- Il supporto varia. I sistemi di franchising non sono fungibili e l'assistenza che riceverai dipenderà dall'industria, dalle dimensioni del franchisor, dalle capacità finanziarie del franchisor, dalla cultura del sistema di franchising e dalle classi di franchising offerte dal franchisor - tra un host di altri fattori unici per ogni sistema di franchising.
- È basato sul contratto. Il franchisor è obbligato a fornire solo il supporto e i servizi previsti negli accordi di sviluppo e franchising firmati. Gli accordi di franchising possono essere contratti di adesione. Tuttavia, sono generalmente ben scritti; ci si aspetta che il franchisee conduca una due diligence dell'opportunità di franchising supportata da professionisti legali e di altro tipo; e hai l'opportunità di negoziare cambiamenti o decidere di non entrare nella relazione. Le opportunità per i tribunali di imporre modifiche ai termini degli accordi di franchising sono limitate semplicemente a causa del modo in cui vengono scritti gli accordi di franchising. Non dovresti mai aspettarti un supporto maggiore di quello che è contenuto negli accordi scritti, ed è importante prima di firmare qualsiasi accordo di franchising per leggerlo e assicurarti di capire quale supporto ti verrà fornito.
Mentre il supporto in franchising varia, nella maggior parte dei sistemi di franchising ci si dovrebbe aspettare di ricevere.
Selezione e sviluppo del sito
Uno degli elementi più importanti per il successo della tua attività sarà la posizione che sceglierai, in quelle aziende in cui i clienti verranno abitualmente da te per acquistare i tuoi prodotti e servizi. La maggior parte dei franchisor ti fornirà informazioni sul tipo di posizione che dovresti cercare e ti richiederà di fornire loro informazioni sul sito, incluso il suo costo, prima di approvare la posizione che hai selezionato.
Ma solo perché un franchisor approva il tuo sito non significa che ti stiano assicurando che la tua attività avrà successo. Ti stanno semplicemente dicendo che la posizione è accettabile per loro.
Generalmente ci si aspetta che sviluppi la tua posizione per soddisfare i requisiti di sviluppo del sito e gli standard del franchisor, inclusi layout, arredamento, segnaletica, mobili, infissi e attrezzature. Mentre ci sono diversi metodi usati dai franchisor, la maggior parte ti fornirà un layout che si aspetta che tu abbia un architetto o un costruttore rifuso per soddisfare i requisiti della tua posizione. Dopo aver approvato il piano del sito, sarà responsabilità dell'utente costruire la posizione secondo gli standard del franchisor e anche rispettare i codici di costruzione locali. Generalmente, il franchisor ti fornirà un elenco di fonti per l'attrezzatura, l'arredamento e altri elementi che dovrai acquistare, e spesso le fonti di tale materiale saranno limitate. Prima di aprire la tua attività, generalmente avrai bisogno dell'approvazione del franchisor che il tuo sviluppo della tua posizione soddisfi i loro standard.
Allenamento iniziale
La formazione iniziale può essere misurata in giorni o mesi e generalmente include sia la formazione in classe che sul posto di lavoro.
Sempre più spesso, i franchisor stanno fornendo moduli di pre-formazione ospitati sulla loro Intranet o che richiedono ai franchisee di completare classi e certificazioni condotte da terze parti. Frequentemente il franchisor invierà anche membri del suo staff per assistere all'apertura della sede dell'affiliato e per assistere l'affiliato nella formazione dei propri dipendenti.
Chi verrà addestrato, per quanto tempo sarai allenato, quale tipo di allenamento riceverai, le materie su cui sarai addestrato e chi condurrà la formazione sarà incluso nel documento di divulgazione che il franchisor ti fornirà prima di te firma il tuo contratto di franchising.
- Mentre la maggior parte dei franchisor conduce una formazione iniziale presso la propria sede, spesso possono avere strutture di formazione alternative.
- Mentre il costo dell'addestramento è generalmente incluso nella quota di franchising, sarà generalmente responsabilità dell'utente pagare tutti i costi di viaggio, hotel, cibo e altri costi per te, la tua gestione e il personale durante la formazione.
- Sarà un grande vantaggio per te se il franchisor ti consente di portare i membri del tuo management e dei dipendenti chiave alla formazione iniziale, e la maggior parte dei franchisor ti permetterà di farlo. Tuttavia, come per tutti gli altri livelli di supporto, è importante che tu confermi in anticipo chi ti sarà permesso di portare a un corso di formazione.
