Invia ai tuoi migliori clienti una nota di ringraziamento
In primo luogo, ottenere un elenco dei tuoi migliori clienti. Classifica per numero di biglietti, non per importo in dollari.
Troppi rivenditori pensano che i loro "migliori" clienti siano quelli che spendono di più. La verità è che i migliori sono quelli che vengono più spesso. La ricerca mostra che più il cliente è fedele (tradotto frequentemente) al tuo negozio più è probabile che lo sia per dire agli altri e inviare la tua attività a modo tuo.
In secondo luogo, preparare una nota di ringraziamento per ciascuno di essi. Mentre potresti inviare loro un'email, una nota personale (scritta a mano) sarà potente. Al giorno d'oggi riceviamo pochissime lettere scritte a mano. E quando lo facciamo, ha un impatto enorme.
In terzo luogo, resistere all'impulso di incentivare il cliente a tornare indietro - cioè inserire un coupon nella carta. Basta ringraziarli. Dì loro quanto li apprezzi. Se metti una carta offerta, fai una grande offerta e non il tipo che hai inserito nel giornale o la posta diretta per tutti gli altri clienti.
Mantenere fedeli i tuoi migliori clienti è la chiave. A volte si può ritenere che la fedeltà sia scarsa nella vendita al dettaglio: sembra con così tanta concorrenza con i punti vendita online e altri punti vendita alternativi che i consumatori saltano da un posto all'altro.
La verità è che lo fanno. Tuttavia, in un recente studio di Forrester hanno scoperto che due terzi dei millennial preferivano ancora acquistare in un negozio di mattoni e malta. Ma poiché l'esperienza in quei negozi era come online, non c'era un reale incentivo a farlo. Immagina solo che cosa farebbe una nota personale .
Fai sapere agli altri quanto ti mancano
Successivamente, ottieni un elenco dei clienti che hanno smesso di venire. Filtra questo per tenere fuori una o due persone. Stai cercando clienti che erano soliti fare acquisti con te regolarmente, ma sembra che si siano fermati. Quindi seguire la stessa procedura di cui sopra. Mandagli una nota personale dicendogli che ti mancano. Ma in questa versione, dovresti includere un incentivo. Molto probabilmente, questo cliente è uscito a causa di un problema con il tuo negozio, quindi hanno bisogno di un incentivo per darti un altro tentativo.
Non cercare di capire perché se ne sono andati, fai sapere loro che ti mancano. L'apprezzamento va molto lontano con le persone. E anche se non tornano, ne parleranno. Se hai una lunga lista di clienti da raggiungere, dividi il carico di lavoro di scrivere le note tra tutti i tuoi dipendenti e fai firmare tutti in fondo.