I manager di Only Two Reasons non hanno un coinvolgimento elevato dei dipendenti
Non è complicato
Rimuoviamo il mistero sul coinvolgimento dei dipendenti una volta per tutte. Se i tuoi dipendenti non si comportano con eccellenza in ogni modo, ogni giorno, senza eccezioni, ci sono solo due ragioni per cui:
1) Non possono.
2) Non vogliono.
Non c'è davvero nessun mistero, nessuna complessità psicologica e nessuna teoria di gestione complicata. Ci sono solo due semplici cause alla radice. O i tuoi dipendenti mancano di qualcosa di essenziale che impedisce loro di esibirsi con eccellenza, o non raggiungono l'eccellenza perché semplicemente non vogliono.
I manager devono pensare a queste due cause principali come disturbi separati che richiedono una diagnosi accurata e un trattamento appropriato. Proprio come i cerotti non aggiustano un osso rotto, una lezione di addestramento pratica non risolverà lo spirito distrutto. Una leadership al dettaglio di successo richiede più dottorato e meno gestione per mantenere le persone parte dell'operazione in buona salute.
I dipendenti non perché non possono
Non importa quanto tu richieda, richieda, blandi o implorhi i tuoi impiegati per un certo livello di prestazioni, a volte non te lo danno perché non possono. Se sei un manager da più di una settimana, sai che ci sono alcuni dipendenti che non mettono creatività nel loro lavoro se non quando si tratta di fare scuse.
Questi sono i maestri di "non posso".
È un enorme errore, tuttavia, assumere che ogni "impossibile" che ascolti non è altro che una giustificazione per la pigrizia. Ci sono alcune (di solito molte) barriere legittime in ogni operazione che rendono difficile o impossibile per i dipendenti portare a termine i loro compiti, rispettare le scadenze e soddisfare le aspettative.
Identificare gli ostacoli all'eccellenza
Puoi separare le barriere legittime da un piagnisteo infondato chiedendo ai tuoi dipendenti una semplice domanda: "Cosa rende difficile o impossibile per te svolgere il tuo lavoro con eccellenza ogni giorno, in ogni modo, senza eccezioni?" Le legittime barriere che i tuoi dipendenti identificano rientrerà in quattro categorie:
- Barriere fisiche
- Barriere del tempo
- Barriere
- Barriere del know-how
Identificare queste barriere è un compito estremamente facile. I tuoi dipendenti pensano a loro, si sentono frustrati e parlano spesso di loro dietro le spalle! Se gli viene data l'opportunità di comunicare senza timore di recriminazioni, i tuoi impiegati ti aiuteranno a compilare con facilità un ampio elenco di barriere.
Elimina gli ostacoli all'eccellenza
Eliminare "non può" le scuse della tua operazione è semplicemente una questione di eliminare le barriere legittime.
Questo è di solito un'impresa molto più semplice di quanto la maggior parte dei manager si aspetterebbe. Perché? Perché i tuoi dipendenti hanno già formulato soluzioni nelle loro teste che di solito sembrano qualcosa del tipo: "Se fossi in questo posto, farei ..." Chiedete ai vostri dipendenti le loro idee e mettete in grado loro di implementare le soluzioni. Dare loro una seconda possibilità se la soluzione fallisce, e lodarli in pubblico quando hanno successo.
Alcuni dipendenti non vogliono
La cosa migliore del supporto dell'eccellenza, eliminando le barriere è che non lascia nulla ai fannulloni di nascondersi dietro. Quando rimuovi il "non posso", tutto ciò che rimane nella tua operazione sono dipendenti che eccellono e dipendenti che ovviamente devono essere sostituiti.
Sostituire i dipendenti non è un compito piacevole, ma non procrastinare. I dipendenti ad alte prestazioni non hanno alcuna tolleranza per i colleghi appena arrivati e nessuno dei due dovrebbe farlo.
Ridurre i rallentatori è una parte necessaria della gestione dell'eccellenza. Solleva la barra della performance per tutti, ed è un modo sorprendentemente tangibile per premiare coloro che hanno recuperato il gioco per i fannulloni.
Sostenere il successo è gestire l'eccellenza
Le persone fanno parte di un'operazione di vendita al dettaglio non è così sconcertante come a volte sembra. Quando si mettono alla prova i propri dipendenti ascoltando le loro sfide ed eliminando le loro barriere, il lavoro che riceverete in cambio rimuoverà gran parte del mistero della gestione delle risorse umane.