È sorprendentemente facile far passare il tuo messaggio
I clienti, gli investitori e i dipendenti di Starbucks hanno spesso qualcosa che vorrebbero dire della società o delle loro esperienze nei negozi Starbucks. A loro piace sapere che il loro messaggio - positivo o negativo - ha raggiunto l'amministratore delegato senza perdersi nella burocrazia aziendale.
Il CEO Kevin Johnson lo rende possibile.
A proposito di Kevin Johnson
Johnson ha rilevato le redini di Starbucks dall'ex CEO Howard Schultz nell'aprile 2017. Era stato membro del consiglio di amministrazione di Starbucks dal 2009, ed era stato presidente e direttore operativo da marzo 2015. Howard Schultz è ora l'esecutivo presidente di Starbucks.
Johnson è stato membro del consiglio di amministrazione di Juniper Networks prima di unirsi a Starbucks. Ha conseguito una laurea in comunicazioni aziendali presso la New Mexico State University e una storia di lavoro nello sviluppo di software e nella consulenza aziendale. Ha trascorso 16 anni con Microsoft. Fino ad oggi, ha completamente abbracciato l'obiettivo di Starbucks di connessione umana con i propri clienti e dipendenti.
Johnson trova il tempo di restituire anche alla comunità. Collabora attivamente con Catalyst, un'organizzazione no-profit che assiste le donne nel mondo degli affari, nonché Youth Eastside Services, un'organizzazione che fornisce consulenza per giovani e famiglie a Seattle.
Dice di essere appassionato di "le decine di milioni di interazioni, grandi e piccole, che avvengono tra partner e clienti ogni settimana". Sì, Starbucks considera i suoi dipendenti come partner.
È possibile inviare un messaggio direttamente a Kevin Johnson utilizzando questi indirizzi e-mail, telefono e posta fisica.
Numero di telefono da chiamare Kevin Johnson
- 206-447-1575
Numero di fax per Kevin Johnson
- 206-682-7570
Indirizzo fisico per inviare posta direttamente a Kevin Johnson
- Starbucks Coffee Company
- 2401 Utah Avenue South
- Seattle, WA 98134-1436
Contattare Kevin Johnson attraverso i social media
Starbucks è ben noto sia per i suoi elevati standard di servizio ai clienti sia per l'esemplare coinvolgimento dei social media, quindi è probabile che la risposta a Kevin venga inviata agli account Twitter o Facebook di Starbucks.
Perché i CEO sono accessibili ai loro clienti
È facile capire perché i "celebri amministratori delegati" non vogliono comunicare direttamente con l'enorme numero di consumatori che ogni giorno entrano in contatto con la propria azienda. Se un CEO trascorreva l'intera giornata a trattare con clienti individuali che hanno lamentele, encomi, suggerimenti o domande, non ci sarebbe più tempo per cose come guidare le operazioni globali di una società da miliardi di dollari.
Nonostante le ovvie ragioni per cui un CEO di fama mondiale come Kevin Johnson non vuole contatti diretti con il pubblico, ci sono alcuni motivi per cui vuole essere accessibile, compresa la richiesta dei clienti per trasparenza e accessibilità. La comunicazione diretta scoraggia anche la diffusione pubblica di questioni che Starbucks preferirebbe risolvere tranquillamente.
Pensaci: potresti pubblicare il tuo reclamo o lamentela su Internet se il CEO della società è disposto a sentirti e risolvere il problema? Perché non andare direttamente in cima se il CEO lascia la porta aperta?