Fortunatamente, la legge CAN-SPAM è diventata legge nel 2004 per ridurre le e-mail ingannevoli.
Da allora, i destinatari delle e-mail di solito sono tenuti ad aderire due volte, possono annullare l'iscrizione agli elenchi rapidamente e ricevere molte meno e-mail con righe di testo ingannevoli.
Sai cosa significa CAN-SPAM? È un mascalzone. Il nome completo di questa legge è "Controllo dell'assalto alla pornografia e della legge sul marketing non sollecitate". Grazie a Dio l'hanno abbreviato!
Che cosa ha a che fare con le organizzazioni non profit?
Potresti pensare che la legge abbia qualcosa a che fare con quelle e-mail che finiscono nella cartella spam del destinatario. Ma non è questo il caso, anche se questo può essere un problema anche per il non profit.
L'atto CAN-SPAM dovrebbe scoraggiare le e-mail che non hai mai registrato o richiesto. È davvero pensato per tenere fuori dalla tua casella di posta i cattivi.
Sebbene CAN-SPAM si applichi principalmente alle e-mail commerciali, la tua organizzazione non profit potrebbe cadere sotto il suo ombrello se commercializzi prodotti (articoli del negozio di articoli da regalo, libri, seminari ad esempio) che le persone acquistano. O se uno sponsor aziendale è coinvolto in qualcosa che la tua organizzazione invia via email. Sebbene le e-mail di raccolta fondi debbano essere esenti da CAN-SPAM, si paga erroneamente dalla parte della cautela.
Inoltre, l'ACT non contiene alcuna esenzione specifica per le organizzazioni non profit. Quindi, anche tu potresti finire con una grossa multa se attraversi la linea, anche accidentalmente.
In pratica, dovremmo tutti seguire le regole CAN-SPAM. Sono diventati le migliori pratiche per la posta elettronica e funzionano incredibilmente bene.
Che cosa dovrebbe fare un ente non profit per rispettare CAN-SPAM
- Fornire un avviso chiaro e vistoso sull'opportunità di rinunciare. L'avviso deve essere presente in ogni messaggio e-mail e deve essere fornito a tutti gli utenti che ricevono il messaggio.
- Includere un opt-out funzionante in ogni messaggio e-mail, come un indirizzo email di ritorno o un'altra funzione basata su Internet. Non richiedere informazioni diverse dall'indirizzo email per annullare l'iscrizione. Hai 10 giorni per cancellare il nome dal tuo elenco, quindi non inviare offerte successive. Inoltre, se il destinatario ha rinunciato, il mittente non può affittare, scambiare o altrimenti trasferire o rilasciare l'indirizzo email del destinatario.
- Fornire un indirizzo postale fisico valido del mittente.
- Se c'è una pubblicità commerciale nella tua email, devi essere chiaro che l'email è una pubblicità. Usa frasi come "potresti essere particolarmente interessato a questa offerta" nella copia del corpo dell'email.
- Fornire una riga "da" che indica in modo preciso e chiaro il mittente. Ciò fornisce rassicurazione ai sostenitori e ai donatori che l'email proviene da un'organizzazione affidabile.
- Utilizzare una riga dell'oggetto che non sia fuorviante in merito a ciò che è contenuto nell'e-mail. Vogliamo tutti catturare l'attenzione della gente, ma fare attenzione a quelle righe "uniche" o "orecchiabili".
- Il non profit, in particolare, dovrebbe assicurarsi che ogni sottoscrittore abbia aderito, preferibilmente due volte. Ciò significa inviare all'abbonato un modo per confermare la propria iscrizione. Anche se la tecnologia rende questo facile e piuttosto semplice, alcune persone non gestiranno il secondo passo e le perderete. Fallo comunque. Gli abbonati a doppio opt-in hanno meno probabilità di lamentarsi del fatto che non si sono mai registrati.
Fortunatamente, tutte le società di email marketing legittime (dove è possibile archiviare l'elenco, progettare appelli per la raccolta di fondi e-mail, newsletter e inviare e-mail di massa) sono configurate per aiutarvi a rispettare CAN-SPAM.
