La proprietà è qualcosa che è facilmente riconoscibile, ma non facilmente definito. Un'illustrazione evidente della proprietà può essere trovata nel settore immobiliare. Generalmente, quando possiedi una proprietà, la tratti con rispetto, la mantieni in buone condizioni e apporti miglioramenti per proteggere il tuo investimento e aumentarne il valore. Quando sei solo l'affittuario in una proprietà, non hai molta motivazione a preoccuparti delle fuoriuscite, dei buchi, delle ustioni o di come le tue attività quotidiane influiscano su qualcosa che va oltre il tuo deposito di sicurezza.
Un senso di proprietà è attivato naturalmente nelle persone quando hanno un interesse finanziario o emotivo in qualcosa. Quando qualcosa può essere descritto come "mio", innesca sentimenti di possessività e responsabilità che non sono presenti da una posizione di "tuo".
Proprietà nell'industria al dettaglio
La proprietà nel settore del commercio al dettaglio non è molto diversa dal settore immobiliare in quanto ci sono quelli con una mentalità da "proprietario" e quelli con una mentalità da "affittuario" in ciascuno. In qualsiasi attività di vendita al dettaglio, di solito è possibile identificare il proprietario o il gestore semplicemente osservando. Non si tratta solo di indossare vestiti migliori o di camminare con un'aria autorevole. Puoi indicare i massimi livelli perché puoi vedere che stanno operando da quella posizione di "mio-ness". Notano di più, si impegnano di più e si preoccupano di più perché hanno un maggiore interesse finanziario ed emotivo in quello che sono facendo ogni giorno
Occasionalmente incontrerai un dipendente non manageriale che possiede quella qualità di proprietà sfuggente. Questo è il dipendente che tratta la società per cui lavora e i clienti che servono come propri. Per il dipendente con proprietà, ogni successo, grande o piccolo, è qualcosa da festeggiare. Ogni fallimento, grande o piccolo, è qualcosa di cui preoccuparsi.
Questo dipendente raro e meraviglioso prende personalmente ogni aspetto del proprio lavoro ed è guidato internamente verso l'eccellenza perché è così che gli piace presentarsi nel mondo.
Trovare dipendenti con proprietà
Molti gestori al dettaglio non sanno che esiste una cosa come la proprietà finché non assumono accidentalmente qualcuno con esso. All'improvviso diventa evidente il forte contrasto tra i dipendenti con la mentalità del proprietario e gli impiegati con la mentalità degli affittuari. Il manager appena risvegliato ora può vedere che la qualità della proprietà porta con sé il tipo di comportamenti proattivi e produttivi che portano a termine le cose e le fanno bene. Poiché i dipendenti con la proprietà sono solitamente autodiretti e con poca manutenzione, i manager scoprono di avere a che fare con fastidiosi problemi di supervisione che li portano via tempo. Apprezzando ciò che vedono, i manager vogliono immediatamente più di questo materiale di proprietà, ma dal momento che non sono sicuri di come l'hanno ottenuto in primo luogo, non sono sicuri su come ottenere più dipendenti con esso per il futuro.
Non è così misterioso come potrebbe sembrare. Capire cosa sia la proprietà, decidere di volerlo e riconoscerlo quando lo vedi avvicina. Un manager che vuole stabilire un forte senso di appartenenza come atteggiamento operativo standard con un team di dipendenti deve solo richiederlo, supportarlo e rinforzarlo positivamente per ottenerlo e mantenerlo in vita.
Fai pubblicità per proprietà
La maggior parte degli annunci di lavoro delineano compiti e responsabilità in modo molto dettagliato, ma le qualità personali, lo stile di lavoro e il carattere dell'impiegato onirico sono appena menzionati o completamente assenti. È perché i manager non hanno avuto il tempo di definire gli intangibili o perché hanno paura di chiedere quello che vogliono? Qualunque sia la ragione, è come ordinare una frittata senza specificare gli ingredienti e sperare che ciò che ti viene servito sia qualcosa che amerai. Potrebbe succedere, ma è una soluzione lunga.
