01 - I donatori online continuano ad amare Grazie lettere per posta
I donatori che danno online (e ce ne sono sempre di più), ricevono un email grazie . Il tuo sistema di donazione online dovrebbe generarne uno sul posto.
Ma ecco il trucco Quello inviato via email non è abbastanza. Devi anche spedire una lettera di ringraziamento per far sì che il tuo donatore si senta apprezzato.
Fare memoria
Ludis Herrera, responsabile delle operazioni di sviluppo presso il Boston Medical Center, in una discussione su LinkedIn ha detto:
"In BMC, abbiamo una e-mail generica inviata ai nostri donatori immediatamente dopo che è stata effettuata una donazione online (questa sarebbe la ricevuta). In questo modo i nostri donatori si sentono sicuri che la loro donazione è passata attraverso il sito Web. Tuttavia, inviamo un documento riconoscimento anche per posta per mostrare i nostri ringraziamenti e renderlo più gradevole .... Altre organizzazioni potrebbero vederlo come uno spreco di carta, ma i nostri donatori lo apprezzano ".
La posta di una lumaca è spesso denigrata, ma chi non guarda l'ora di andare alla casella di posta? Molti donatori salvano le loro lettere di ringraziamento, li mettono sul frigo o li appuntano alle bacheche. Una lettera posta "si attacca" in un modo che un messaggio di ringraziamento non lo fa. Questo è particolarmente vero per i donatori della prima volta.
E indovina chi sta dando online? Donatori per la prima volta. Uno studio Blackbaud sulla raccolta fondi multicanale ha rilevato che i nuovi donatori spesso fanno il loro primo regalo online. Sfortunatamente, questi donatori hanno i tassi di attrito più alti. Non tornano.
Ma cosa fanno i donatori che danno ancora una volta? Diventano donatori impegnati, volontari o donatori mensili.
Ringraziare un donatore, per posta, è la soluzione migliore per fare questa conversione.
Quando la donazione è abbastanza grande?
Non posso permettermelo tanto ringraziando subito? Quindi considera di dare il trattamento regale a coloro che danno più del minimo. Ma mantieni la soglia piuttosto bassa. Non sai mai quando un piccolo donatore si rivelerà essere il tuo prossimo principale donatore .
Un ringraziamento spedito è solo un altro canale della tua campagna
La raccolta di fondi multicanale è un tema caldo, anche se nessuno parla del ringraziamento multicanale. Considera di ringraziare per posta ordinaria un altro canale per la tua campagna. Molte persone che ricevono il tuo appello per posta diretta probabilmente risponderanno andando sul tuo sito web e donando. È una questione di convenienza, non è antipatico per la posta.
Ringrazia i donatori online con un ringraziamento postale oltre a quello online? Altrimenti, considera di farlo. Dò piccole somme a molte organizzazioni benefiche come parte della mia ricerca sulle migliori pratiche di raccolta fondi. Quando do online, a volte ricevo un messaggio di ringraziamento ma spesso no. Inoltre, troppo spesso, quello spedito grazie arriva dopo una lunga attesa.
Ma quando ricevo un messaggio di ringraziamento in tempo e questo mi rende felice, il donatore, sono elettrizzato. Vedi un esempio di uno di questi grazie nella pagina successiva.
02 - Potrebbe essere una lettera di ringraziamento perfetta?
Cara Joanne,
L'autore Henry James una volta disse: "Tre cose nella vita umana sono importanti: il primo è essere gentili, il secondo è essere gentili, e il terzo è essere gentili".
Joanne, la tua gentilezza non conosce limiti e, per questo, siamo eternamente grati.
Il tuo generoso dono di _____ sta migliorando le vite nell'Arizona meridionale. Dove una volta c'era un tavolo vuoto, una famiglia ora siede insieme e si gode un pasto. Quello che una volta era un cortile desolato, ora è caratterizzato da un piccolo orto in cui un ragazzo impara a mangiare sano. E quella donna senzatetto che un tempo si era sentita così senza speranza, trova incoraggiamento nel calore di un pasto confortante.
La vostra gentilezza ha reso possibili queste cose, e vi ringraziamo per il vostro supporto ponderato.
Siamo orgogliosi di essere il vostro partner nella lotta contro la fame in _____. Più di 16.000 persone beneficiano ogni mese del nostro programma di assistenza alimentare di emergenza, mentre il nostro team di giardinaggio domestico lavora per costruire giardini per famiglie con difficoltà finanziarie. Contemporaneamente, forniamo pasti per la nostra comunità senzatetto, sia presso la nostra cucina comunitaria che presso le organizzazioni partner in tutta la città.
Dare è radicato nella gentilezza e ci hai mostrato che _____ è una comunità gentile. Grazie per la cura, e grazie per aver dato, ma soprattutto, grazie per essere gentile.
Cordiali saluti,
Michael McDonald
Amministratore delegato
PS Summer si sta rapidamente avvicinando e, con esso, i costi più elevati di cibo e servizi pubblici, quando i bambini non vanno a scuola. Si prega di aiutare i genitori in difficoltà a superare questa stagione, che può essere la più difficile.