In che modo il ROI, il servizio clienti e il profitto possono aiutare la tua carità
Questa affermazione potrebbe renderti un po 'a disagio. Se sei un socio a vita nel settore non profit o sei passato dal settore aziendale, potresti essere un po 'deluso.
Che tu stia avviando una no - profit o pensi a come funziona la tua attuale organizzazione non profit, è importante capire esattamente quanto siano simili un'azienda e una organizzazione non profit.
Inoltre, essere senza scopo di lucro non significa rifiutare tutta la saggezza aziendale. Dopo tutto, spesso paga pensare come un business. Nessuna impresa può esistere (a lungo) se non riesce a creare valore per gli altri e convince i suoi clienti che l'azienda può rendere la propria vita migliore e più significativa. Non è quello che fa anche una non profit?
Immagina l'ultima volta che hai speso soldi per l'abbonamento a Netflix, un pasto elaborato, la tua bolletta assicurativa o persino le stampe lucide di tuo figlio. Un business ha creato tutte queste cose e le hai acquistate perché danno valore alla tua vita. La più grande differenza è proprio come appare questo valore. Invece di prodotti e servizi, i donatori acquistano la soddisfazione di fare la differenza. In molti modi, questo rende la raccolta fondi un evento ancora più difficile della vendita. È molto più difficile puntare al "successo della missione" che al "numero di widget spediti".
5 cose Tutte le imprese (di successo) hanno e grande non profit Condividi
Quindi le organizzazioni non profit sono più simili alle aziende che non.
Che aspetto ha un business di successo?
In Personal MBA di Josh Kaufman, afferma che un'azienda:
- Crea e consegna qualcosa di valore ...
- Quelle altre persone hanno bisogno o vogliono ...
- A un prezzo sono disposti a pagare ...
- In un modo che soddisfi le esigenze e le aspettative del cliente ...
- In modo che l'azienda porti abbastanza profitti perché valga la pena per i proprietari di continuare l'operazione.
Se analizzi ciascuno di questi fattori, cambierà il tuo modo di gestire la tua organizzazione non profit.
Crea e consegna qualcosa di valore
La Croce Rossa americana distribuisce aiuti a chi ne ha bisogno. Habitat for Humanity costruisce case. MilkWorks, un'organizzazione no-profit nella mia città natale, offre sessioni educative sull'allattamento al seno.
Affinché la tua organizzazione non profit sia sostenibile, trova un bisogno o un problema e lavora per risolverlo .
Risolvere un problema è la prima legge delle startup e delle nuove imprese. Molte organizzazioni non profit o non identificano un problema che deve essere affrontato o andare dopo quello che è una partita povera per le loro risorse. In ogni caso, sei nei guai.
Evita di pensare troppo a come fornire valore. Uno dei nostri desideri più forti è per il significato. Donare può aggiungere valore alla tua vita per una serie di motivi. Ad esempio, dare è un segnale sociale, rafforza l'immagine di sé del donatore e i donatori si sentono collegati a qualcosa che conta. Tutti questi offrono valore.
Qualcosa che altre persone hanno bisogno o vogliono
Non è sufficiente creare qualcosa di prezioso se nessuno lo richiede o lo vuole . Troppe aziende creano prodotti che nessuno acquisterà. Non lasciare che succeda la stessa cosa alla tua organizzazione no-profit. Quando stai progettando un programma, chiedi a chi è destinato?
Chi sarà felice di pagare per questo? Solo perché è importante per te, non significa che sarà per il resto del mondo.
Coinvolgi i principali donatori nelle tue decisioni senza scopo di lucro consultandoli e comprendendo le loro passioni. Invia un sondaggio ai tuoi colleghi e volontari. Crea un piccolo prototipo del tuo evento o programma per vedere se funziona prima di lanciare tutte le tue risorse su di esso.
Non importa quanto tu sia eccitato da un'idea, il mercato vince sempre. Questo è vero sia per le aziende che per le organizzazioni non profit.