Se vuoi un dipendente con proprietà, devi pubblicizzare la proprietà e definire cosa significa per te. Alcuni semplici esempi di come fare pubblicità per la proprietà sono:
- Devi avere un forte senso di proprietà che ti spinga a trovare modi per fare le cose meglio, più velocemente e più a buon mercato.
- Hai bisogno di qualcuno che diventi proprietario di ogni transazione e trovi modi per deliziare e stupire i clienti ogni giorno.
- Il successo in questo lavoro richiede che tu diventi proprietario del tuo dipartimento assegnato e superi le aspettative del tuo supervisore con la tua efficienza e attenzione ai dettagli.
Con una linea semplice nel tuo annuncio di lavoro puoi spaventare alcuni dei ritardatari e preparare il terreno per una discussione sulla proprietà nell'intervista.
Intervista per la proprietà
Ogni datore di lavoro spera che ogni richiedente porti con sé quella magica qualità di proprietà, ma pochi datori di lavoro lo considerano un requisito identificato per l'assunzione. Insieme alle abilità matematiche, all'esperienza del computer e al comportamento del servizio clienti, la proprietà è una qualità che deve essere "sulla lista" se è importante per il lavoro. Il colloquio di successo può aiutare a restringere il campo dei candidati. Ecco alcune domande di intervista di base che ti aiuteranno a determinare se il candidato di fronte a te ha veramente un senso di proprietà.
- "Nella pubblicità per il lavoro, abbiamo detto che era necessario avere un forte senso di proprietà. Cosa significa per te? "
- "Ci aspettiamo che tutti diventino proprietari per il successo di questo business. Pensi di essere quel tipo di persona? Fammi un esempio di come hai preso la proprietà per il successo di qualcosa a scuola, al lavoro o nella tua vita personale. "
- "Ecco cosa intendiamo per proprietà ... Se dovessi vedere la spazzatura nel parcheggio mentre andavi al negozio al mattino, o quando esci di notte, ci aspetteremmo che tu raccolga quella spazzatura non perché qualcuno ti sta guardando , ma perché non ti piace lavorare in un posto trasandato. Saresti disposto a farlo? Fammi un esempio di qualcosa che hai fatto in un precedente lavoro solo perché era importante per te. "
Uno sguardo vuoto dirà la storia. Se il candidato non riesce a pensare a un modo per rispondere alla sua domanda, o non può facilmente darti un esempio concreto, allora la proprietà non è qualcosa che viene naturalmente a lui o lei. Qualcuno con un forte senso di appartenenza ne ha molti esempi e sarà orgoglioso di parlartene. Che si tratti di qualcosa di drammatico come la raccolta di fondi che hanno diretto per le vittime dello tsunami, o qualcosa di simile a prendere un sacchetto di plastica per ripulire il cane nel parco, una dimostrazione di proprietà in qualsiasi area della vita dimostra che questo candidato porterà quella preziosa qualità nella tua azienda.
Noleggio per proprietà
Forse un candidato sembra qualificato in tutti i modi, ma sembra mancare di quella qualità di proprietà sfuggente. Dovresti comunque assumere quella persona? È importante considerare il valore della proprietà in questa posizione lavorativa per l'organizzazione. Porsi queste domande:
- Il dipendente lavorerà senza supervisione?
- C'è una grande quantità di contatto diretto con il cliente che il dipendente avrà come parte regolare del suo lavoro?
- Si tratta di una posizione unica con responsabilità esclusive rispetto a una posizione duplicata su una grande squadra?
Se hai risposto "sì" a una o tutte queste domande, servirebbe a te e alla tua organizzazione il meglio per te. In una posizione non presidiata, una persona con la proprietà sarà produttiva e motivata senza alcuna fonte esterna di ispirazione o direzione. In una posizione di contatto con il cliente, una persona con la proprietà si farà carico delle interazioni e si assicurerà che siano condotte alle loro migliori conclusioni possibili. In una posizione che non è duplicata in nessun altro luogo, una persona con proprietà saprà che gli altri dipendono dal loro contributo e prospererà in quella posizione di responsabilità chiave.
Ci sono alcune posizioni lavorative in cui la proprietà sarebbe bella, ma non è necessaria. Ma se stai assumendo una posizione in cui la proprietà è un fattore chiave per il successo , allora è una qualità che vale la pena aspettare.
