Aumenta le tue possibilità di successo
Prima di imparare come gestire un reclamo di inquilino, ecco due punti di cautela :
- Ogni situazione è unica : le persone hanno personalità diverse e diversi punti di innesco, quindi può essere difficile valutare come reagirà una persona quando incontrerà un conflitto.
- Non metterti in una situazione in cui ti senti insicuro: se hai mai sentito che la tua sicurezza è a rischio, devi rimuoverti dalla situazione. Si spera che non arrivi mai a questo punto, ma se lo fa, è necessario scappare e consultare le autorità competenti, se necessario. Non ha senso mettere la tua vita o la tua carriera in pericolo a causa di un conflitto di inquilini.
5 passaggi per gestire con successo i reclami dei titolari
Ci sono infinite cose di cui gli inquilini possono lamentarsi. Indipendentemente dal motivo del reclamo, non dovresti cambiare il modo in cui tu, in quanto proprietario, rispondi al reclamo.
Essere comprensivi, calmi e professionali avrà un enorme effetto e la tua capacità di risolvere il problema con successo. Anche se potresti dover regolare leggermente la tua risposta a seconda del tipo di reclamo, ci sono alcuni passaggi da prendere sempre.
Passaggio 1: ascolta il reclamo
Un modo per arrivare a una risoluzione di successo è ascoltare effettivamente ciò che il tuo inquilino ti sta dicendo.
Essere rispettosi e capire il problema dell'inquilino può aiutare a mantenere l'inquilino calmo e ti aiuterà a essere più ricettivo al loro problema.
Ad esempio, potresti essere a conoscenza di una piccola perdita del tetto che si verifica nel bagno in caso di pioggia intensa. Se l'inquilino ti chiama per dirti che c'è una perdita nel loro bagno, puoi liquidarlo come la perdita che già conosci e che deve essere riparata.
Tuttavia, se non fai domande sulla posizione esatta della perdita e sulla forza del flusso d'acqua, non riuscirai a capire che questa non è la perdita di cui sei già a conoscenza, in realtà è un tubo di scoppio che deve essere riparato immediatamente Quindi, dovresti sempre ascoltare attentamente il reclamo dell'inquilino e porre domande di follow-up in modo da sapere esattamente cosa sta succedendo.
Passaggio 2: essere disponibili
Se un inquilino si sente come se non sei mai disponibile, saranno facilmente frustrati. Questo non vuol dire che un inquilino dovrebbe essere in grado di raggiungerti 24 ore al giorno, tutti i giorni della settimana.
Dovresti avere un normale orario lavorativo quando un inquilino può contattarti, ad esempio dalle 9:00 alle 18:00 nei giorni feriali. Durante queste ore, è necessario rispondere prontamente alle chiamate telefoniche degli utenti o alle e-mail.
Dovresti far sapere che gli inquilini non dovrebbero contattarti al di fuori di questi orari a meno che non sia un'emergenza. Assicurati di avere un piano di emergenza in loco presso la tua proprietà in modo che i tuoi inquilini sappiano cosa è considerato una vera emergenza e cosa può aspettare fino al normale orario di lavoro.
Passo 3: Affrontare i reclami in modo tempestivo
Un altro fattore importante è la rapidità con cui si risponde al problema di un inquilino. A seconda della gravità del reclamo, non è necessario eliminare tutto per porvi rimedio, ma è necessario risolvere il problema entro un ragionevole lasso di tempo.
Una perdita o un blocco della porta anteriore rotto devono essere riparati immediatamente, mentre cose come una maniglia dell'armadio della cucina rotta o una piastrella incrinata possono aspettare un paio di giorni.
Passaggio 4: mostra la preoccupazione genuina
Eliminare la preoccupazione di un inquilino è un modo rapido per creare ostilità. Indipendentemente da come ti senti su quanto valida sia la loro lamentela, devi sempre far loro sentire che il loro reclamo è importante e che farai tutto il possibile per risolverlo il prima possibile. Vuoi che l'inquilino senta di essere dalla loro parte, piuttosto che essere la loro nemesi malvagia.
Step 5: Sii professionale
Devi sempre comportarti in modo professionale. Questa è la tua attività e non puoi permettere alle emozioni di offuscare il tuo giudizio.
Se un inquilino sta urlando, non urlare mai. Non maledire Non metterti in pericolo legale minacciando o ricorrendo a tattiche come ignorare le richieste di manutenzione o giocherellare con le utilità di un inquilino.
È tua responsabilità mantenere la calma in ogni momento.
Tipi comuni di reclami dei titolari:
Questo elenco non è in alcun modo esaustivo per quanto riguarda i reclami che il tuo inquilino può avere, ma rappresenta alcuni dei problemi più comuni che i proprietari devono affrontare.
- Vicini rumorosi
- Problemi di manutenzione
- Problemi di parassiti
- Problemi dell'animale domestico
- Pulizia della proprietà / inquilini