Idee interessanti per offrire un servizio personale agli acquirenti e-commerce
Che cos'è il servizio personale e perché è necessario in un ambiente di vendita al dettaglio?
A meno che non stiamo acquistando solo prodotti di base, il servizio personale può fare la differenza nel processo di acquisto del cliente. Venendo da un'era in cui i negozi fisici erano l'unico luogo in cui effettuare un acquisto, proclamiamo di aver fatto acquisti con i rivenditori online per un periodo più breve rispetto ai rivenditori offline. Quindi potremmo essere prevenuti nella nostra convinzione che il servizio personale sia altamente desiderabile. Nonostante quanto ti senti forte su questo argomento, troverai i seguenti suggerimenti futuristici interessanti.
L'e-commerce può fornire il tocco umano?
Quando si entra in un negozio fisico, di solito c'è qualcuno che ti sorride e ti saluta. Può essere emulato in un'impostazione e-commerce? Di fronte a un dilemma o un problema, qualcuno nel negozio si immedesima con me, se non offre una soluzione. Come lo otteniamo da un commerciante di e-commerce?
È possibile simulare la necessità del cliente di conversare con un venditore?
Molte persone sono acquirenti chiacchierone.
Potrebbe esserci un'opportunità per uno sviluppatore di e-commerce di creare un pezzo di codice fluido che interagirebbe con il cliente durante il processo di acquisto?
Un sito web di e-commerce può offrire suggerimenti, come farebbe un venditore?
La maggior parte dei siti di e-commerce ha un widget che rende consigli sui prodotti , ma questo è un approccio meccanicistico.
Raggiungeremmo un punto in cui il data mining e l'analisi sarebbero sofisticati al punto che i suggerimenti sembrano come se provenissero da un amico?
Un cliente potrebbe essere in grado di contrattare su un sito Web di e-commerce?
Molti clienti odiano la contrattazione e preferiscono trattare con un prezzo fisso, ma la contrattazione spinge diversi mercati offline. Questo può raggiungere un punto in cui i clienti godono della contrattazione come sport. In un senso limitato, un sito Web di aste, come eBay, offre una certa capacità di dettare il prezzo. Ma la ricerca nello sviluppo di veri algoritmi di contrattazione è in una fase nascente. Se ci fosse abbastanza interesse da parte dei consumatori, ci sarebbero in futuro alcuni siti di e-commerce che consentirebbero la contrattazione?
Il software di e-commerce può offrire opinioni sul prodotto al potenziale cliente?
"Pensi che questo paio di jeans sia troppo blu?" Non sappiamo voi, ma abbiamo spesso fatto domande di questo tipo. E ci rammarichiamo del fatto che un sito di e-commerce non mi consenta di farlo. Il sito web di e-commerce del futuro consentirà ai clienti di ottenere opinioni umane?
La maggior parte dei punti sollevati in questo articolo sarebbe oggi considerata poco pratica. Ma se sono anche considerati desiderabili, allora spero che verrà il momento in cui qualcuno andrà avanti e li renderà tecnologicamente possibili.