Una delle cose peggiori che possono capitare a un'azienda è quella di esaurire le scorte.
Ciò significa che senza inventario di un determinato articolo, la produzione deve essere interrotta o un ordine cliente non sarà soddisfatto. Per un gestore di magazzino o di inventario è uno scenario che temono di più e con esso comporta un costo significativo per l'azienda.
Una supply chain ottimizzata ti aiuterà a fornire ai tuoi clienti quello che vogliono, quando lo desiderano e ad evitare situazioni di esaurimento.
Effetti di un Stockout
Lo scenario di base per un esaurimento è quando un articolo che deve essere utilizzato per un ordine cliente o per un ordine di produzione non è disponibile in magazzino quando richiesto.
Se un articolo non è disponibile per la produzione , potrebbe essere possibile modificare il programma di produzione , sebbene ciò comporti un costo significativo a causa delle modifiche apportate alla macchina, dei costi di smontaggio, delle modifiche delle risorse e del tempo necessario per eseguire tutte le modifiche . Se un articolo non è disponibile per un ordine cliente, possono verificarsi quattro possibili effetti.
- Il cliente accetta di attendere l'articolo : se l'articolo è di vitale importanza per il cliente, potrebbe essere disposto ad aspettare. Nonostante la buona volontà del cliente, ci possono essere danni significativi al livello di soddisfazione del cliente .
- Il cliente indietro ordina l'articolo - Non è l'ideale come il cliente che accetta di attendere che l'ordine sia completato, ma l'ordine è ancora in corso. Tuttavia, il livello di soddisfazione del cliente è ancora significativamente ridotto.
- Il cliente annulla l'ordine - Se il cliente è in grado di ottenere l'articolo da un altro fornitore o non ha bisogno dell'elemento immediatamente, il cliente può annullare l'ordine. È ancora possibile che il cliente ordini da te in futuro, ma il loro livello di soddisfazione del cliente è stato danneggiato.
- Il cliente annulla l'ordine e non è più un cliente . Questo è lo scenario peggiore di una scadenza. Tuttavia, se un cliente non è soddisfatto della comunicazione o delle informazioni fornite dal venditore, potrebbe essere disposto a tagliare tutti i legami e lavorare con un altro fornitore.
Costo dell'ordine di restituzione
Se un cliente non è disposto ad attendere che il suo ordine sia soddisfatto, è possibile che ritorni a ordinare l'articolo. Ciò significa che il venditore incorrerà in alcuni costi a causa del magazzino.
Vi sono maggiori costi di elaborazione degli ordini poiché lo staff del servizio clienti modifica l'ordine per creare una nuova data di consegna adeguata. Inoltre, potrebbero esserci ulteriori costi di spedizione se l'ordine fosse parte di una consegna più grande, quindi l'ordine arretrato richiederà un trasporto speciale.
Come mezzo per stimolare la soddisfazione del cliente tanto necessaria, il venditore può anche accettare di accelerare la spedizione a proprie spese o di offrire al cliente la spedizione gratuita o uno sconto sull'ordine.
Costo degli ordini annullati
Se un cliente decide di annullare il proprio ordine a causa della vendita, probabilmente ha trovato un fornitore alternativo per l'articolo. Molte aziende si assicureranno di avere più di una fonte di approvvigionamento per i loro articoli chiave; pertanto, potrebbe essere più semplice ordinare dal supplente che aspettare che l'ordine sia completato.
Per il venditore, un ordine annullato può essere costoso, non solo in caso di mancato guadagno, ma nell'acquisto di materie prime o parti che sono state introdotte o ordinate per l'ordine dei clienti. L'inventario obsoleto, lento o inutilizzabile costa denaro, non solo per il prezzo di acquisto, ma anche per i costi di inventario.
C'è anche il costo necessario per cercare di minimizzare l'insoddisfazione dei clienti, offrendo loro degli incentivi per ordinare nuovamente dal venditore, o nel marketing per ridurre qualsiasi stampa negativa che possa essere stata fatta sui social media.
Costo di perdere un cliente
Perdere un cliente a un esaurimento è il risultato peggiore e comporta il costo più alto per il venditore. Da un cliente che non effettua più ordini con un venditore, ogni ordine è un costo che deve essere considerato.
Se un cliente era un importante acquirente di beni, allora il costo poteva essere grave e mettere il venditore in difficoltà finanziarie.
C'è anche il costo di cercare di trovare nuovi clienti per sostituire l'ordine che sarebbe stato piazzato.
Aggiornato da Gary Marion, esperto di logistica e catena di fornitura.