Se pensi che a qualcuno possa essere insegnato il comportamento della proprietà, allora potresti voler ripensarci. Puoi incoraggiare una tendenza alla proprietà e vederla crescere, ma se il seme non è lì, puoi scavare tutto quello che vuoi e non troverai mai quel dipendente proattivo e responsabile che desideri davvero. Le abilità possono essere insegnate. La personalità e le qualità interne non possono. Nel processo di assunzione, è importante essere chiari sulle qualità intangibili che il candidato sta portando alla tua festa prima che tu decida di invitarli.
Allenati per la proprietà
Se non puoi insegnare la qualità della proprietà a qualcuno che non la possiede intrinsecamente, ha senso pensare a come la proprietà si inserisce nel processo di formazione? La risposta breve è "Assolutamente!" La formazione non inserirà magicamente la qualità della proprietà in ogni dipendente che entra nella porta. Ma chiunque entri in contatto con un atteggiamento di proprietà può facilmente averlo risucchiato fuori velocemente, a cominciare dal processo di formazione.
La maggior parte dei programmi di "addestramento" sono programmi davvero "indicativi". I manager o i formatori dicono ai tirocinanti cosa fare, dì loro come fare quello che fanno, dire loro le politiche, dire loro le procedure, dirgli le regole e dire loro 23 modi in cui possono essere licenziati in questa compagnia. È un bel po 'di raccontare che passa per la formazione, e imposta il paradigma che i dipendenti devono fare come loro raccontato, che è l'opposto del paradigma di assumere la proprietà.
Nel condurre la formazione dei dipendenti, è importante distinguere tra le capacità di insegnamento e il comportamento di condizionamento perché ogni aspetto richiede una strategia diversa. Competenze specifiche come la gestione di un registratore di cassa, l'uso del computer, il completamento di rapporti, ecc. Devono essere insegnate con specifici passi da seguire. Queste sono le parti robotiche del lavoro in cui creatività e deviazione non sono accettabili.
Tuttavia, qualsiasi altro aspetto del lavoro, come la cortesia, l'efficienza, la pulizia, la sicurezza, ecc. Non dovrebbe essere insegnato in modo robotico. Questi sono gli aspetti del lavoro in cui desideri che i dipendenti esprimano la loro creatività, inseriscano la loro personalità e facciano un investimento emotivo. Incoraggia la titolarità quando usi una strategia di formazione basata sui risultati, quando possibile. Stabilendo chiaramente il risultato desiderato, fornendo linee guida sulle prestazioni e consentendo ai dipendenti di dare il proprio contributo personale al raggiungimento del risultato, si darà il seme della camera di proprietà per crescere.
Ad esempio, i dipendenti dei parchi a tema Walt Disney sono famosi in tutto il mondo per la loro cortesia proattiva. A questi dipendenti non viene insegnata una serie di comportamenti pratici che produrranno interazioni cortesi. Invece, viene detto che il risultato desiderato di ogni interazione è quello di deliziare l'ospite e, quando possibile, superare le aspettative dell'ospite. Vengono fornite le linee guida su sicurezza, efficienza, diversità culturale e controllo dei costi , ma non viene mai detto esattamente cosa fare o quando farlo. Sono autorizzati a escogitare le proprie soluzioni creative in base alla situazione unica che è di fronte a loro.
Come risultato di questa formazione basata sui risultati, i dipendenti di Disney sono incoraggiati ad assumere la proprietà per ogni transazione di cliente (cliente) e rimangono mentalmente ed emotivamente impegnati nel loro lavoro. Ecco come i dipendenti Disney sono "addestrati" a fare magie. I dipendenti di qualsiasi attività di vendita al dettaglio possono essere incoraggiati ad assumere la proprietà e ad aggiungere la loro "magia" al loro lavoro durante il processo di formazione. Il supporto operativo che ricevono su base giornaliera determinerà quindi se effettivamente lo fanno.
