
2. Sondaggio dalla soglia
L'impressione più forte che ha il cliente quando entra nel tuo negozio è quando, per la prima volta, entrano nella porta. Dopo aver disattivato la sveglia, torna all'ingresso principale. (sì, ho detto dopo aver spento il significato dell'allarme prima di andare alla scrivania o all'ufficio.) Girati e stai alla porta e controlla il tuo negozio. Quali buchi vedi nel merchandising? Quali prodotti sono stati venduti dagli scaffali, ma non sono stati sostituiti? Ci sono dei segni mancanti? Sei attratto dai diversi dipartimenti? Sembra invitante? C'è spazzatura ovunque? C'è una lampadina ovunque?
Crea un elenco di tutto ciò che vedi e imposta la tua squadra alla rettifica prima di aprire.
Molti rivenditori iniziano le loro liste di cose da fare dopo l'apertura del negozio, ma ciò significa che i primi clienti ottengono un'esperienza diversa rispetto al resto del giorno. È necessario superare le aspettative ogni cliente ogni volta. E questo inizia con l'essere completamente pronto per il primo.
3. Concentrati sull'esperienza del cliente
Mentre controlli e mentre ti prepari, guarda le cose dal punto di vista del cliente, non le tue. È facile come proprietario di un negozio essere intrappolato nella vista "operativa" dello store rispetto alla vista con esperienza. La merce e il punto vendita sono pronti per offrire l'esperienza? Nel mio libro, Culturrific! Parlo del fatto che il tuo prodotto è l'esperienza del cliente, non la merce. Le persone pagheranno di più per un'esperienza, quindi fai in modo che il tuo negozio e le persone siano pronte a consegnarne uno eccezionale.
4. Concentrati sulle persone
Tendiamo a concentrare le nostre mattine sul negozio e non sui nostri dipendenti.
Certo, diciamo buongiorno mentre gli consegniamo la loro lista delle cose da fare, ma la verità è che dobbiamo passare il tempo a prepararli per vendere. La loro mente è pronta a vendere? Sono concentrati? Sono motivati? Sono frustrati? Trascorri almeno 15 minuti con il tuo team di apertura per prepararli a vendere. In alcuni casi, potrebbe semplicemente essere nient'altro che una conversazione amichevole su quello che hanno fatto nel loro giorno libero. Non devi essere Zig Ziglar o Tony Robbins, ma sei responsabile dei loro atteggiamenti. E i loro atteggiamenti sono direttamente responsabili delle loro vendite e dell'esperienza del cliente che forniscono.
5. Termina la giornata pronto per domani
Ora, questo può sembrare strano come un consiglio per la mattina, ma il miglior consiglio che posso dare è di non lasciare che il personale di chiusura torni a casa fino a quando il negozio è pronto per essere aperto. Troppo spesso, il team di chiusura farà il minimo e poi lascerà che la squadra di apertura riprenda dopo di loro. La cosa più importante che un dipendente può fare per te è vendere, punto! Le vostre politiche dovrebbero essere tali da mettere ogni dipendente in grado di vendere. Mentre ciò significa che il team di chiusura è lì più tardi, è durante i periodi di "non-vendita". E, sono lì dopo che il periodo di vendita è finito e non proprio prima che inizi. Considera la tua mentalità e il tuo atteggiamento se hai un negozio pronto per gli affari al mattino quando arrivi prima di dover vendere, anziché dover correre per prepararlo prima di vendere. Quale sarà il tuo potere di vendita se dovessi correre?