A un prezzo, le persone sono disposte a pagare
Ecco una delle migliori lezioni che ho appreso dall'imprenditore Seth Godin: se qualcuno è disposto a pagare $ 4 per un latte, quel latte in realtà vale $ 5 per quella persona. Compriamo qualcosa perché pensiamo che sia un affare. Se ottenere un latte adesso vale $ 5 di gioia per me, sono entusiasta di pagare $ 4 per questo.
Se la tua azienda torna a $ 2 per ogni dollaro che metti in pubblicità, spenderai all'infinito perché ne varrà sempre la pena.
Mostra ai donatori che i loro soldi creano più valore per te di quanto lo sarebbero se lo dessero da qualche altra parte, o rimanessero nel loro conto in banca o fossero spesi in un caffè alla moda.
"$ 35 per rimuovere la cataratta di un bambino e cambiarne la vita". Metti questo di fronte a qualcuno che crede di poter trasformare la vita di un bambino per sempre tu hai una donazione. Quel donatore è disposto a pagare a causa dell'incredibile ritorno sull'investimento che riceve.
Soddisfa le esigenze e le aspettative del cliente
La creazione di valore per i donatori è solo l'inizio, comunque. È una promessa Ora devi consegnare. Il ricercatore di fundraising Adrian Sargeant nota che la soddisfazione del cliente non riguarda mai i problemi. In effetti, la risoluzione di un reclamo rende i clienti più soddisfatti di quelli che non hanno lamentele! Ciò rivela una profonda verità: la soddisfazione è misurata dal modo in cui accumuli le aspettative dei tuoi donatori .
Se prometti grandi cose e poi offri cose incredibili, i tuoi donatori saranno molto soddisfatti. D'altra parte, se prometti cose incredibili e consegni solo la grandezza, rimarranno delusi. Una volta impostate le aspettative, è necessario consegnarle e quindi comunicarle. Fai in modo che l'esperienza con la tua organizzazione non profit corrisponda alle promesse fatte dalla tua organizzazione non profit. Quindi, consegnare oltre questa aspettativa.
Portare abbastanza profitto per renderlo valido continuando
La cosa più sconcertante dell'etichetta "non profit" è il modo in cui minimizza l'importanza di fare soldi. Proprio come a fini di lucro, se non hai risorse, hai difficoltà a realizzare qualsiasi cosa. Non puoi pagare dipendenti. Non puoi creare buoni programmi. E non sarai in grado di raccogliere fondi in modo efficace . Nel mondo digitale, tagliare i costi è più facile che mai. Utilizza Google Documenti per la gestione dei progetti. Usa Skype per lavorare da remoto e risparmiare sui servizi. Utilizzare strumenti online per raccogliere le donazioni . Blog ed e-mail per salvare sulla posta diretta.
Ma, alla fine, c'è un limite all'essere frugali. Puoi solo tagliare così tanti costi, ma non c'è limite a raccogliere più soldi . Il non profit e i proffitti hanno entrambi bisogno di profitto . Ciò che è diverso è la definizione di "abbastanza" profitto. Se non guadagni abbastanza da poter continuare a creare valore e vivere la tua missione, operare a basso costo non risolve nulla. Questa è la differenza tra essere un non profit a basso costo e una non profit frugale. Invece di tagliare solo i costi, una non profit parsimoniosa spende in modo stravagante il miglioramento dell'organizzazione.
Valorizza i tuoi fondi per la raccolta fondi. Trasforma i tuoi consiglieri in evangelisti. Misura il valore di un nuovo evento o campagna di raccolta fondi. Investire in un eccellente sito Web e marketing. E dai al tuo staff gli strumenti di cui hanno bisogno per avere successo.
Il "business" di Changing Lives
La tua organizzazione non profit è (nella maggior parte dei casi) un'impresa. Ciò non significa agire come una fabbrica o inseguire incessantemente il profitto.
Ma significa creare qualcosa di valore. Significa cambiare le vite. E significa investire abbastanza in te stesso che la tua organizzazione possa continuare a rendere il mondo un posto migliore e più sorprendente in cui vivere.
Marc Koenig è un marketer digitale e uno storyteller senza scopo di lucro. È Senior Editor di Nonprofit Hub, un sito web dedicato ad aiutare le organizzazioni non profit a fare un lavoro straordinario.