Supporto della proprietà
Se ti ritrovi costantemente a stare in cima alla gente per fare le cose, allora una o più di queste affermazioni è probabilmente vera:
- Hai assunto persone con la mentalità degli affittuari
- Il tuo stile di gestione soffocante ha fatto in modo che le qualità di proprietà delle persone diventassero dormienti
- La mentalità del proprietario le persone hanno lasciato lavorare in qualche posto che li supporta e li apprezza di più
La formazione basata sui risultati può attivare la qualità della proprietà, ma solo la gestione basata sui risultati può mantenerla in vita. Invece di concentrarsi sul dire ai dipendenti cosa fare e come farlo tutto il giorno, i manager che supportano la proprietà passano la giornata a ricordare ai dipendenti i risultati desiderati e offrono supporto mentre i dipendenti lavorano le proprie strategie per raggiungere tali risultati.
Questa versione di controllo è difficile per molti manager perché pensano che la ragione per cui sono stati scelti per essere manager sia in modo che possano comandare le persone in giro. I dipendenti con la proprietà non lavoreranno per i capi con uno stile di comando dominante per molto tempo. E quei dipendenti che si sentono a proprio agio nel dire cosa fare non avranno mai un senso di proprietà.
In un ambiente di proprietà, l'esperienza e l'autorità del gestore sono utilizzate al meglio per eliminare le barriere che rendono difficile o impossibile l'assunzione della proprietà per i dipendenti. Ad esempio, i dipendenti che non hanno il codice magico del registratore di cassa non possono assumere la proprietà di una transazione di reso. I dipendenti che non hanno mai visto o non sanno leggere il piano-grammo non possono assumersi la piena proprietà delle loro responsabilità di stoccaggio . I dipendenti che non hanno l'autorità per prendere decisioni per porre rimedio a un reclamo del cliente non assumeranno mai la proprietà per il recupero del servizio. Rimuovendo queste barriere, il gestore rende possibile la proprietà e mantiene viva la mentalità del proprietario.
Nessuno può eliminare gli ostacoli al successo più rapidamente o più facilmente di un manager solidale che comprende il valore della proprietà. Utilizzare il tempo per eliminare gli ostacoli alla presa di proprietà è un tempo ben speso perché alla fine della giornata incoraggerete i dipendenti ad assumere un nuovo livello di responsabilità nelle loro attività quotidiane.
Proprietà di ricompensa
Ciò a cui dedica la tua attenzione è anche ciò a cui i tuoi dipendenti dedicheranno la loro attenzione. Quando "prendi" dipendenti che dimostrano la proprietà, assicurati che ricevano il riconoscimento in modo visibile ai loro compagni di squadra. Quando i dipendenti osservano che i loro compagni di squadra vengono ricompensati per determinati comportamenti, è probabile che adottino anche questi comportamenti.
Quando scegli la ricompensa più appropriata per i comportamenti di proprietà, ricorda che le persone con proprietà sono emotivamente investite nel loro lavoro. Il riconoscimento che avrà il maggior impatto è il tipo che è personalizzato e personale perché si collegherà con il dipendente a livello emotivo. Proprio come in ogni occasione speciale, il bel regalo è apprezzato, ma un messaggio sincero e genuino nella carta è apprezzato.
Leader per proprietà
Molti manager dicono di volere più proprietà, ma temono segretamente il caos che potrebbe derivare dalla perdita di controllo. L'obiettivo della proprietà non è quello di far correre tutti "facendo le proprie cose", ma piuttosto di permettere a tutti di fare il proprio lavoro ed essere comunque la propria persona. Il controllo (o l'illusione di esso) può ancora essere mantenuto con obiettivi chiaramente stabiliti, livelli di prestazioni e responsabilità.
Coloro che esercitano i loro poteri gestionali dicendo alle persone cosa fare, cosa pensare e come comportarsi, hanno inconsciamente confuso la gestione con i genitori. Il tipo di adulti che si lasceranno trattare come bambini non sono le stesse persone che saranno i dipendenti proattivi e auto-motivati con la proprietà che la maggior parte dei manager desidera. I manager possono avere il controllo totale o possono avere la proprietà, ma non possono averli entrambi. La chiave è scegliere consapevolmente ciò che si desidera, quindi concentrarsi sui propri comportamenti in modo da ottenere ciò che si è scelto.