Un'area di crescente importanza è il modo in cui il franchisor ti fornisce formazione su come fornire continuamente formazione al tuo personale . Se hai intenzione di fare in modo che uno dei tuoi dirigenti funga da formatore per il tuo staff, e il tuo contratto di franchising non prevede un programma di formazione per allenatore, devi chiedere al tuo franchisor di fornire quella formazione al tuo team di gestione.
Ricorda, la maggior parte dei franchisor capisce l'importanza del tuo addestramento e cercherà di capire se stai prendendo seriamente la formazione. Questo è un aspetto così importante per la maggior parte dei franchisor che il tuo accordo di franchising probabilmente consentirà al franchisor di interrompere la relazione se non completi la formazione per la loro soddisfazione.
Formazione continua e assistenza
È importante per te comprendere il tipo e la quantità di supporto continuo che riceverai. Ricorda, non lavori per il franchisor; sei un imprenditore indipendente che opera sotto una licenza che richiede il rispetto degli standard del franchisor. Non sei limitato a ricevere supporto solo dal tuo franchisor e devi sempre considerare quali altri tipi di supporto puoi ottenere oltre al supporto che ricevi dal sistema di franchising.
Ti verrà richiesto di gestire la tua attività per soddisfare gli standard, le procedure e i requisiti del marchio contenuti nei manuali operativi del sistema di franchising e in altre informazioni standard del marchio. Tuttavia, non ci saranno in genere requisiti di risorse umane imposti alla tua attività da parte del franchisor, ad eccezione di quelli che riguardano gli standard del marchio (codici di abbigliamento, colore dei capelli, tatuaggi, piercing, lingua, ecc.).
La maggior parte dei sistemi di franchising ti fornirà un consulente di assistenza sul campo, il cui ruolo sarà generalmente quello di aiutarti a migliorare le prestazioni della tua azienda e anche a garantire che tu gestisca la tua attività secondo gli standard del marchio. Il tuo consulente sul campo non è il tuo supervisore, né il supervisore del tuo staff. Sono la principale fonte di supporto da parte del franchisor e dovresti trovare il tempo per incontrarti sempre di persona e non semplicemente farli incontrare con il tuo team di gestione.
In altri settori, tra cui la catena di approvvigionamento, il supporto al marketing, la formazione per la gestione delle sostituzioni, nuovi prodotti e servizi, ecc., Il franchisor fornirà generalmente tale supporto dal personale della sede centrale. Sempre più franchisor stanno includendo nel loro sistema di supporto una Intranet dove sarete anche in grado di comunicare con altri affiliati nel sistema, per ottenere consigli e guida direttamente dai vostri colleghi affiliati.
La maggior parte dei franchisor avrà incontri e convenzioni regionali o di sistema. Oltre a permetterti di incontrare direttamente con la direzione e lo staff del sistema di franchising e altri franchisee e venditori, questi sono in genere uno dei luoghi più importanti per il franchisor per trasmettere nuove informazioni e formazione. Prendi il tempo di approfittare di queste riunioni regionali e di sistema quando vengono offerte.
Marketing e pubblicità
Dovresti aspettarti assistenza e guida nel tipo di marketing e pubblicità che dovresti condurre quando apri per la prima volta la tua attività (introduzione al mercato / inaugurazione). Durante la durata del tuo franchising, ti sarà anche richiesto di condurre pubblicità locale o di pubblicizzare collettivamente con altri franchisee e sedi di proprietà della tua zona di mercato. La maggior parte dei franchisor richiederà anche che tu contribuisca a un sistema pubblicitario o un fondo di marca che verrà utilizzato per supportare i programmi di marketing per il sistema. L'importo minimo che ti verrà richiesto per investire in marketing e pubblicità sarà specificato nel documento di divulgazione e nel contratto.
Mentre gestisci un'attività indipendente, lo fai mentre condividi un marchio con il franchisor e altri affiliati. Per questo motivo, il modo in cui pubblicizzi è importante per il franchisor e gli altri affiliati, e in genere non sei libero di sviluppare e utilizzare materiali pubblicitari o di marketing che non sono stati esaminati e approvati dal franchisor in anticipo. Oltre ai materiali di marketing pre-approvati, la maggior parte dei sistemi di franchising fornirà un metodo per inviare materiali di marketing che produci in modo indipendente per la loro approvazione.
Prima di entrare in qualsiasi sistema di franchising, assicurati di capire quali tipi di supporto il franchisor ti fornirà. È inoltre importante, quando si parla con altri affiliati durante la dovuta diligenza, scoprire l'efficacia del franchisor nel fornire il supporto. Ricorda, se il supporto che ti aspetti non è incluso nel tuo contratto di franchising, non devi aspettarti che il franchisor lo fornisca.