Best Retail Innovation, Performance finanziaria, Leadership, Governance
Secondo la società di consulenza dell'Istituto di reputazione, la reputazione è quantificabile. Nello specifico, affermano, la reputazione è qualità derivante da una somma calcolabile di innovazione, cittadinanza, performance finanziaria, leadership, governance e, in particolare nel settore della vendita al dettaglio, qualità dei prodotti e servizi.
Sulla base dei risultati del suo sondaggio annuale, l'Istituto di reputazione quantifica la stima, la fiducia, l'ammirazione e i sentimenti generali che i consumatori hanno per una determinata azienda, che è spesso simboleggiata dal suo marchio. E poi basato su quelle classifiche annuali, il Reputation Institute fornisce servizi di consulenza alle aziende che vogliono migliorare la loro reputazione con i consumatori
Nel 2014 le valutazioni e le classifiche più affidabili sono state basate sulle opinioni di circa 55.000 persone che sono state intervistate dai membri della società di consulenza dell'Istituto di reputazione. Nel 2016, il paradigma di questo sondaggio è completamente cambiato e quest'anno le classifiche più affidabili del 2016 si sono basate su un sondaggio online di circa 240.000 consumatori in 15 diversi paesi, tra cui Stati Uniti, Cina, Germania, Russia e Brasile, tra gli altri.
Esistono sistemi di classificazione e classificazione simili che tentano di quantificare ogni anno caratteristiche aziendali apparentemente non quantificabili.
Il rating e la classifica dei "The Best Admired Retailers" sono stati creati sulla base dell'opinione degli esperti di borsa e degli analisti di vendita al dettaglio. Loro "ammiro" i soldi e investono-abilità. La lista "I rivenditori più etici" è creata sulla base delle opinioni di avvocati, professori e funzionari governativi, che sembrano avere una vasta gamma di convinzioni su cosa significhi "etico".
Poiché le opinioni su quali aziende sono le "più affidabili" provengono dalla popolazione in generale, apparentemente questi risultati di rating e di rastrellamento sarebbero i meno di parte e più validi. Questo potrebbe essere vero ad eccezione del pregiudizio inerente allo strumento di misurazione stesso.
Fondamentalmente The Reputation Institute, che è una società di consulenza privata specializzata in "gestione della reputazione", dice questo ... Definiremo ciò che rende una buona reputazione, ti diremo in che modo misuri rispetto alla nostra definizione di reputazione, quindi puoi paghiamo un sacco di soldi tra i sondaggi per i servizi di "gestione della reputazione" e il prossimo anno ti diremo quanto ti sei adattato alla nostra definizione, in base allo strumento che abbiamo progettato per misurare ciò che ti stiamo dicendo di fare.
Sembra esserci un po 'di spazio per pregiudizi in quella metodologia.
Ciò che conta di più in ogni classifica annuale e classifica mondiale multi-industria, tuttavia, è il motivo per cui le società che vengono valutate e classificate dovrebbero preoccuparsi di ciò che viene valutato e classificato. Chiaramente ci sono un certo numero di aziende che non si preoccupano di essere "rispettabili", dal momento che non si presentano mai nella Top 25 della Lista delle aziende più affidabili. Nel settore della vendita al dettaglio è degno di nota, ad esempio, che il più grande rivenditore al mondo - Walmart - non è affatto vicino ad essere il rivenditore più rispettabile al mondo.
Ma il Reputation Institute insiste sul fatto che le aziende devono preoccuparsi della loro reputazione, sostenendo che i loro dati sulla reputazione stabiliscono un nesso causale tra reputazione e vendite. Secondo quanto riferito, le società con posizioni più alte nell'elenco annuale dell'Istituto di reputazione hanno clienti che "sono più propensi a raccomandare i propri prodotti e servizi". Ciò è in contrasto con le aziende con reputazione di basso livello, che causano una "mancanza di volontà" nei consumatori di effettuare un acquisto.
"Verosimiglianza" e "mancanza di volontà" non sono parametri che stabiliscono una relazione definitiva tra "reputazione" e vendite. Ma certamente un'azienda percepita come una buona cittadinanza aziendale, pratiche commerciali etiche e merce di alta qualità non si fa del male ai suoi clienti e ai potenziali clienti.
Quello che segue è un elenco delle aziende del settore retail statunitensi che sono state classificate nella Top 25 del 2016 nell'elenco delle "Most Reputable Companies" annuali dell'Istituto di reputazione, che viene pubblicato ogni anno in concomitanza con la rivista Forbes.
In questo elenco "Più rispettabile", il numero nella colonna di sinistra indica la classifica che ogni rivenditore ha dato in base ai punteggi compilati dai sondaggi sui consumatori. Gli spazi nei numeri di classifica esistono negli elenchi seguenti perché sono state incluse solo le aziende che hanno una vendita al dettaglio come fonte significativa delle loro entrate complessive.
Confrontate le aziende di vendita al dettaglio più affidabili del mondo nel 2016 con gli elenchi di classificazione 2015, 2014 e 2013. Per la maggior parte, le società di vendita al dettaglio considerate "rispettabili" non cambiano molto di anno in anno, anche se i loro numeri di classifica fanno mescoliamo un po '.
Le aziende di vendita al dettaglio più affidabili nel mondo:
1 Rolex
2 The Walt Disney Company
3 Google
4 BMW
5 Daimler
6 LEGO
7 Microsoft
9 SONY
10 Apple
12 Adidas
13. Nike
14. Rolls Royce
17. Samsung
20. Levi's
21. Amazon.com
Le più affidabili aziende di vendita al dettaglio nel mondo:
1 BMW
2 Google
3 Daimler
4 Rolex
5 LEGO
6 The Walt Disney Company
8 Apple
11 Microsoft
12 Adidas
13 Nike
14 Volkswagen
15 Rolls-Royce
16 Samsung
21 Levi's
24 Amazon
2014 Le più rinomate aziende di vendita al dettaglio nel mondo:
1 The Walt Dsney Company
1 Google
1 BMW
7 Apple
8 Mercedes-Benz
10 Microsoft
10 Samsung
12 Volkswagen
12 Adidas
19 Rolls Royce
20 Nike
21 Amazon.com
21 anni
24 Giorgio Armani
Le più rinomate aziende di vendita al dettaglio negli Stati Uniti nel 2013:
2 The Walt Disney Company
4 Google
7 Microsoft
12 Apple
12 Nike
22 Amazon.com
27 anni
50 Dell
65 Ford
68 eBay
80 Starbucks
82 Motori generali