Lavora con i requisiti del tuo provider di posta elettronica e dovresti essere sicuro. Se il tuo rivenditore di posta elettronica non richiede cose che seguono CAN-SPAM, come chiedere l'indirizzo fisico da mettere alla fine delle e-mail, trova un fornitore che si adegui. Se il tuo fornitore scivola via, sei responsabile.
Cosa significa "opt-in"?
È essenziale che le organizzazioni non profit comprendano l'opzione "opt-in" per evitare i problemi. Ci sono due tipi:
Autorizzazione espressa - Un eccellente esempio di autorizzazione espressa è quando qualcuno ti dà il suo indirizzo email perché desidera ricevere una tua email. Questo si verifica più comunemente quando qualcuno visita il tuo sito Web e lascia il suo indirizzo email nella tua casella di registrazione per ricevere la tua newsletter via email.
La migliore pratica consiste nell'inviare immediatamente un'e-mail e chiedere all'abbonato di verificare che abbia aderito rispondendo a tale email.
Autorizzazione implicita : esempi di questo tipo di autorizzazione potrebbero essere quando un donatore fa un regalo tramite la tua pagina di donazione e condivide il suo indirizzo e-mail con te su tale modulo. Stai attento a mettere le persone nella tua mailing list perché ti è capitato di incontrarle da qualche parte. Questo non è un permesso implicito.
Se c'è un permesso esplicito o un permesso implicito, n mai assumere nulla . Fai sempre chiarezza su qualsiasi modulo sia compilato che lasciando un indirizzo email i destinatari acconsentono a ricevere e-mail da te. Dovresti farlo, ad esempio, sul modulo di donazione o su qualsiasi modulo che un volontario compila sul tuo sito.
Esistono numerosi modi in cui possono verificarsi questi tipi di autorizzazione, quindi pensa attentamente a come configuri moduli, caselle di iscrizione e gestisci lo scambio di email agli eventi. [GUIDA] di Bloomerang Quando la tua organizzazione non profit può e non può inviare un'e-mail ha alcuni esempi eccellenti per aiutarti a capire cosa fare e quando.
Come finire nelle cassette postali SPAM può farti male anche quando giochi secondo le regole
I filtri SPAM cercano di catturare e-mail sospette. Anche se la tua e-mail potrebbe essere conforme ai regolamenti SPAM, la tua e-mail può ancora finire lì. E potrebbe ferirti.
Uno studio di EveryAction (2016) ha rilevato che il tasso di spam mensile per email inviato da 55 organizzazioni non profit è stato del 7,03%. Lo studio ha messo un importo in dollari su tutte le opportunità perse. Lo studio ha stimato che "ogni percentuale di email destinata allo spam comporta una perdita di $ 1.052,64 all'anno".
Quando una e-mail dalla tua organizzazione non profit non viene mai vista, né tanto meno aperta, le azioni che hai sperato e pianificato con tanta attenzione non hanno mai avuto luogo. Mentre la posta elettronica è relativamente economica rispetto alla posta diretta, ha un costo. Paghi le tasse alle società di posta elettronica che inviano l'e-mail più il tempo del personale è stato sprecato.
A differenza dello SPAM illegale regolamentato dal governo, la posta in arrivo SPAM è spesso creata dalle stesse persone che si sono registrate per ricevere la tua email. Lo studio di posta elettronica EveryAction suggerisce che l'assegnazione alla cartella SPAM ha a che fare con tre cose:
- Non è stato facile annullare l' iscrizione in modo che il destinatario contrassegni la tua email come SPAM. La cura? Inserisci sempre un link per annullare l'iscrizione con un clic nella tua email.
- La tua lista e-mail non è aggiornata . È dura in questi giorni tenere il passo. Le persone si spostano, cambiano il loro programma di posta elettronica, o semplicemente se ne vanno via senza una ragione apparente. La risposta? Pulisci la tua mailing list ogni sei mesi circa. Se non c'è alcun segno di vita (apre, risposte) da un indirizzo, rilasciarlo.
- Stai inviando un'e-mail irrilevante . La mancanza di qualsiasi tipo di coinvolgimento implica che la tua e-mail non ha soddisfatto le aspettative del destinatario al momento della registrazione. Segmenta il tuo elenco e personalizzalo in modo più specifico per un migliore coinvolgimento.
risorse:
Guida alla conformità alla legge CAN-SPAM, FTC
2016 Studio di deliverability per e-mail non profit, EveryAction