La dichiarazione di missione di Amazon.com è incentrata sull'unica cosa che è sempre stata più importante: il cliente online di Amazon.com. Amazon.com ha avuto un focus chiaro e una missione solitaria sin dall'inizio. Il fondatore Jeff Bezos ha fatto pubblicamente riferimento alla dichiarazione di missione di Amazon.com come la forza guida dietro le sue decisioni di leadership molte volte nei 18 anni di storia dell'azienda.
01 - Incentrato sul cliente
Si può concludere che il successo di Amazon.com come la principale azienda di vendita al dettaglio di Internet nel mondo è dovuta almeno in parte al loro impegno costante per questa missione e alla sua esecuzione quotidiana. La missione e la visione di Amazon.com sono:
"La nostra visione è quella di essere la società più centrata sul cliente, costruire un luogo dove le persone possano venire a trovare e scoprire tutto ciò che potrebbero voler acquistare online".
02 - Altri fatti su Amazon
A partire dal 2017, Amazon è stata nominata al primo posto nella reputazione aziendale in un sondaggio Harris con oltre 23.000 voti.
La società è stata fondata nel 1994 da Jeff Bezos e ha sede a Seattle. Originariamente, Amazon ha iniziato come libreria online, vendendo libri di testo per studenti universitari. Nel tempo, hanno aggiunto elettronica, mobili e gioielli. Ora, il mega-rivenditore vende quasi tutto ciò che un cliente potrebbe desiderare online.
Molte persone pensavano che Amazon si sarebbe piegata durante lo scoppio della bolla delle dot-com, ma la società è sopravvissuta e ha continuato a diventare uno dei più grandi rivenditori negli Stati Uniti.
Nel corso del tempo, la società ha acquisito anche altri rivenditori. Ora possiede Zappos, Shopbop, Goodreads e altri. Amazon ha anche lanciato le proprie linee di prodotti, tra cui e-reader Kindle, Amazon Prime, tablet Echo e Fire. Ha anche creato il proprio programma televisivo e le esclusive dei film, diventando un importante conglomerato dei media.
Una delle cose che contraddistingue Amazon è il suo utilizzo delle recensioni inviate dagli utenti. Le recensioni dei prodotti personali sono incoraggiate, con gli utenti che inviano la loro esperienza, immagini o video. Questo approccio aiuta gli altri clienti a prendere decisioni informate prima di effettuare un acquisto. Ogni mese Amazon.com ha oltre 130 milioni di visitatori.
Negli ultimi anni, Amazon ha cambiato il modo in cui i clienti si aspettano di ricevere consegne e ordini online. Anziché affidarsi al servizio postale, Amazon utilizza spedizionieri indipendenti di terze parti.
E per soddisfare gli ordini urgenti, come finestre di consegna di due ore o spedizioni in giornata, Amazon assume appaltatori indipendenti tramite il loro programma Amazon Flex. Questo approccio li aiuta a reagire agilmente alle esigenze dei clienti, indipendentemente dall'ora del giorno o dal giorno della settimana.
Da inizi umili e di nicchia, Amazon si è espansa per essere una delle aziende più grandi e più rispettate della nazione. E con una presenza crescente in altri paesi, Amazon si è posizionata come una grande azienda globale. Con i suoi progressi nell'offerta di prodotti, prodotti originali e servizi di programmazione e consegna, Amazon mostra il potenziale per continuare a crescere su una scala senza precedenti.
Tuttavia, il suo successo è principalmente attribuito al suo approccio al suo cliente. Come descritto nella sua missione, tutto ciò che Amazon fa è migliorare l'esperienza del cliente.